EコマースAIスマートフォンエージェントの構築方法

AI音声アシスタントの新たな可能性：AIアウトバウンド電話エージェント

• 最近、AI音声アシスタントに関する話題が多く、その価値提案やビジネスへの恩恵について注目されています。

• 私が今回このテキストを基に紹介するのは、車を放置した顧客に自動的に電話をかけるAIアウトバウンド電話エージェントです。

• システムは非常にシンプルで、車を放置した際にそれを感知し、SMSマーケティングに同意したかどうかと電話番号の有無を確認します。

• そして、顧客に電話をかけます。エージェントは単純に販売スクリプトを持ち、電話後に割引コードを顧客に送信します。

• このシステムに使用される3つのテクノロジーは、Twilio、Make.com、そしてVAPIです。それぞれがホスト番号、ワークフローオートメーション、音声AI基盤として活用されます。

AI音声アシスタントの新たな可能性：AIアウトバウンド電話エージェント

セールススクリプトを最適化する方法

• セールススクリプトを効果的に活用するためには、SMSを通じて割引を送るカスタム機能を作成する必要があります。

• まず、「send discount」という名前のカスタム機能を作成します。この関数は、購入を完了するように購買意欲を高めるために、割引をSMSで送信する役割を果たします。

• このカスタム機能を設定した後は、新しいシナリオを作成し、「send discount」という名前でWebフックを設定します。

• 作成したシナリオのサーバーURLをコピーしてVapyに貼り付け、正しく設定されているかどうかを確認します。

• Twilioステップを使用して、顧客にメッセージを作成して送信する際に、顧客の電話番号を適切に取得する方法について説明します。

• このようにして、セールススクリプトの最適化とSMSでの割引配信を効果的に実行することができます。

セールススクリプトを最適化する方法

アイデアを活用して新しいセールス戦略を生み出す方法

• 割引コードの機能は、特定のロジックを追加したい場合に非常に役立ちます。例えば、割引コードを生成する際に特定のソフトウェアを使用したい場合、その前にステップを追加して、ランダムな割引ではなく動的な割引コードを挿入します。

• メッセージ作成の際に、ウェブサイトやランダムな割引コードを表示する代わりに、実際に動的割引コードを表示することで、効果的な販売促進が可能となります。

• 次に取り組むべきことは、チェックアウトを中断した顧客にエージェントが電話をかけるためのロジックを作成することです。これにより、顧客がオプトインしている場合に中断したチェックアウトを行った場合に、エージェントが電話をかけるシナリオを作成します。

• 例えば、ShopifyやBigCommerceなどのプラットフォームを使用している場合、最初のモジュールは中断したチェックアウトを監視するものになります。これは、新しい中断したチェックアウトが追加された時にトリガーされる仕組みです。

• これらのプラットフォームは、中断したチェックアウトが発生すると、このWebフックにデータを送信します。しかし、私は実際にはECサイトを持っていないため、Webフックでそれを模倣することになります。

• Webフックには、顧客の電話番号、顧客の名前、そしてマーケティングへのオプトインの有無など、3つの変数を送信します。そのデータを元に、VAPIモジュールを作成し、アウトバウンドコールを行います。

• 電話番号IDと実際の電話番号を取得するためには、Twiioでアカウントを作成し、試用の電話番号を入手します。そして、VAPI内でそれらを紐づけ、アシスタントIDと電話番号IDを追加します。

• Webフックから3つの変数を取得し、それを元に電話をかけるアシスタントIDを設定します。これにより、中断したチェックアウト時にマーケティングにオプトインしている顧客に対して、効果的にアクションを起こすことができます。

アイデアを活用して新しいセールス戦略を生み出す方法

ショッピングカート回復システムの成功: 顧客の興味を引き付けるアプローチ

• ショッピングカートを放置する顧客へのアプローチは、貴重な販売機会を最大限に活用する重要な仕組みです。このシステムは、放置されたカートのデータを活用し、顧客がSMSマーケティングにオプトインしているかどうかを確認しています。

• オプトインしていない顧客には違法ですかとテレフォンコールをかけることは避けるべきです。そのため、データのフィルタリングは欠かせません。オプトインのフラグを確認し、SMSマーケティングに同意しているかどうかを判断します。

• システムは顧客の名前や電話番号を取得し、独自の販売アプローチを実施します。例えば、カートを放置した顧客に電話をかけ、購入意欲を探るセールススクリプトを使用します。割引を提供するオファーが興味を引き、購入を促進します。

• 成功したシナリオでは、買い物カートが放置された場合かつ顧客がオプトインしている場合にのみ、購買意欲を高めるアプローチが実行されます。割引コードを利用することで、顧客の購入意欲を高め、販売機会を最大化します。ショッピング体験をカスタマイズし、顧客ロイヤルティを高めるための重要な手法です。

ショッピングカート回復システムの成功: 顧客の興味を引き付けるアプローチ

Conclusion:

EコマースAIスマートフォンエージェントを活用することで、新しいセールス戦略を生み出し、放置されたショッピングカートからの収益を最大化することが可能です。セールススクリプトや割引コードの最適化を通じて、顧客の興味を引き付けるアプローチを採用しましょう。

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