Hopper：颠覆旅行者和供应商关系的下一代旅行预订方式

Hopper：下一代旅行者和供应商关系的变革

• Hopper 是一个在美国家喻户晓的第三大在线旅行代理，但在欧洲还需要提升知名度。

• 去年他们的营业额达到了 40 亿美元，是 2019 年的 23 倍。

• 他们拥有近 8000 万次的APP下载量，且专注于服务下一代旅行者。

• 下一代旅行者不仅在旅行预订方式上与以往不同，还更愿意从社交媒体等渠道获取信息，而并非一味依赖传统搜索引擎。

• Hopper 未来的发展重点在于满足这一新一代旅行者的需求，并与供应商建立更加紧密的合作关系。

Hopper：下一代旅行者和供应商关系的变革

Hopper的创新之处

• Hopper是一个旅行预订应用，他们通过价格预测模型帮助用户找到最佳预订时机。

• 他们通常在用户预订前六个月开始与用户互动，通过推荐最佳预订时机来吸引用户。

• Hopper与90%的酒店采用的非收益管理系统不同，他们关注用户体验和帮助用户节省旅行开销。

• Hopper利用算法和机器学习等复杂技术，通过名人和网红的影响力吸引用户，让用户通过应用节省旅行开销。

• 他们的预订系统不同于一般的预订引擎，而且覆盖各种住宿类型，通过多渠道获取酒店库存。

• 另外，Hopper发现酒店和品牌对年轻一代的吸引力不足，因此开始思考如何改善与年轻用户的互动。

Hopper的创新之处

解释和分析技术公司的愿景

• 通过直接从供应商那里获取库存，技术公司可以帮助吸引客户参加他们的忠诚计划。

• 技术公司专注于金融科技，通过预测性和对冲等手段，帮助消除旅行者的焦虑，使他们更有信心预订。

• 其金融科技产品中包含了针对取消订单的风险产品，这有助于提高旅行者的信心。

• 技术公司并不会将优势保留给自己，而是希望通过先进技术提升旅行者的信心水平，并让更多的人受益。

• 他们着眼于竞争对手的网站，助力其获取更多直接业务，从而增强对手的竞争力。

解释和分析技术公司的愿景

酒店和航空公司政策调整

• 酒店和航空公司希望再次获得保证现金流，这可以理解，尤其是在过去几年的情况下。

• 从顾客角度来看，这样真的算是以顾客为中心吗？

• 他们提出了一种新的选择：顾客可以选择支付额外费用，以便在需要取消时获得退款保障。

• 他们的产品具有很大吸引力，因为人们希望能够在动态定价产品中获得更灵活的选择。

• 同时，他们也考虑了人工智能的因素，通过灵活和不可退款的价格之间的动态定价来满足顾客需求。

• 他们强调，他们提供的并不是传统的旅行保险，而是一种更便捷的方式，可以在无需提交复杂文件的情况下进行退款申请。

• 他们认为，现代旅行者追求的是便利，而这正是他们产品的优势所在。

• 他们的目标是让预订和取消变得简单便捷，这一点在整个产品定位中非常突出。

酒店和航空公司政策调整

商业模式与团队协作

• 公司承担了财务方面的百分百责任，即使出现错误也要承担支付责任。

• 与其他旅行公司合作时，公司仍然承担责任，尽管收入会进行分成。

• 白标网站由Hopper提供支持，虽然不会显示其品牌，但仍然由Hopper负责。

• 公司身处中间地带，负责数据算法和产品动态推荐。

• 团队合作十分重要，通过多部门共同协作，可以获得比独立运作更大的优势。

• 适应疫情期间的市场需求，与Delta United合作开展推广活动，促进团队合作，实现业务增长。

• 营销团队、商业团队和收入管理团队的有效合作，能够使业务更具竞争力。

• 业务的新思路和分销渠道对用户和业务都是有益的。

• 团队间的合作至关重要，同样也能受益于开放思路和交叉合作。

• 团队间的合作至关重要，同样也能受益于开放思路和交叉合作。

商业模式与团队协作

Conclusion:

Hopper以其创新的方式和与供应商的紧密合作，将开辟旅行预订领域的新时代。他们将不断满足下一代旅行者的需求，并致力于为用户提供更便捷、灵活的旅行预订体验。