カスタマーサクセスの重要なマイルストーンと成功基準
By ClientSuccess · 2024-02-23
Ursula Deborah氏の経 験から、顧客成功のセグメンテーション戦略についての考察です。彼女は顧客のニーズ、旅、期待値に焦点を当て、家族旅行での体験からビジネスと顧客成功のパラレルを見出します。
顧客成功のセグメンテーション戦略
- Ursula Deborah's氏は、自分の経験を通じて、顧客成功のセグメンテーション戦略について語っています。
- 彼女は、顧客のニーズ、顧客の旅、期待値という4つの要素に焦点を当てています。
- また、彼女は自らの家族旅行でのATVツアーの体験を通じて、ビジネスと顧客成功の重要なパラレルを見出しています。
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顧客成功のセグメンテーション戦略
重要なマイルストーンと成功の基準
- 成功するためには、重要なのはマイルストーンと各段階での成功基準を明確にすることです。これにより、次のステップを考えることができます。
- アカウントをセグメント化し、優先順位付けすることも重要です。つまり、どの顧客を対象にし、どのようにサポートしていくかを考えることが必要です。
- さらに、プレイブックも重要です。顧客の旅において、どのフェーズでどのようなアプローチを取るべきかを明確にしておくことが大切です。
- 最後に、戦略と実行も成功の鍵です。スケーリングのためには、顧客向けのコンテンツやテクノロジー、優れたチームが欠かせません。
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重要なマイルストーンと成功の基準
新しい挑戦
- チームは新しい挑戦を提案され、興奮した。
- 新たなボーナス制度の提案があり、チームのモチベーション向上につながった。
- さらに、カスタマーサクセスチームと営業チームの連携が強化された。