如何优化客服工具以提升游戏用户体验？

开发智能客服系统：让人工智能成为您的团队利器

• 在这一系列的视频中，我们讨论了 OpenAI 新发布的辅助 API。在视频的第一部分中，我们演示了如何将您的专有文件交给它，让您的聊天机器人回答用户问题，从中获取信息。本视频将进一步探讨如何让它呼叫客服人员，它通过使用称为函数调用的功能来实现这一点。如果您还没有观看第一部分的视频，我建议您先这样做，因为这将进一步提升您的了解并稍微复杂一些。

• 我们将通过一个示例来讲解，即构建一个工具，客服团队可以使用它来执行一些后台任务，以支持一个游戏应用程序。例如，有时候我们有用户的电子邮件地址，我们需要获取其用户 ID；另一种情况下，我们可能希望直接向用户发送一些消息，但我们只有用户的用户 ID；第三种情况是用户可能通过其他渠道购买了游戏的订阅，我们需要手动将会员资格授予该用户。在过去，我们不得不创建一些专门的工具，与数据库对话，然后培训客服团队如何使用这些工具。但在这里，我们认为可以使用这个方法，让客服代理输入他们需要进行的操作，并在后台完成。

• 设置与检索模式非常相似，您有一个具有名称和描述的助手，并定义支持您助手的基础 LLM 模型。您可能有一些文件，在这种情况下，我们上传了一个常被客服代理参考的常见问题解答。我们提供了一些额外的工具，例如在第一部分视频中，我们只提供了检索工具，但事实上，您可以为助手提供多达 128 种不同的工具，这些工具可以是您的公司专有的。在这种情况下，我们为助手提供了访问三个我们业务独特的工具，一个是在提供电子邮件地址时获取用户 ID，第二个是通过给出用户 ID 和消息来轻松发送单个电子邮件，第三个是让客服代理手动为用户提供订阅。我们设置好这些工具后，创建一个空线程，用户的第一条消息可能是“请告诉我具有电子邮件地址 blah blah blah@gmail.com 的用户的用户 ID”，然后该消息将与助手一起运行，与检索模式不同，后者运行后将完成，然后您将在线程中找到消息，可以阅读并传回给用户。这里有一个额外的步骤，通过查看运行状态，如果模型认为用户消息只能通过使用某些工具回答，它将将运行状态设置为需要操作模式并在那里暂停，一旦您看到需要操作，那就是告诉您现在需要做些什么。

开发智能客服系统：让人工智能成为您的团队利器

创意编程：软件工具的故事

• 软件工具在运行过程中的调用是一个重要的环节，每个工具调用都包含一个数组，在数组中的每一项分别是工具调用ID、函数名称和参数数组。

• 举个例子，用户可能会要求根据电子邮件地址查找用户ID，这时助手会考虑使用一个名为“Fetch user ID”的工具调用，设置运行状态为需要操作，并传入一个函数调用的数组。

• 通过编写自己的代码调用API，传递参数，获取API的响应后存储在数组中，最终将结果返回给运行过程。当运行过程认为一切就绪时，将状态设置为已完成，并将助手消息返回给用户。这个过程可能听起来有点抽象，但在实际的案例示范中会变得更加清晰。

创意编程：软件工具的故事

优化客服工具：提升游戏用户体验

• 在现代游戏行业中，良好的客户服务体验是至关重要的。针对客服工具的优化可以大大提升游戏用户的满意度。通过简化流程、提高效率，游戏开发者可以更好地满足玩家的需求。

• 首先，客服工具需要具备灵活的订阅功能。像文中提到的，用户可以手动设置会员订阅，选择订阅级别和时长。这种个性化的服务能够增强用户对游戏的黏性，促进用户留存。

• 其次，发送单个邮件功能也是客服工具的关键一环。游戏客服人员可以通过这一功能快速发送邮件，解决用户问题或者提供重要信息。确保邮件的主题和内容吸引人，能够引起用户的强烈注意。

• 另外，客服工具的用户ID查找功能也十分重要。通过用户的电子邮件地址快速找到对应的用户ID，可以帮助客服人员更有效地处理用户问题，提升客户服务效率。

• 综上所述，优化客服工具对于提升游戏用户体验至关重要。通过提供个性化的订阅服务、快捷的邮件发送功能以及高效的用户ID查找功能，游戏开发者可以加强与玩家的互动，提高用户满意度，构建良好的游戏社区。

优化客服工具：提升游戏用户体验

智能助手的神秘世界

• 在数字化时代，人工智能技术的应用越来越广泛，其中智能助手更是备受关注。智能助手不仅能帮助我们提高工作效率，还能为我们带来无限便利。

• 当我们使用智能助手时，往往不了解它背后的运行机制。在一个智能助手执行任务的过程中，会经历一系列复杂的步骤，包括检索数据、调用API等。

• 每一个智能助手背后都有一群智能的工作人员在默默运行。他们会根据任务的状态来决定下一步的操作，确保任务能够顺利完成。

• 在智能助手的世界里，充满了神秘与创意。它们能够自动执行各种任务，帮助我们解决问题，提供信息，甚至模拟人类的思维过程。

• 通过智能助手的运行过程，我们可以窥探到人工智能技术的深奥之处。每一个指令背后都可能隐藏着无限的可能性，让我们仿佛置身于一个神秘的数字世界。

智能助手的神秘世界

创意主题讨论：智能助手的应用场景

• 智能助手在日常生活中的应用越来越广泛，为用户提供了便捷的服务。在这段文字中，我们可以看到智能助手是如何与用户互动的，如何处理用户的查询并提供所需信息。

• 由用户提问到智能助手返回结果，整个过程都展现了智能技术的魅力。用户可以通过简单的文字输入获取复杂的信息，而无需繁琐的操作。

• 智能助手不仅能回答用户的问题，还能执行特定的任务，比如发送邮件。通过与不同功能的整合，智能助手可以实现更多复杂的操作。

• 对于用户来说，通过智能助手直接购买会员与通过应用商店购买有着不同的优势。这种比较方式帮助用户更好地了解购买方式之间的差异，为其提供更加方便和实惠的选择。

• 智能助手的应用不仅体现在回答问题和执行任务上，还可以处理复杂的流程。通过调用不同的功能，智能助手可以完成更多复杂任务，为用户提供全方位的服务。

创意主题讨论：智能助手的应用场景

Conclusion:

通过优化客服工具，游戏开发者可以提高游戏用户体验，增强用户黏性和满意度。个性化订阅、快速邮件发送和高效用户ID查找是关键功能，有助于构建良好的游戏社区。

Q & A