市场营销的服务需求 - 如何提高用户体验?

市场营销的服务需求

• 市场营销的基本要素包括产品、价格、渠道、推广等方面，但今天我们将关注另外一些与服务相关的方面。

• 像Spotify、Netflix和YouTube这样的平台是获取音乐、视频或二者结合的绝佳选择。它们提供免费服务，也有Plus或Premium服务，在这些服务中不会有广告。

• 谈及服务时，我们理解为消费者对产品的整体满意度，这种满意度是产品本身所固有的但无形的特性所带来的。因此，消费者更倾向于选择它。

• 在其高级版中，它们提供了多种选择。

市场营销的服务需求

理解服务工作的三个关键要素

• 1981年，Bouzán Binner提出了三个关键要素，可以帮助我们深入了解服务的运作方式。

• 这三个要素分别是人、自然人和葡萄藤，或者说是物理证据和流程。

• 首先，人指的是为公司提供服务的人员，包括那些在幕后为用户提供服务的销售人员、技术人员等。以YouTube为例，他们让你随时随地观看任意视频或音乐。

• 其次，自然人指的是物理证据，实际上是服务传递的方式。

理解服务工作的三个关键要素

优化服务体验的重要性

• 优质的服务体验不仅体现在产品或平台本身，还体现在用户在使用过程中的方便和友好性。

• 物理界面，比如餐厅的布局，或者虚拟界面，比如一个平台的操作按钮和页面跳转，都需要考虑友好度。

• 另外，服务的流程也是影响体验的关键因素，比如Netflix的免登录和自动填充信息的操作流程。

• 这些因素共同作用，才能使用户在使用产品或平台时感受到友好的服务体验。

优化服务体验的重要性

合作伙伴和战略联盟

• 1990年，菲利普·科特勒确立了第四个P：合作伙伴和战略联盟，即两个或更多公司或产品的合并，以提供更强的竞争力、更佳的定位或更愉悦的服务体验。

• 举例来说，YouTube邀请一些知名网络红人参加活动，不仅推广平台本身，还推广红人自己以及他们在网络上提供的产品或服务。这种合作被称为合作伙伴，也解释了服务的四个要素，即人、实体业务流程和合作伙伴。

• 这补充了1960年麦卡锡提出的产品、价格、渠道和促销的四个基本要素，使得如今的服务更加完善。

合作伙伴和战略联盟

市场营销中的关键要点

• 在市场营销中，专业人士必须理解和有效执行市场营销组合，尤其是因为市场不仅仅是实体的，也是虚拟的。这就是为什么我们需要考虑不仅仅是传统的四个P，还需要考虑到八个P。

• 本系列视频带来了对于市场营销的解释，并回答了一个问题：作为市场人员今天应该学习多少。欢迎大家关注我，并且点赞下方的Charly教授的YouTube、Twitter、Instagram和Facebook页面，也欢迎关注我的个人专页。如果您在YouTube上观看，请不要忘记订阅并开启通知，感谢大家，我们下期视频再见。

市场营销中的关键要点

Conclusion:

市场营销中的关键在于理解和有效执行市场营销组合，而服务体验的优化和合作伙伴关系的建立是其中重要的一部分。通过提供更愉悦的服务体验和建立合作伙伴关系，可以有效提升消费者对产品的整体满意度，从而创造更成功的市场营销策略。