Lean Six Sigma白带认证课程：如何提高效率和降低成本？

介绍和准备

• 本节课程是关于Lean和Six Sigma的介绍，目的是为了准备参加Lean Six Sigma白带认证课程的学员。

• 完成所有四个模块并通过最终考试后，学员将获得Lean Six Sigma白带证书。

• 课程由程序负责人Kevin Clay进行讲解，他是Six Sigma development solutions公司的总裁，具有17年的Lean和Six Sigma实践经验。

• 在课程中，学员将了解如何通过改进流程来提高效率，并了解Lean方法论的目标、成本和利润观。

• Kevin Clay还介绍了自己的资历，拥有Six Sigma大师黑带和Lean大师从业者的称号，并展示了个人联系方式以便学员随时咨询。

• 通过Kevin Clay和他的团队讲解的真实案例，学员可以更好地理解Lean和Six Sigma方法论以及工具的应用。

• 课程设置了视频案例让学员观看，并分析其中存在的时间和资源浪费，学员需将分析结果发布在Twitter或Facebook上。

介绍和准备

流程改进前后对比

• 在过去的流程中，完成一个合同的处理需要19天的时间。

• 在新的流程中，只需要22分钟就可以完成一个合同的处理。

• 新的流程中，所有基本要求、法律要求和信用要求都得到了满足。

• 在新流程中，一切都在电话结束后完成，包括设备和用品的订购、培训日期的安排等。

• 通过六西格玛原则的应用，大大提高了处理效率，超出了75%的时间缩短目标。

流程改进前后对比

Lean与Six Sigma方法论

• Lean与Six Sigma是什么？这两种方法论是什么？许多人对Lean存在一些误解，认为它只是关于精益生产，实际上Lean并不仅仅关注制造业，它更关注的是消除浪费，而浪费可以存在于制造业、服务业、医疗、零售等各个领域。

• 相较之下，Six Sigma更侧重于理解缺陷产生的原因，以及如何保证过程的一致性和优化，从而确保产品或服务的质量满足客户需求。

• Lean方法论关注的关键词是'Lean Thinking'，它考虑物料、产品、交易和信息的生命周期，即所谓的流程周期时间（Lead Time）。

• 而在Six Sigma中，存在一种方程式，Lead Time等于Work-In-Progress除以Exit Rate。这么表达可能会有些复杂，但其本质是希望减少工作过程中的待处理量（WIP），提高产出速率（Exit Rate），从而缩短整体的流程周期时间。

• 举例来说，就像是排队游乐设施，当排队人数增多时，需要增加服务速率或减少待处理量，这样才能缩短排队等待的时间，提高游乐设施的整体运营效率。

Lean与Six Sigma方法论

精益思想：减少浪费，增加价值

• 迪士尼公司引入了“快速通道”的概念，大大缩短了游客排队等待的时间，将过程中的非增值环节减少，同时提高了游客的满意度。

• 精益思想的目标是最大程度地减少工作量、复杂性和非增值的活动，以增加价值并减少缺陷和错误的机会。

• 通过精益方法，可以将一个复杂的100步流程简化为一个5步流程，从而大幅减少了成本和时间，同时提高了产能。

• 精益方法不仅仅是减少浪费，同时也通过重新培训员工，使他们具备更多技能，从而提升了整体价值链上的效率。

• 精益方法还能够提高产品或服务的质量，通过简化流程降低了出错的概率，最终提升了客户的满意度。

精益思想：减少浪费，增加价值

优化流程和降低成本

• 简化流程可以显著缩短周期时间，在银行业、医疗保健、制造业等不同组织中都可以实现。简化流程将大幅缩短周期时间，提高质量，减少操作成本。

• 通过简化流程，可以减少操作环节，降低成本。如果每个环节成本为1美元，从一个100个环节的流程中剔除95个环节，实际上就将操作成本降低了95%。

• 精简流程还可以有效管理库存。流程越复杂，步骤越多，就需要更多的投入。通过简化流程，可以减少库存，降低成本，提高质量。

• 传统上，大多数公司会根据成本加利润等于价格的传统模式来看待成本。成本增加会影响利润，导致利润率下降。然而，精益思维的核心在于去除复杂性，降低成本，提高质量，而不是简单地提高价格。

• 精益和Six Sigma可以帮助公司在不增加销售的情况下重新获得利润，这是通过内部流程优化来实现的。

优化流程和降低成本

Conclusion:

通过了解Lean与Six Sigma方法论，学员将掌握如何通过精益思想和优化流程来提高效率、减少浪费，降低成本。完成课程并通过考试后，将获得Lean Six Sigma白带证书，成为流程改进的专家。