スターバックスの成功の秘密とは？

スターバックスの成功の秘密

• 現在、世界には約34,000のスターバックス店舗が存在しており、このコーヒー企業は総売上高で2021年にはマクドナルドを抑えています。

• スターバックスの起源は、1971年にシアトルのパイクプレイスに最初の店舗がオープンしたことにさかのぼります。当初、スターバックスのコンセプトは小売業としてのコーヒー販売であり、現在のカフェのようなスタイルではありませんでした。

• 1982年にマーケティングディレクターとして加わったハワード・シュルツが、スターバックスをコーヒーの体験として提供する方向に変えるビジョンを持ち、これが結果的に成功につながりました。

スターバックスの成功の秘密

スターバックスの成功の要因

• スターバックスの成功の鍵は、創業者の根気にあると考えています。

• スターバックスの創業者たちは、コーヒーを提供するという概念をテストし、その成功はハワードの根気によるものでした。

• 1985年にハワード・シュルツはスターバックスを離れ、独自のコーヒーショップを立ち上げたが、初期の投資家を納得させるのは大変だった。

• 1987年、スターバックスの創業者たちは売却を決定し、シュルツはそのオファーを受けた。

• シュルツはスターバックスを3.8百万ドルで買収し、デルジャーをスターバックスの傘下に統合した。

• スターバックスは、コーヒーを提供するビジネスではなく、人々にコーヒーを提供するビジネスだという考え方で差別化を図っている。

スターバックスの成功の要因

スターバックスの顧客体験

• スターバックスの成功には複数の要因がありますが、その中で最もユニークなのは長居を歓迎するポリシーでした。

• スターバックスはお持ち帰り用の顧客も想定していましたが、ラップトップやスマートフォンを使って長時間滞在する人たちも受け入れる環境を提供していました。

• 店内で長居することは自由であり、その選択肢が顧客に歓迎されると考えられていました。

• また、従業員のトレーニングも重要視されており、顧客とのつながりや体験に焦点を当てたトレーニングが行われていました。

• スターバックスの環境は一人でも落ち着けるように意図的に作られており、丸いテーブルの設置もその一環です。

• シュルツ氏はスターバックスの顧客体験がすべての店舗で一貫していることを重視し、従業員のトレーニングにも力を入れていました。

スターバックスの顧客体験

スターバックスの新たな展開

• 2008年、金融危機の最中にスターバックスは極めて重大な打撃を受けた。

• この時期、シュルツ氏は急拡大に注力している間に、店舗の品質が低下していくのを目にした。

• その結果、シュルツ氏は全米のスターバックス店舗を1日閉鎖し、10万人以上の従業員を全員再教育するという大胆な決断を下した。

• この戦略は功を奏し、2009年には会社の成長率が143％増加した。

• さらに、その後も店舗数を倍増させつつ、今日の高品質な製品とサービスを維持し続けている。

スターバックスの新たな展開

スターバックスの影響力

• スターバックスはコーヒー店としてだけでなく、不動産の拡大と成長にも影響を与えている。

• スターバックスの出店により、周辺の不動産価値が96％増加するなど、地域全体の成長に貢献している。

• スターバックスは急成長する地域を見極め、将来の店舗用の収益性の高い不動産を確保するための部署を持っている。

• さらに、スターバックスはギフトカード事業をモバイル注文アプリと統合し、利用者にポイントや無料ドリンクなどの特典を提供している。

• スターバックスのアプリには15億ドル以上の資金が常に保管されており、その収益は利息を支払わずにスターバックスの収入に計上される。

• これにより、スターバックスは銀行からの利息を支払わずに将来の収益を活用することができる。

• スターバックスは恐らくその品質と経験がアメリカや世界の文化に確固とした地位を築き、急成長する店舗とモバイルアプリによる莫大な収益を通じて、その世界征服に向けた展望を示している。

スターバックスの影響力

Conclusion:

スターバックスが成功する秘訣は、創業者の根気と顧客体験にあります。また、金融危機における大胆な対応や地域全体への影響力も見逃せません。これらの要素が相まって、スターバックスは世界的な成功を収めるに至りました。