如何做移情图？移情图的作用和优势是什么？

什么是移情图？

• 作为用户体验设计师，我们经常需要传达最终用户是谁。

• 但这并不容易。

• 现在，移情图是一种协作可视化工具，让我们能够描述最终用户是谁，无论是作为团队内部还是向他人展示。

• 它的好处是双重的。

• 我们可以使用它来建立共同的理解，这样我们都能以同样的方式思考和参考我们的用户，然后我们还可以使用它来做决策。

什么是移情图？

传统共鸣图解析

• 传统共鸣图解析，由戴夫·格雷（Dave Gray）广泛推广，并分为四个象限：

• 第一个是“说”，这是最容易的。

• 这些是用户在访谈中或向他人说出的文字，不管是在访谈中还是向他人说。

• 接下来是“想”，“想”稍微困难一些，因为“想”是内在的想法。

• 用户在特定任务或目标过程中所思考的事情。

• 然后是“做”，这些是用户的行为。

传统共鸣图解析

用户在进行任务时都在做些什么？

• 最后，我们来谈谈“感受”（feels）。

• 用户在完成任务时的情感状态是什么？

• 他们何时感到沮丧？

• 他们何时感到兴奋？

• 在整个过程中，他们何时感到最为阻力重重？

• 共情地图可以由个人或小组完成。

• 其真正的好处来自于与他人合作完成，建议采用以下五个步骤开始完成此过程。

用户在进行任务时都在做些什么？

定义范围和目标

• 第一步是：定义您的范围和目标。

• 确定您的用户是谁，以及他们要完成什么任务。

• 其次，收集您将用来制作实际共情地图的材料。

• 您可以使用大的便利贴、小的便利贴和记号笔，或者在 Mural 或实时工具上远程进行。

• 第三：进行研究。

• 现在，共情地图是一种定性方法，意味着您需要定性方法；

• 例如，采访、直接观察、情境

定义范围和目标

创新思维方法：共情地图

• 首先，进行用户研究，可以采用访谈、调查甚至类似日记研究的方式。

• 之后，希望将研究结果带回来，然后作为一个团队开始共情地图的绘制。

• 第三，我希望你们开始发散，让团队中的每个人都阅读研究结果，并为最终用户生成不同的想法、思考、行为和感受。

• 接下来，步骤五，汇总所有这些不同的便利贴，开始将相似的想法聚集在一起，并为这些主题命名。

• 因此，这个过程的产出是一个关于用户的共同可视化，你可以自己使用，也可以与团队共享，甚至可以在整个组织中传播，以传达最终用户的信息。

创新思维方法：共情地图

Conclusion:

通过移情图，团队可以共同理解用户，并据此做出决策。制作移情图需要定义范围和目标、进行研究、创新思维等步骤。这种协作可视化工具对于帮助团队更好地理解和关注最终用户至关重要。

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