如何正确理解并实施业务流程管理？

探讨业务流程管理的实践与思考

• 每个价值创造，每个需求满足，每次交付的体验，都是通过一个过程为人服务的。欢迎来到《流程先锋》节目，让我们深入探讨决策者、关键影响者和业务流程专家的心灵世界。

• 今天，我有幸邀请到曾任澳大利亚联邦银行首席流程官的丹·奥尼尔，他在业务流程管理和改进领域拥有丰富的职业生涯。他的经验和智慧让人钦佩，我相信大家在与丹的交流中会有很多收获。丹，感谢你的参与。

• 丹：非常荣幸能够参与，感谢邀请。

• 作为一位技术专家，丹最初是从事不同投资银行在英国和新加坡的IT运营工作，后来于2005年来到澳大利亚。在经历了银行运营管理的过程中，他开始对流程管理产生浓厚兴趣。他意识到，人们在使用技术方面存在许多问题，系统构建和技术使用并不尽如人意，这让他深感挫折。

• 他发现不同团队、专家以及前线员工都有自己的“最佳实践”，却各不相同，这种碎片化的做法让他感到不解。作为一个技术专家，他深入探讨人们使用技术的方式，以及流程本身的情况。他深入与各个团队交流，最终认识到要想提高效率，不能有100种“最佳实践”，必须要有一个标准。

• 在联邦银行，他们通过培训超过一百名精益实践者，支持人员参加黑带和大黑带的内部课程，以推动流程效率的提升。然而，他注意到精益项目只关注降低成本，而忽略了客户体验和员工体验的重要性。对于丹来说，效率不仅仅是降低成本，而还应该包括提升客户体验、员工体验，以及管理和减少风险。

• 他强调，在追求效率的过程中，不能只看到成本，还要关注收入增长、客户体验和风险管理。如果只有降低成本作为唯一指标，短期内可能获得一些收益，但这种改善无法持续。因此，我们需要找到平衡，兼顾成本、收益以及流程改进的全貌。

探讨业务流程管理的实践与思考

如何正确理解并实施业务流程管理？

• 业务流程管理（BPM）是管理商业流程以实现效率和持续改进的关键。每个价值创造、每次交付体验、每项风险管理都是通过流程完成的。无论是从早上起床、还是客户申请贷款，我们都在遵循流程进行。BPM的目标是向企业解释其运作方式，突出对成功至关重要的事项，并确保高管团队和董事会了解企业的运营情况。

• 在哪些人群中应该关心业务流程管理？实际上，每个人都应该关注流程管理，因为每个人都在管理风险。无论是执行流程、设计产品还是为客户提供服务，每个人都在管理风险。流程管理不仅仅是风险团队的责任，而是每个人的责任，无论您从事的是何种角色。

• 如果您所在的组织在BPM方面发展不成熟，想向高管传达这一重要性时可能会面临哪些异议？一些可能的反对意见包括对新方法的抵触情绪、对变革的恐惧以及对管理流程的陌生感。因此，在沟通时，需要准备好引导他们认识到流程管理对于提高效率、降低风险、以及持续改进的重要性。通过清晰的沟通和例证，可以消除疑虑，激发对BPM的兴趣和认同。

• 在实施BPM时，需要确保各级别之间的沟通畅通，共同理解和采用标准术语。不同层级的人员对流程管理有着不同的视角，但最终目标是一致的：提高效率、降低风险、持续改进。通过建立共同的理解和标准，可以实现流程管理的有效实施，使组织整体运作更加顺畅。

• 总的来说，正确理解并实施业务流程管理对于任何组织来说都至关重要。不仅可以帮助提升效率、降低风险，还可以促进持续改进和创新。因此，不论您身处何种角色、层级，都应该关注和投身于业务流程管理，为组织的成功和发展贡献力量。

如何正确理解并实施业务流程管理？

业务流程管理（BPM）：更好的危机处理和远景规划

• 在当前的商业环境中，业务流程管理（BPM）变得越发重要。面对疫情带来的挑战，许多组织发现BPM是一项关键工具，可帮助他们更好地理解和管理流程，保护关键业务，并有效应对危机。

