如何有效提高客户留存率？

客户沟通技巧

• 如果你发现很多客户反馈他们之所以不安排预约是因为电话接听方式不当，比如只是简单地说“嗨，这里是杰基，我是杰基混凝土”的话，客户可能会困惑，不清楚是不是打错了电话，这种情况如果频繁发生，那可能就是你的问题了。

• 一项小窍门是制作视频，向客户解释相关流程。比如，当我们的客户线索直接打给他们，我们会发送一段视频给他们，解释直接线索是如何运作的。这样能够帮助客户更好地理解。

• 视频中可以简单地介绍：当客户点击链接时就会拨打电话，若未接听则会收到一封提示邮件，然后详细说明邮件的内容和意义。

客户沟通技巧

视频作为解决方案

• 在签约之后，我们会发送这个精美的小视频

• 制作视频来回答一直出现的问题，制作一次，内容要全面但不要过于冗长，然后你就可以持续使用，直接发送视频链接或邮件

• 发送欢迎邮件时附上显示线索来源方式的视频，客户投诉时让他们先观看视频

• 不要过度销售，签约和售前需要进行至少两次轻度接触，中间需要进行一次检查，最后需要进行更深入的挖掘

视频作为解决方案

关键核心要点

• 合同期内，需要确保进行第二次和第三次接触，特别是在预售阶段，以确保客户的满意度和续约意愿。

• 即使网站连续运营数月，仍需进行定期接触，因为即使每月获取50个潜在客户，如果最终未能签约，仍会失去客户。

• 在进行接触时，需要有明确的计划，而不是简单地询问客户情况，应当在听取客户意见的同时，寻找解决方案。

• 确保潜在客户数量充足，如果平均每周潜在客户数未达到10至15个，就需要加强广告投放、SEO等努力来提升潜在客户数量。

• 帮助客户找出导致未能成功签约的问题，并寻找解决方案，例如，他们是否无法完成预约、无法获得充分信息或无法成功达成交易等。

关键核心要点

关键数据追踪与客户利润关系

• 客户的问题可能不仅仅是表面看到的，也许他们甚至没有进行追踪，也毫无所知。

• 要改善业务，必须了解数据，比如每个月追踪来电数量、接通数量、未接通数量以及致电次数。

• 另外，对于异地电话的客户，要给予一些提示，比如告知他们是用手机拨打，以免产生误会。

• 培养客户忠诚度的关键在于让客户获利，要想长期留住客户，就必须让他们获得盈利。

• 即使面对困难，也要尽最大努力满足客户的期望，并关注客户的长期利益。

关键数据追踪与客户利润关系

客户长期留存的关键

• 客户长期留存的关键在于确保他们获得利润。

• 确保客户在初步合同期内每月得到两次接触。

• 有计划地进行这些接触和检查。

• 确保获得足够的潜在客户线索。

• 解决客户盈利问题的诊断。

• 创作视频并发送链接作为额外提示。

客户长期留存的关键

Conclusion:

客户留存是业务成功的关键之一，通过视频、数据分析和有效沟通技巧，可以提高客户留存率。关键在于确保客户获得利润，定期接触和检查，以及解决客户盈利问题的诊断。