公司目标的分类和重要性是什么？

公司目标的分类

• 定量目标：这些目标通常是比较容易衡量的，例如公司利润、客户数量等。

• 定性目标：这些目标不容易量化，通常涉及企业形象提升、客户满意度等。

• 定量目标的重要性：盈利是所有公司的首要目标，即使是像苹果这样的大公司也在追求市值的增长。

公司目标的分类

企业发展的关键目标

• 在最近的40年里，苹果公司的价值增长了657倍，这意味着如果我们在1980年投资1000欧元购买了苹果股票，如今就会有657000欧元，这无疑是一笔不错的投资。

• 企业的一项重要目标是尽量降低成本，以实现利润最大化。比如，美国航空公司在1987年决定从飞机上供应的沙拉中去掉一颗橄榄，从而节省了整整一年的4万美元。

• 另一个目标是企业的扩张，包括增加门店和办公室的数量。以印度泰诺公司为例，如今其旗下品牌Zara、Bershka和Stradivarius在全球拥有超过7000家门店。这些目标都是几十年前设定的，并且正在稳步实现。

• 另一个重要目标是增加客户数量，甚至有时会争夺竞争对手的客户群。

企业发展的关键目标

客户满意度的重要性和影响

• 近年来表现出色的公司是那些每年都能窃取苹果公司等公司客户的公司，尤其是在定性目标方面。许多公司追求客户满意度，即他们的客户对公司更满意。然而，衡量这一点是非常复杂的。

• 许多公司认为他们必须减少客户投诉，如果从一年到下一年，客户的投诉减少了，就可以认为他们更满意了。

• 因此，许多公司成立了客户服务部门，除了显然要解决客户投诉外，主要目标是努力减少投诉数量。事实上，许多负责这些部门的人员会得到奖金。

• 提高客户满意度对公司来说非常重要，可以增加客户忠诚度，带来更多的口碑和客户推荐，有助于公司长期发展和盈利。此外，更满意的客户还会花更多的钱购买公司的产品和服务。

客户满意度的重要性和影响

企业设定的目标

• 提升公司形象是企业设定的目标之一，比如劳力士公司总希望与高贵的形象联系在一起。如果你戴着一块价值数千欧元的劳力士手表，那就代表着你具有高贵的社会阶层。事实上，劳力士公司是世界上形象最高贵的公司之一。

• 另一个企业设定的目标可以是追求特定的品质或与非常高的品质联系在一起，就像尼斯普莱斯（Nespresso）咖啡机所做的那样。如果你走进尼斯普莱斯的咖啡店，你会发现周围的一切都在营造高品质的形象。你仿佛走进了一个超高级的服装或珠宝店，而实际上他们卖的只是咖啡。这种高品质的形象真正体现在他们的价格上，一台尼斯普莱斯咖啡机的价格远高于普通咖啡机。

• 另一个企业设定的目标可以是员工满意度，例如谷歌公司以善待员工而享有盛誉，据说甚至在公司内设有娱乐设施，让员工在工作日感到放松愉快。这种关怀员工的企业形象，也能带动员工的工作积极性与效率。

• 企业树立的目标可以影响着产品形象与品牌形象，进而影响着市场地位与销售业绩。

企业设定的目标

市场巩固与企业目标

• 在市场巩固方面，重要的不是到达，而是留下来。

• 企业可以制定多种不同的目标，例如巩固自身，在危机中生存以及社会责任等。

• 在巩固自身方面，企业希望保持良好的经营状况，而不仅仅是追求增长。这可以为企业的稳健发展奠定基础。

• 在危机时刻，企业的目标可能是生存，他们会努力销售最低限度的产品以覆盖成本，确保企业能够继续经营。

• 除了经济目标外，企业还应关注社会责任。例如，企业可以投入资金用于公益事业，例如医疗研究等。

• 企业目标的多样化能够使企业更具韧性，不仅追求利润，同时也关注稳定经营和社会责任。

市场巩固与企业目标

Conclusion:

公司目标的多样化使企业更具韧性，不仅追求利润，同时也关注稳定经营和社会责任。定量目标和定性目标的平衡发展对于企业的长期发展具有重要意义。

Q & A