如何管理组织复杂性?

组织复杂性的定义和理解

• 组织的复杂性是一个多元实体的概念，不再仅限于个体，而是涉及到部门、区域、流程、人员和系统等。这些组织实体之间可以因为规模、资源和知识的差异而产生区别。在面对复杂情况并获得结果时，组织复杂性取决于你拥有的知识资源。通过优化这些复杂情况，工业工程师可以使工作变得更容易。组织复杂性带来了许多挑战，但通过创造力和智慧，我们总能找到解决方案。

组织复杂性的定义和理解

管理复杂性的关键性

• 组织内存在一些比其他组织更复杂的情况，这是因为它们的规模较大，需要大量资源，并且要利用这些资源来取得成果，或者是由于对所需知识的需求特别高。组织复杂性的重要因素之一是面临非常动荡的环境，如今的法规要求非常严格，不能忽视了解环境的重要性。在这些力量、机会、弱点、威胁的矩阵中工作，需要了解环境并能够实现组织目标。许多公司之所以存在较高的复杂性，主要是因为他们在环境中需要的信息量很大，甚至有些公司的80%日常工作都与与外部环境的沟通有关。

管理复杂性的关键性

管理复杂性的重要性

• 两年后，由于老板与一位高级主管的承诺而发生了变动，老板与其他人也有承诺，表示他们将再次购买卡车，他们之前买了60辆，现在需要加强车队，准备购买30辆来自不同供应商和不同品牌的卡车，所以在这两年间，旧老板所获得的所有知识都必须从零重新开始，因为我们有了30辆新卡车，需要重新获取一部分知识和学习曲线。这种转变使得管理变得更加复杂，而现在我们已经有两种类型的车队，共90辆车，而且必须进行不同的采购。这种复杂性主要来源于购买管理领导者的错误决策，这些错误决策导致了组织内部出现的复杂性。复杂性导致和激发了员工的不满，因为所有技师明显会面临困难，现在他们必须学习另一种技术，其他培训，所有我们在这方面取得的进展都将变得毫无用处，因为他们拥有不同的车队。

管理复杂性的重要性

管理复杂性的策略

• 能够领导15到20个人一起就一个工作达成共识，之后达成共识后我们才能着手进行工作，这与一个单打独斗者的情况不同，后者在脑海中有自己的标准，认为我需要做这个，这就是我们要做的，我希望我要做的就是结果。当多人参与一个工作时，会使得组织变得复杂，也是他们想保持的质量。我们一直在努力，发现遵循一个过程有很多步骤，但工作中步骤太多，导致组织在环境中十分复杂，因为你不再只是定义自己要做一个任务，而是必须完成多个活动，忽然间要听取更多人的意见。我认为这四个变量是导致组织变得复杂的原因：多个利益相关者、过于宽泛的组织结构、许多人参与并尽力做工作。有一个关于管理复杂性的评论说，我们必须识别复杂性的类型并加以管理，以减少负面影响，改进和防止再次发生。非常有趣，这个评论总结了一切。了解如何识别复杂性，就相当于获取了80-20的优势。你一旦识别了组织的复杂性，你就有了另外80%乐趣与成就，然后我们已经定义了复杂性是什么，你告诉我们组织复杂性的定义，提到了三种复杂性类型。现在不仅仅是关于组织为何复杂，还有关于如何管理复杂性的策略。这是一个困难的问题，因为这很大程度上取决于我们所谈论的复杂性类型。然而，总体来说，对于所有事情来说，质量的过程是一个挑战。我们开始时需要避免过多的规定，因为这基本上是减少复杂性的第一步，避免过多的严格规则是必须采纳的一种思维方式，因为这会帮助我们节省时间，节省工作空间，并最终可以用于其他重要活动。一个策略就是要专注于避免组织中所有那些严格和复杂的规则，并给予客户更多的参与。除了市场销售员工发展团队生产团队能够与客户定期互动，帮助理解如何使用产品和服务，因为获得这种反馈和行动会为我们组织正在开发的产品增加价值。我希望这一点非常清楚，更好地了解客户以帮助简化复杂性，最终让我们理解的复杂性减少。管理风险也是极其重要的，因为这可以让我们对组织中可能出现的复杂情况有所预见。此外，明确角色也很重要，因为当方程式包含在场的人类时，只会使情况变得更复杂。在简化结构中，还应明确角色和责任，以管理复杂性和降低过程中的差异性。管理复杂性是非常重要的，我们要努力改进，减少差异性显然会带来许多改善。这个话题非常有趣，从您的讲话可以得出许多优点，您已经提到了减少复杂性的好处，但我想知道您的看法。

管理复杂性的策略

简化复杂性的益处

• 简化复杂性有益处，复杂的组织结构会降低效率、降低有效性和生产力，无法管理好的话就无法提供更大的投资回报，增加盈利能力并降低成本。精简多余的技能和结构会增加员工和客户的满意度。当员工满意度和客户满意度更高时，公司的文化会得到改善，员工不再感到压力过大而想离职，他们会更加安心和自信。复杂性很难被察觉，但可以导致员工流动性增加，而人力资源部门常说员工离职是因为主管或轮班等原因，实际上这一切归根结底都取决于如何管理这种复杂性。合理管理复杂性对于员工留任至关重要，否则将导致组织中人员的大量流失。简化组织复杂性可以提高资本投资的盈利能力，降低成本，并提升员工和客户的满意度。

简化复杂性的益处

Conclusion:

简化组织复杂性对于提高效率、员工满意度和盈利能力至关重要。合理管理复杂性可以降低成本，提升客户满意度，并预防员工流失。

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