ITサービス業界の未来とは？ISGの最新指数コールをレビュー

次世代テクノロジーの展望：ISGのグローバル指数コールからのインスピレーション

• 2023年第3四半期のISGグローバル指数コールへようこそ。ISGのチームに感謝し、テクノロジーセクターをカバーするICI Securitiesの副社長である私、スミール・ジャンです。

• ISGは、ITおよびビジネスサービスセクターに関するこの指数コールを20年以上にわたって開催しており、年間100億ドル以上の総契約価値に対する助言を定期的に行っています。

• 今回のコールでは、ISGの視点を共有し、ITおよびビジネスサービスセクターの健全性と成長について議論します。これまで長年ISGの指数コールに参加してくださった皆様、そして今回初めて参加される皆様、本日は貴重なお時間をいただき、誠にありがとうございます。

• 過去のデータから見ると、マネージドサービス市場は堅調で、中堅契約の急増とともに9つのメガ契約が締結されたことが確認されました。また、グローバル能力センターへの関心が高まっており、次世代AIの影響も少しずつ現れています。

• また、ISG調べによると、マネージサービス市場は今年400億ドル以上のACVを提供し、エネルギーや医療分野の成長を牽引しています。一方で、AAサービス市場には少し力が入らず、クラウド支出の減少が目立っています。

• さらに、グローバル能力センター市場では、運用コスト削減や人材確保などが企業の決定を左右しており、サービスプロバイダーとの協力がますます重要視されています。

• 最後に、ジェネレーティブAIの台頭についても注目が集まっており、エンタープライズがこの技術への投資を重要視していることが確認されています。AIの採用やROIに関しては、今後の展望も含めて注視していく必要があります。

次世代テクノロジーの展望：ISGのグローバル指数コールからのインスピレーション

未来を見据えたITサービス産業の展望

• ITサービス産業は急速な成長を遂げており、今年のメガディールによってさらなる前進が期待されています。過去3四半期での受賞メガディール数は過去最高で、その総額は驚異の50億ACVに達しています。

• 業界全体に与える影響を考えると、これらの巨額ディールがITサービスセクターに与える影響は計り知れません。業界の成長に寄与するだけでなく、長期間のインカムベンシーとメガディール受賞率の間の強い相関関係も浮き彫りになっています。

• 特にアメリカ大陸では、過去9か月間でメガディールが著しい増加を示し、金融、エネルギー、ヘルスケア、製薬、テルコメディアのセクターが記録的な高さを達成しました。一方で、金融サービスや製造業は若干の減少を記録しています。

• アジア太平洋地域ではマネージドサービス市場が成長を続け、製造業やテルコメディアセクターが活況を呈しています。一方で、日本や東南アジアなどの一部の市場では控えめな減少が見られます。

• ITサービス市場全体を考えると、ビジネス向け金融サービスセクターが下落している影響を受けており、マネージドサービス市場全体に重要な影響を与えています。しかし、将来の利上げサイクルが緩和される可能性が高いことから、業界全体での成長が期待されています。

• クラウドサービスの需要は引き続き高まっており、アプリケーションのモダナイゼーションなどが進められています。クラウドの注文量は一部の大手プロバイダーにおいて減少していますが、SaaSセグメントでは改善の兆しが見られます。

• プロバイダーリーダーボードを見ると、Megaディールの締結や経費削減に焦点を当てた新たな動きが見られます。市場全体としては成長が続いており、ITサービス業界が今後もさらなる飛躍を遂げることが期待されています。

未来を見据えたITサービス産業の展望

新時代のITサービス：デジタルトランスフォーメーションの先にある可能性

• 近年、テクノロジー業界は大きな変革期に差し掛かっています。クラウド環境の普及やハイブリッドワークの採用など、多様な環境に対応するためにITランドスケープを再構築する企業が増加しています。

