企业家必须如何服务客户和股东？

创业者应该首先服务的是谁？

• 创业者必须首先为企业的成功而服务，因为如果没有企业的成功，你想做的所有好事都将会失败。

• 一旦你获取了第一个客户，你就成为了第二位；一旦你获得了第一个投资者，你现在是第三位；一旦你雇佣了第二个员工，你已经是第四位。尽管企业仍然属于你，但现在你知道你必须要服务的是谁。

• 很多失败的创业者不理解，他们始终在为某人服务——股东、客户、企业。

• 当创业者在做决策时，不能让情感影响到企业的成功。他们必须高度专注于企业的长远利益，而不是个别员工。

创业者应该首先服务的是谁？

管理公司的情感和职业分离

• 在创业初期，情感很容易影响决策，很多人会因为情感原因雇佣朋友或与朋友、兄弟一起创业，这往往会导致友谊的破裂。

• 家族企业中，往往会出现裙带关系，而裙带关系往往是会毁掉成功的关键，因为能力出众的管理者未必是亲戚。

• 作为投资人，我经常目睹这种情况发生，我不会让情感影响对企业成功的追求，无论是母亲还是其他亲戚，都不能成为影响决策的因素。

• 解雇员工是一件让人最为头疼的事情，如何公平地做出解雇决定是一个人们担心的问题。

管理公司的情感和职业分离

结束一段关系的关键

• 结束一段关系的关键是向对方解释为什么会发生这种情况，因为除非你这样做，否则他们不会从中学到任何东西。

• 在我管理的公司，尤其是我担任管理职位的公司，我会亲自做到这一点。这是最困难的事情。

• 我将对此发表两点看法，我经常看到弱势管理者经常出现这种情况。当你意识到某个人不适合这份工作的时候，就是把他们调离岗位的时候，因为这对他们不公平，这不是关于你，而是对他们不公平，也对他们工作的人和他们所在团队不公平。

• 最大的挑战，我通常在销售额达到1000万美元的规模时发现这一点，许多人在从1000万美元增长到2500万美元的销售额时必须进行变革，这是业务中自然的达尔文力量，如果你没有勇气做出这些调整，无法应对，那么你就是错误的领导者，换句话说，这需要技能。

结束一段关系的关键

从0到1000万和从1000万到2500万所需的不同技能

• 从0到1000万和从1000万到2500万所需的技能是不同的，需要不同的技能组合。

• 在企业投资数十年后，我发现这种转变非常困难，需要不同的技能组合，而且你必须能够与人合作。

• 关键在于，你不想在商业中招惹负能量。当我解雇某人时，我确保他们得到丰厚的离职金，我确保他们得到心理咨询，我确保尽一切努力帮助他们找到另一份工作，只是不再和我们在一起，因为他们不是合适的人选。

• 我要说一个被我解雇的员工的例子。你是如何知道他们不适合这份工作的？你看到了什么迹象？

• 用一个类比来回答这个问题。我随身携带两部手机，一部只为我的家人和非常亲近的朋友所知。

从0到1000万和从1000万到2500万所需的不同技能

重视客户和股东的重要性

• 作为企业家或公司的主要股东，我相信每个客户都应该知道他们遇到问题时可以联系谁。我把我的号码给了大概1万个人，因为我相信这样做很重要。

• 有些经理认为，如果把自己的电话号码给员工，他们可能会经常打电话，所以不愿意公开号码。但事实上，你应该愿意听到员工的声音，包括负面消息。而我发现，我分享号码的人越多，电话反而越少。

• 我告诉他们，我希望你们有这个联系方式，因为我尊重你们，我希望你们知道可以找我。而事实证明，大部分人都不会滥用这个机会。我的个人电话比这个号码响得更多，但每次这个号码响起来，都是一件大事。

• 在我公司，当我的客户和股东因某个员工多次向我投诉时，我就知道是时候解雇这个员工了。这种情况总是如出一辙。

重视客户和股东的重要性

Conclusion:

企业家必须专注于企业的长远利益，不受情感影响。管理公司时要避免情感干扰，确保对员工公平解雇，并重视客户和股东的重要性。了解这些关键点将帮助企业家成为成功的领导者。