Comment utiliser la vidéo dans l'entonnoir de vente et le parcours client

Le parcours du client à travers la vidéo

• La première étape de tout format que vous utilisez, que ce soit un entonnoir de vente ou un parcours client, est la phase de définition.

• Vous devez comprendre qui sont vos clients idéaux pour comprendre leurs points de douleur et leurs problèmes, et comment vous pouvez les aider à passer de leur situation actuelle à celle qu'ils souhaitent.

• La vidéo et son incorporation dans le parcours client consistent à comprendre quelles actions les gens entreprennent à chaque étape. La première consiste à vous connaître, à attirer les gens vers votre marque et à leur faire comprendre ce que vous résolvez ou les produits que vous vendez.

• Vous devez également comprendre quelles émotions ils ressentent et que vous devez déclencher pour les engager.

Le parcours du client à travers la vidéo

Création de contenu vidéo pour attirer les clients idéaux

• L'objectif principal est d'attirer l'attention des spectateurs et de les inciter à passer à l'action.

• Un exemple concret de contenu vidéo est la création d'une vidéo de page d'accueil, afin que tout visiteur voit en premier lieu un message vidéo les aidant à comprendre la mission, la vision, le but de l'entreprise, ainsi que les types de clients visés.

• Il est également essentiel de garder à l'esprit le référencement naturel (SEO) lors de la publication de vidéos, que ce soit sur le site web ou sur des plateformes telles que YouTube. L'alignement des mots-clés avec les algorithmes de recherche de Google est crucial pour maximiser la visibilité.

• Les vidéos créées à différentes étapes du parcours client sont cruciales pour renforcer la notoriété de la marque, susciter la curiosité et finalement, inciter les spectateurs à devenir des clients potentiels.

• En outre, il est important de créer des vidéos permettant aux spectateurs de mieux comprendre l'identité et la personnalité de l'entreprise, ainsi que ce qu'ils peuvent attendre en tant que clients potentiels. Cela facilite également la sélection des clients qui correspondent le mieux à l'entreprise.

Création de contenu vidéo pour attirer les clients idéaux

Créer des vidéos pour le parcours client

• Dans cette étape du parcours client, il est essentiel de créer des vidéos ou d'autres types de contenu pour attirer l'attention des clients potentiels.

• Il est important de concevoir un aimant à prospect, comme un contenu gratuit ou une offre spéciale, pour inciter les clients à partager leur adresse e-mail.

• La création de confiance est une étape cruciale dans le parcours client. Les vidéos telles que les témoignages et les démonstrations personnalisées aident à renforcer la confiance des clients potentiels.

• En aidant les clients à surmonter leurs hésitations, notamment avec des vidéos pertinentes, on peut les amener à passer à l'acte d'achat.

Créer des vidéos pour le parcours client

Intégrer la vidéo dans le parcours client

• Pour inciter les clients à prendre une décision qui leur convient le mieux, il est recommandé d'offrir une forme de réduction, telle qu'une vidéo dans votre séquence de nurturing.

• Cette vidéo peut mettre en avant la valeur ajoutée de l'achat dans un laps de temps spécifique, et proposer des bonus supplémentaires pour les achats effectués avant une date butoir.

• Il est crucial d'intégrer ces messages sous forme de vidéo dans votre séquence d'emails de nurturing, afin de guider les clients tout au long du processus d'achat.

• Après l'achat, une vidéo de remerciement permet de montrer votre appréciation pour leur investissement, de décrire les étapes suivantes et de préparer le processus d'intégration.

• La rétention des clients est essentielle, car ces derniers ont déjà investi du temps, de la réflexion et de l'argent dans votre solution. Il est donc primordial de poursuivre la communication après l'achat.

Intégrer la vidéo dans le parcours client

L'importance de la vidéo dans la communication avec les clients

• Il est essentiel de comprendre qui sont vos clients idéaux et comment ils consomment le mieux l'information. Si la vidéo est leur préférence, il est recommandé d'inclure des sous-titres pour s'assurer qu'ils puissent toujours comprendre le message même s'ils ne peuvent pas écouter le son.

• Il est également judicieux de prévoir une version textuelle des vidéos pour ceux qui préfèrent un aperçu rapide de leur contenu. Cela peut en fait améliorer le taux de visionnage des vidéos, car vous indiquez clairement ce à quoi s'attendre.

• Il est conseillé d'offrir une expérience exceptionnelle à vos clients à chaque étape. Cela peut passer par la mise en place d'un processus vidéo bien structuré. Vicky O'Neil propose d'ailleurs une liste de contrôle pour débuter dans la création de vidéos, accessible sur son site web ou à la fin de la vidéo sur youtube.

• Une fois que vous avez commencé à utiliser la vidéo, il est important de cartographier le parcours de vos clients et de déterminer où les vidéos doivent être placées, ainsi que les messages à transmettre. N'oubliez pas de définir clairement vos appels à l'action, en ligne avec vos objectifs ultimes, qu'il s'agisse de développer votre liste d'abonnés, d'augmenter votre nombre de followers sur les réseaux sociaux, ou tout autre objectif spécifique.

L'importance de la vidéo dans la communication avec les clients

Conclusion:

La vidéo est un élément essentiel de la stratégie marketing moderne. En comprenant le parcours du client et en créant du contenu vidéo adapté à chaque étape, vous pouvez renforcer la relation avec vos clients et augmenter votre taux de conversion. Intégrez la vidéo de manière réfléchie et explorez ses nombreux avantages pour votre entreprise.