• 2024年も、マネージドサービス市場の強さを考えると、アプリケーション市場はさらに拡大すると予想されています。特に、コスト最適化への注力やQ3の好調さを受けて、マネージドサービスセクターの成長予測を年率5.4％に引き上げています。

• 一方、アズ サービス市場は若干複雑な状況です。クラウド市場が依然としてプレッシャーを受けている中、今年の成長率は引き続き11.5％に見込んでいます。ディスクレッショナリーな支出の合理化が進む中、この市場にはさまざまなヘッドウインドが吹き荒れています。

• ジェネレーティブAIの台頭も注目されています。新しいケーススタディや実験が行われ、業界に革新的な可能性をもたらしています。しかし、その経済的な影響や収益への寄与はまだ早い段階にあると言えます。将来的にITサービスプロバイダーの業績や収益にどのような影響が現れるか、注目されるところです。

新時代のITサービス：デジタルトランスフォーメーションの先にある可能性

未来の生産性向上：ジェネレーティブAIがコンタクトセンタープロバイダーに与える影響

• 未来のビジネス環境では、生産性向上が極めて重要です。ジェネレーティブAIの先進的なテクノロジーが、コンタクトセンタープロバイダーに与える影響はますます大きくなっています。

• この革新的なテクノロジーにより、コンタクトセンター業界全体の価値連鎖を通じて開発できるユースケースの可能性が膨大です。特に注目すべき新興ユースケースの一つは、よりスマートな会話AIです。

• ジェネレーティブAIの技術は、会話の賢さや、スピーチやテキスト分析などの影響を通じて、コンタクトセンタープロバイダーに革新的な機会をもたらしています。

• 過去に比べて3四半期連続で成長しているHCMカテゴリーのSAS側では、肯定的な成長が見られました。これは、他のSASカテゴリーと同様に、徐々に好転しているカテゴリーの一つです。このようなポジティブな成長は、コンタクトセンタープロバイダーにも新たな可能性をもたらすでしょう。

• コンタクトセンター業界は、ジェネレーティブAIの導入により、より効率的で前例のない革新がもたらされつつあります。顧客満足度の向上や従業員体験の向上など、さまざまな側面でポジティブな変化が生まれることが期待されます。

• 今後の展望では、ジェネレーティブAIの進化がコンタクトセンタープロバイダーに革新的な利点をもたらす一方、市場全体に新たな活気をもたらすことが期待されます。

未来の生産性向上：ジェネレーティブAIがコンタクトセンタープロバイダーに与える影響

未来のAI革命：ジェネレーティブAIがビジネスを変える

• AIの進化は日々加速しており、特にジェネレーティブAIの台頭によってビジネスは大きく変わりつつあります。先進的なテクノロジーが日常業務に関わり、新たな可能性を切り開いています。

• これまでのAIはデータの予測や意思決定支援が中心でしたが、ジェネレーティブAIはさらに進化した形で人間の能力を補完し、業務効率を飛躍的に向上させることが期待されています。

• 特に注目されるのはスマートエージェントの活用です。これによって業務の監視やコーチングなども効率化され、生産性向上だけでなく、人間の能力を最大限に引き出す可能性が広がっています。

• 業界のデジタルトランスフォーメーションやビジネス課題解決の取り組みも加速しており、AIを活用したフルスタック開発が注目されています。企業が直面する課題に向き合い、変革をもたらす展望が広がっています。

• ジェネレーティブAIの進化は新たなビジネスモデルを生み出し、大手企業だけでなく新興企業も競争力を高めています。大手企業と新興企業との間で競争が熾烈化し、業界全体が成長を遂げる未来が見据えられています。

未来のAI革命：ジェネレーティブAIがビジネスを変える

Conclusion:

ITサービス業界は、マネージドサービス市場の成長やジェネレーティブAIの進化により、今後さらなる発展が期待されています。ISGの指数コールから得られる情報は業界の未来を見据える重要な示唆となっています。

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