EC物流の基本を知りたい？シッピーノのCSが完全解説

EC物流研修会に関する重要なポイント

• ビデオをご覧いただきありがとうございます。株式会社CPです。今日はEC物流研修会について話します。本日の議題は以下の通りです。それでは、早速本題に入りましょう。ECビジネスの物流業務には、ECビジネス運営に必要な2つの主要な物流業務があると考えています。一つ目は倉庫業務で、倉庫業務には保管、保管、ピッキングが含まれます。そして、プロセスは梱包と出荷です。もう一つのプロセスは出荷指示プロセスであり、注文後に確認されたら出荷指示が行われ、完了後に通知メールが送信されます。最終的に、注文が完了します。これら2つのプロセスを詳しく見ていきたいと思います。3つの主要なパターンがあると考えています。一つ目は自分で出荷するケースです。自分で出荷するため、在庫を購入して検査を行います。これまでのプロセスは、保管記録を保つことを含む、すべて出荷に関するものです。出荷に関しては、本日出荷する注文をまとめて実際に請求書を印刷し、商品を梱包して購入者に配送します。その後、商品の内容に問題がないかをチェックします。問題がなければ出荷します。二つ目のパターンは流通倉庫に外注するケースです。実際の作業は倉庫によって行われるため、彼らに作業をしてもらいたいと考えています。ECビジネスとしては、製品コードを作成して到着スケジュールを知らせるプロセスです。到着スケジュールの受領は、事前にいつ、どれくらいのアイテムが配信されるかを教えてもらうための倉庫スタッフからの要求です。これは、出荷そのものは流通倉庫で現地で行われるため、本日配送したい注文をまとめて指定された形式でメール連絡してもらいます。これにより、アイデアが導かれます。ですので、三つ目のパターンはツールアプリを使用するケースです。アウトソーシングされた輸送をリクエストしている意味合いで、倉庫業務や保管は先に述べた物流輸送のアウトソーシングと同じです。出荷業務に関しては、このツールアプリが出荷指示を自動的に発行します。送信されるので、ECオペレーターの視点からは、基本的に触れることなく運用されます。注文の変更やキャンセルなど、手動での対応が不定期に行われる点が非常に重要です。次に、出荷履歴作業を扱います。これら3つのパターンについて見ていきましょう。注文発生注文確認は、注文数や商品数の内容を確認し、問い合わせによって変更やキャンセルがあるかを確認することです。また、月次データを送信します。自分でアイテムを出荷する場合は、同日に出荷しなければならないすべての注文を責任を持ち、請求書を発行し、商品を梱包し、内容に問題がないかを確認します。全て問題なければ出荷します。出荷が完了すると、出荷通知メールを送信し、実際に注文を完了とマークします。このプロセスを流通倉庫に外注した場合、注文の確認までのプロセスは、自分で出荷する場合とまったく同じです。出荷指示を受け取った後、流通倉庫で出荷されます。したがって、ECビジネスの場合は、本日出荷したい注文データを使用できます。すべてのアイテムが指定された形式で送信されることを意味します。出荷が完了したことを示す相互サイトからデータを受け取った後、そのデータを基に出荷通知を送信したり注文を完了させることができます。最後に、ツールに移動しましょう。アプリを使用する場合のこの起業ネットワークを見ると、注文確認は基本的にスキップされます。

