ビジネスプロセス管理の重要性と効果的なアプローチ

ビジネスプロセス管理の魅力：効率と顧客体験の両立

• ビジネスの価値を創造し、ニーズを満たし、経験を提供するすべては、プロセスを通じて人々のために行われます。

• プロセスについて“アジャイルな取り組みをしているからプロセスなんて関係ない”と言っている人は自分をだますことになります。

• プロセスパイオニアへようこそ。この番組は意思決定者、影響力のある人、プロセスのエキスパートたちが世界中のプロセスに関するあらゆることについて徹底的に掘り下げる番組です。

• 皆さん、プロセスパイオニアへの別のエピソードへようこそ。今日は、CBAの元チーフプロセスオフィサーであるダン・オニール氏との特権的な座談会を行います。

• ダンはプロセスの管理や改善に関わるさまざまな分野で幅広いキャリアを持っています。彼との話し合いがとても楽しみです。彼は知識と叡智に満ちているので、皆さんもたくさん学ぶことができるでしょう。ダン、参加していただきありがとうございます。

• はい、こちらこそ参加できて光栄です。お招きいただきありがとうございます。

• このインタビューを始めるにあたり、リスナーの方々があなたについて少し知ることができるよう、あなたがどうしてビジネスプロセスやプロセス管理に興味を持つようになったのかについて、お話しいただけますか？

• はい、もちろんです。私は技術者出身なので、イギリスやシンガポールのさまざまな投資銀行でITを担当していました。そして、2005年にオーストラリアにやってきたときも、プロセスはビジネスの中で誰かがやることだったんです。

ビジネスプロセス管理の魅力：効率と顧客体験の両立

ビジネスプロセス管理の重要性と効果的なアプローチ

• ビジネスプロセス管理（Business Process Management）は、組織にとって非常に重要な概念です。日々の業務やプロジェクトにおいて、効率性や収益性を向上させるために欠かせない要素と言えます。

• ビジネスプロセス管理は、組織内のあらゆるレベルで意識されるべきです。現場のスタッフから始め、上級管理職、CXO、各チームや部署まで、あらゆる人がプロセスの管理に関わっています。誰もがプロセスを所有し、効率性やリスク管理に責任を持つべきです。

• しかし、ビジネスプロセス管理を組織に浸透させる際には、時に上級管理職や意思決定者への説明が難しい場合があります。何故ならば、組織内でプロセスを文書化し、継続的に改善する必要性を伝える際には、さまざまな反対意見や抵抗が生じる可能性があるからです。

• 上級管理層やキーの意思決定者がビジネスプロセス管理を受け入れる際に対面するであろう最も一般的な反対意見は、時間やリソースの無駄遣いではないかという点です。新しい取り組みや変革にはコストがかかるため、古いやり方で十分だとする意見も出てくるでしょう。

• さらに、ビジネスプロセス管理を推進する際には、専門用語や標準化された用語を使い分けることも重要です。組織全体で共通の言語やタクソノミーを確立し、意思疎通を円滑にすることが必要です。これによって、各部署や役職間での認識の違いを解消し、効果的なビジネスプロセス管理を実現できます。

