インドのアウトソーシング 2.0 | FTビジネス

CTの画像解析と急成長するインドのアウトソーシング事業

• CTの画像解析として、アメリカからバンガロールへの大型エアフレートコンテナの送料が日常的に行われている

• 特定の例では、色あせていく古い写真が多く含まれている

• テレラジオロジーやスキャンカフェサービスは異なる市場をターゲットにしているが、いずれもインドで急速に成長している新しい世代のビジネスの例であり、アウトソーシング業務がますます洗練されている

• 2002年にテレラジオロジーを設立した際、この概念はまだ一般的に知られていなかったが、現在では50人以上の放射線科医がインドで勤務している

CTの画像解析と急成長するインドのアウトソーシング事業

画像編集サービスの成長

• 米国、ヨーロッパ、シンガポールの病院にスキャンデータを提供するサービスが30分で提供可能で、今後はアフリカなどの開発途上国にも拡大する予定です。

• スキャンカフェは、Whartonビジネススクールでの授業プロジェクトとして始まりました。古い写真のスキャンと補正から始まりましたが、現在では高級デザイナーを雇い、カスタムメイドのフォトブックを作成しています。

• 当初、この作業はアメリカで行う予定でしたが、サンフランシスコのフォト編集スタッフを雇うと、色の補正や見栄えを整えるために1枚あたり約1ドルかかりました。しかし、ほとんどの消費者がこの価格を支払うことができないことにすぐ気づきました。米国とインドのバンガロールなどの都市との間のコスト差が大きいことにも気づきました。

画像編集サービスの成長

新しい世代のITサービスの台頭

• 第1世代のITアプトソースが、バンガロールなどの都市でデータセンターや基本的なソフトウェア開発を先駆けとして行っていました。

• しかし、今ではさらに複雑なサービスを手がける新世代が台頭しており、医学研究やグラフィックデザインなどを行う中小組織から、インフォシスなどの巨大企業も含まれます。

• こうした巨大企業は、ここ周辺に2万人のエンジニアを擁し、高度なソフトウェア製品を提供しており、売買支援研究などから、国際的な資産運用会社のためのパフォーマンスレポーティングシステムまで取り組んでいます。

• このような新しい世代のITサービスには、企業の研究開発や金融サービスにおいても進出しており、その成長と多様化が見られます。

新しい世代のITサービスの台頭

新しいアウトソーシングの進化

• 現在、私たちは顧客をフロントオフィス全体で本当にサポートしています。

• これはアウトソーシングの進化とも言えるもので、中堅オフィスやバックオフィスのトランザクション志向のプロセスとは異なり、収益を生み出す知識プロセスにフォーカスしています。

• インドの分析の才能と、米国やロンドン、シンガポールから戻ってきた経験豊富な専門家の組み合わせ、そして従来のアウトソーシングプロフェッショナルの厳格さを取り入れています。

• かつて、オフショアリングがコストの優位性と見なされていた時代には、顧客は主にシステムの構築やテストなどを求めていましたが、今日ではテクノロジーの変化やビジネスの変化に焦点が移りつつあり、そのテクノロジーをどのように活用できるかが重要となっています。

新しいアウトソーシングの進化

アウトソーシング革命の第2波

• インドでは、従来はアウトソーシングされなかったグラフィックデザイン、医学研究、金融サービスなどのホワイトカラーの仕事が増えてきている。

• 一方で、InfosysやAmberは価値の高いソリューションを提供することで、顧客により高度な研究とイノベーションの選択肢を提供している。

• さらに、石油大手のロイヤル・ダッチ・シェルは、一部の研究機能を完全にインドに移管するなど、革新を進めている。

• 例えば、ビチューメン活動については、これがビチューメン技術の研究開発のグローバルセンターとなっており、かつてベルギーに拠点を置いていたポリウレタン技術サービスも同様である。

アウトソーシング革命の第2波

Conclusion:

インドのアウトソーシング事業は急速に成長し、新しい世代のITサービスやアウトソーシングの進化が見られます。医学研究やグラフィックデザインなどの新たな分野においても活発な活動が行われており、インドのアウトソーシングは革命の第2波を迎えています。