• BPM不仅仅是流程图，它是一种全面的管理方法，可以帮助企业了解其业务运作方式、制定未来战略，以及实现目标状态。通过建立BPM，组织可以更清晰地把握自己的运作情况，避免浪费资源和时间。

• 疫情期间，许多企业面临着员工无法到办公室工作的挑战。在这种情况下，BPM可起到指导作用，帮助管理层监控并确保员工遵循正确的流程。这种集中的管理方式可以帮助组织专注于保护关键流程，避免各部门各自为政，减少资源的浪费。

• 对于那些已经建立BPM的组织来说，疫情期间的挑战更多是如何保护重要流程、如何回归企业目标和战略。而对于尚未建立BPM的组织，当前的危机可能会让他们意识到管理流程的重要性，以提高效率并应对不确定因素。

• 因此，在这个充满挑战和变化的时期，业务流程管理显得格外重要。无论是为了规避风险、提高效率，还是为了远景规划，BPM都是帮助组织应对危机、实现成功的关键工具。

业务流程管理（BPM）：更好的危机处理和远景规划

敏捷思维与流程管理：打造成功组织的关键

• 近年来，敏捷思维逐渐成为企业管理中的热门话题。敏捷思维强调快速思考和行动，有时会将流程管理置于次要地位，但实际上二者是可以相辅相成的。

• 敏捷思维不仅仅局限在项目管理或技术领域，也可以延伸至整个企业。将技术领域的敏捷应用到业务运营中是非常简单且有效的。

• 正确的流程管理是敏捷思维成功的关键之一。通过识别高影响力流程、建立流程技术分类体系以及风险与控制分类体系，可以更好地支持敏捷团队的运作。

• 在敏捷团队中，我们可以针对高影响力流程进行操控和测试，及时发现和解决问题，确保流程的高效运转。

• 流程管理并非仅仅是对业务流程进行图形化展示，而是要深入理解业务运作、客户体验、员工体验、风险与控制以及支持技术，从而建立完善的流程架构。

• 通过流程治理，可以确保业务流程的所有权和责任清晰明确，避免多个部门对相同流程进行重复工作，有效提高业务运作的效率和透明度。

敏捷思维与流程管理：打造成功组织的关键

数字化时代中的业务流程管理与提升

• 随着数字化时代的不断发展，业务流程管理成为企业重要的一环。在面对日益复杂的商业环境和竞争压力时，有效的业务流程管理和持续优化是企业成功的关键。

• 传统上，许多组织是以技术为先导的，但如今越来越多的人意识到，如果不了解自己的业务流程，就很难做出正确的决策。业务流程管理（BPM）的重要性愈发显著，它将技术架构与流程架构紧密联系，帮助组织明确自动化需求，并识别自动化后的风险和控制。

• 无论是传统企业还是数字化创业公司，都需要注重业务流程管理。BPM是一项关键工具，指引组织在数字化转型中前行。它将业务战略、客户体验战略、流程架构和技术架构有机结合，为企业提供方向。

• 对于那些对业务流程管理和提升感兴趣的人，除了可以阅读Roger Traiger等专家的书籍，更重要的是借鉴他们的经验。通过实践和故事，向决策者展示BPM的价值和必要性，往往能取得更好的效果。有需要的人可以直接与专家交流，了解他们的见解和建议。

• 在这个快速发展的数字化时代，业务流程管理和持续优化是企业蓬勃发展的基石。无论是从传统企业向数字化转型，还是从零开始构建数字化架构，都需要重视BPM的作用，以提升效率、降低成本，实现持续发展。

数字化时代中的业务流程管理与提升

Conclusion:

正确理解并实施业务流程管理对于任何组织来说都至关重要。不仅可以帮助提升效率、降低风险，还可以促进持续改进和创新。无论您身处何种角色、层级，都应该关注和投身于业务流程管理，为组织的成功和发展贡献力量。

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