ビジネスプロセス管理の重要性と効果的なアプローチ

ビジネスプロセスマネジメント：未来を切り拓く重要な戦略

• ビジネスプロセスマネジメント（BPM）は、組織にとって重要な戦略的手法であり、過去の失敗から学びつつ、未来に向けて前進するためのカギを握るものです。

• 過去にプロセスマッピングを行っても、最終的には棚の上に置かれ更新されないことが多いという経験から、経営陣が初めは抵抗することがあります。

• BPMは単なるプロセスマッピングではなく、組織が現在どのように運営されており、将来への移行に必要な手順を明確に説明することが肝要です。

• 現在の状況、特にCOVID19の影響により、多くの企業がBPMを優先事項として位置付けるようになっています。

• BPMが既に確立されている組織では、危機的状況下でも組織の目的や戦略を再確認し、重要なプロセスに焦点を当てることができます。

• テクノロジーの進化により、在宅勤務が増えつつありますが、出力や品質を重視し、顧客ニーズに合った最適な環境を整えることが極めて重要です。

ビジネスプロセスマネジメント：未来を切り拓く重要な戦略

アジャイル思考とプロセス管理の重要性

• 近年、アジャイル思考がビジネスにおいて人気を集めています。アジャイル思考は、迅速な思考と行動を重視し、プロセス管理を一部抑制する傾向があります。

• アジャイル思考とプロセス管理がどのように協力し合い、組織が両方をどのように捉えるべきかについて話し合う必要があります。アジャイル思考にはさまざまなレベルがあり、プロジェクトやテクノロジー内でのアジャイルから、事業全体にわたるアジャイルまでさまざまです。

• プロセス管理は、ビジネスを適切に運営するための重要な要素です。プロセスアーキテクチャを適切に構築し、適切にBPM（Business Process Management）を行うことで、組織は効果的なアジャイルソリューションを実現できます。

• プロセスガバナンスは、異なる部署やプロジェクトで同じ作業を異なる名称で行っている課題に対処し、適切なチェックとバランスを保つための重要な要素です。透明性と説明責任を重視し、組織全体でプロセスの所有権と責任を明確にすることが不可欠です。

• 結果として、意識的な意思決定と透明性を重視することで、組織は成功の鍵を握ることができます。上級幹部によるエンドツーエンドのプロセスの所有権は、業界や顧客からの信頼を確立し、競争力を高める助けとなります。

アジャイル思考とプロセス管理の重要性

革新と効率向上：ビジネスプロセスマネジメントの重要性

• ビジネスの世界では常に変化が求められています。その中で、プロセス改善と効率化がますます重要性を増しています。組織が目指すターゲット状態に向かって進むためには、ビジネスプロセスマネジメント（BPM）が欠かせません。

• 例えば、おそらく多くの組織は、顧客体験や従業員体験のターゲット状態を設定しています。さらに、リスクやコントロールを考慮したターゲット状態やコスト収支比率に関するターゲット状態も設定されています。

• BPMは、これらの原則やガイドラインに沿って変化を推進し、目標状態に向けて進むことを支援します。もし変更がこれらの原則に適合し、目標状態を維持できることが示される場合、自由に進めることができます。

• 一方、目標から逸脱したり、挑戦したい場合は、プロセスガバナンスミーティングに参加することが求められます。このガバナンスの枠組みの中で、実際の動向モニタリングが行われ、目標と実績の一致を確認しながら変更を進めていきます。

• BPMは、デジタル経済においても不可欠です。組織がプロセスを理解せずに技術主導で進めると、誤った意思決定を引き起こす可能性があります。完全なエンドツーエンドの体験をデジタル化することは困難であり、RPAやビジネスルール、OCRなどのテクノロジーを活用しても、すべてのプロセスを自動化できるわけではありません。

• そのため、BPMはプロセスの設計と技術の整合を図り、自動化すべき部分やリスク管理をサポートします。組織の戦略や顧客体験、プロセスアーキテクチャがテクノロジーアーキテクチャに結びつき、組織がデジタル化を推進する際に重要な役割を果たします。

• 今回の会話から得た知見や興味を持っている人々は、さらに学びを深めたいと思うかもしれません。Roger Tricker氏の著書や論文は参考になりますが、実体験から得られる洞察が最も価値のあるものと言えます。喜んで電話やZoomでの会議に応じることができるので、興味のある方はお気軽にご連絡ください。

• ビジネスプロセスマネジメントは、組織が持続的な変化と効率向上を達成するための鍵となります。BPMを通じて、組織は適切な方向へ進み、ビジネスの成功を支える強力なツールとして活用することができるでしょう。

革新と効率向上：ビジネスプロセスマネジメントの重要性

Conclusion:

ビジネスプロセス管理を通じて、組織は効率性やリスク管理の向上を実現し、目標達成に向けて効果的に進むことができます。プロセスの所有権と責任を明確にし、共通の言語やタクソノミーを確立することが重要です。

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