シャイクス・コテージの成功事例：CEO Grahamとともに、24000のレンタル物件への拡大を学ぶ

Sykes Holidays Group CEOの経歴

• Graham Donahueは、Sykes HolidaysのグループCEOであり、その下にさまざまな部門やブランドを統括している

• 以前は大手観光会社であるTuiで働いており、その後は金融サービス会社のmoney supermarketで勤務していた

• Vacation rental業界とは以前から関わりがあり、多くの大規模なビジネスの創業者や経営者と接点があった

Sykes Holidays Group CEOの経歴

ビジネスモデルの差異と統合

• ビジネスモデルの核心において、需要と供給のマッチングがグローバルに共通しているが、ブランド自体やマーケティング手法には大きな差異がある

• 地域ごとに異なるビジネスモデルに対応するために、技術面での統合が重要となっている

• 購入したビジネスごとに独自の技術システムを構築し、各地域のブランドの特性を活かしつつ、統一のシステムを導入している

• 調査と学びの過程を経て、各ブランドが持つ優れた点を取り入れ、全体の技術ベースを強化している

ビジネスモデルの差異と統合

Sykes Holidaysのマーケティング戦略

• Sykes Holidaysは年間約35百万ポンドを費やし、デジタルメディアを中心とした市場戦略を展開している。

• Sykes Holidaysのマーケティング活動は直接反応型であり、顧客ロイヤルティを重視している。

• 企画される予算は、アプリを活用したプッシュ通知やロイヤリティプログラムなどでリピート予約を促進するキャンペーンにも充てられている。

• 所有物件のベストなマーケティングチャンネルへの配分は、統合的なコスト削減に向けて運用されており、所有者側も利益を最大化できる仕組みが整備されている。

Sykes Holidaysのマーケティング戦略

テクノロジーを活用した顧客サービスの展開と組織の変革

• 拡張に伴う技術的な課題とその解決策

• 積極的な技術導入と教育によるスムーズな移行

• 統合チームによるローカルなニーズへの適応

• スケールメリットと効率的なバックオフィス業務

• 収益管理とテクノロジー活用の重要性

テクノロジーを活用した顧客サービスの展開と組織の変革

Graham's Approach to Improving Business Performance

• Graham emphasized the importance of monitoring individual property performance, including maintenance, cleanliness, and accuracy of descriptions.

• He mentioned the implementation of a rigorous process to lift up the quality in the net promoter score and address any negative feedback or issues efficiently.

• Graham discussed the impact of bad behavior on the business and the creation of a positive flywheel effect by improving quality and owner satisfaction.

• He highlighted the presence of targets, measures, and feedback in every brand, as well as the focus on enhancing the overall customer experience.

Graham's Approach to Improving Business Performance

Conclusion:

CEOグラハムによるビジネスパフォーマンス向上へのアプローチや、Sykes Holidaysのマーケティング戦略、テクノロジー活用に焦点を当てた教訓に触れました。グローバルブランドの成功を学び、成長に向けたアプローチを見つける手助けとなれば幸いです。

Q & A