EC物流研修会に関する重要なポイント

効率的な物流サービスと受注管理システムの重要性

• アプリから出荷指示も自動的に送信されるため、触れる必要はありません。注文詳細の変更やキャンセルなど、手作業のステップはありません。唯一無規則になるのは返信ですが、ツールアプリが自動的にすべてを処理するため、非常に重要なポイントです。これはECビジネスに共通の問題だと思います。出荷手続きに注文を送るだけでも多くの人時がかかることを指摘したいと思います。時間がかかるため、マーケティング施策が全くできません。出荷業務を全力で行うと労働コストがかかります。リピーター対策は非常に重要だと言われていますが、これも先ほどのマーケティングの議論と同じで、時間が迫っているため、レビューへの対応やメールニュースレターなどは後回しになります。今日の勉強会の肝は、時間とお金の観点で人時コストを削減する方法だと思います。このような問題を解決するツールなどのサービスがこれらです。次に、EC物流を取り巻くサービスを見ていき、物流サービスの種類を見ていきます。第一に、第三者物流と呼ばれる物流サービスがあります。これは想像する通りです。これは配送倉庫会社のためのものです。料金のイメージは、送料と保管料用の料金、追加のピッキング数量です。ラベルの色は変わりますが、固定費やオプション割合が追加されるイメージです。追加のピッキング料金は、1つの商品を1つのパッケージに入れる場合にはそれ以上の費用はかかりませんが、2つまたは3つの商品を入れると、この料金が発生します。内容をより深く掘り下げると、保管量は坪単位で計算されます。出荷料金は出荷回数に応じて割引される傾向があります。固定費は倉庫システムの利用料金や保守費用から発生する傾向があります。その他には、包装資材やラッピングなども含まれます。納品票などの柔軟な取り扱い。これをカスタム物流と呼び、サポート範囲を広く提供可能な場合と、固定した責任がある場合、コミュニケーションがしやすくなります。もう一つ。1年の土日、祝日、長期休暇を見ると、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始の休暇中には営業を行わない傾向があります。これの主要な利点の一つは、柔軟に物流を対応できることだと思います。「第三者物流会社がここまで大きな存在になっている一因は、物流を柔軟に処理できるという点だと思います。次に、右側にロゴを見たことがある方もいるかもしれませんが、それは大手モールが運営しているものです。これは物流倉庫として運営される配送倉庫です。前の例とは異なり、料金のイメージは固定費やオプション比率は存在しないというものです。これを少し掘り下げると、保管量はサイズや日額に基づいて計算されます。サイズは立方体の大きさを示します。イメージは容積の大きさで、送料も60サイズや100サイズなど固定されています。ラベルに表示されたような固定費はありません。大きな利点は、年中無休で出荷が可能であることです。これは商品が出荷されない日はないという意味です。次に、OMSWMSについて話しましょう。まずはOMSです。オーダーマネジメントシステムと呼ばれます。ここでは、右側にデータベースのイメージがありますが、それとつながっているのは何でしょうか？左側に示されているようなMallia Cartを中心に管理するサービスです。まず、ストリング管理は、一度にすべての注文データをインポートしたり、リンクされたMall Cartsに一括で発送完了データを返したりするようなものです。在庫情報も持っているため、在庫動機としても利用できます。ここでいう在庫動機とは、たとえば、Amazonで製品Aが売れると、それが楽天やShopiffaでは売れなくなるというものです。しかし、これ

効率的な物流サービスと受注管理システムの重要性

オーダーマネジメントシステムとは？

• オーダーマネジメントシステム（OMS）は、未販売のモールカートを一つ一つ減らすことを目的としています。基本的なAPIを使用してこれらがリンクされているため、プロセスはほぼ自動的に進行し、非常に便利です。OMSのタイプによっては、Amazonから商品情報をダウンロードして楽天やShopifyに変換する機能が備わっています。次に、倉庫管理システムはWMSと呼ばれています。これは実際の倉庫現場からデータを蓄積するデータベースの左側の図のイメージです。現場では、実際のスタッフがハンドヘルドデバイスを使用してさまざまな情報を読み取ります。このハンドヘルドデバイスを使用して、収集したデータを「今日はこれだけ出荷してください」と言って実際の在庫に割り当てることができます。出荷が完了すると、出荷が確認されます。同時に、在庫が減少すると、出荷後の最新の在庫データもここに蓄積されます。このデータは、ドライブサイトのスタッフにとって便利なツールとして活用されます。これは、先ほど言及したロジスティクスサービスとOMS＆WMSを接続するイメージです。

オーダーマネジメントシステムとは？

ECサイトとCPの連携について

• 受注データと出荷データが集約されており、新商品の場合、データをダウンロードして売上合計、製品販売、トレンドを確認できます。どの地域で何個の商品が売れたかも見ることができます。 また、データベースとしても利用でき、このECサイトとCPが複数のショップに接続されている場合、在庫連動がすべてのリンクされたショップに配信されるため、これはむしろ受注管理システムに近いと思います。これらのサービスをリスティングで提供していると言えます。次に、このCPを使用した連携のイメージがこちらです。左側がモールシステム、右側がロジスティクスサービスです。左側には直接リンクできるモールカートもあります。また、先ほど受注管理システムとして言及したサービスはNext Engineです。ロジスティクスサービスに関しては、FBラウンドチャネルサービスのトップ3、Logizard、LogimoPro、WMSとして接続されており、Shower Global Logisticsなどの国内サービスもあります。 WMSが利用できない場合、倉庫はCPへのリンク先となり、CSV経由でデータ送受信を行うシステムが設けられており、自動的な週次在庫管理が可能となっています。具体的には、ケースごとに少し紹介させていただきましょう。ただし、FBA配送を中心とした複数モール展開が例としてあります。 FBAはAmazonのものですが、Amazonで販売し、在庫をAmazonの倉庫に保管し、それから出荷するプロセスです。Amazonの在庫を使用することで、RakutenやKaze Shopifyからの注文をCPに挿入して自動的に出荷することができます。実際、CPは、AmazonのFBAがRakutenとKazeによって運営されているために生まれたものです。このサービスは、ショッピングチャネルを拡大した顧客からのリクエストに応じて、既にデリバリーされた在庫を使用して商品を自動的に出荷するシステムを作成するよう求められたことから生まれました。したがって、CPとしては、販売チャネルを拡大したユーザーが自動的な出荷を可能にするシステムを作成したいと考えています。在庫に関して心配する限り、売上チャネルを拡大する際には、非常に簡単に他の店で販売するためにすでに配信されている在庫を使用することで、販売チャネルを拡大できる最も一般的な方法です。第2のケースでは、新製品なので、それぞれの商品の送料を最適化できます。AmazonのFBAプロセスがまだ存在しますが、新しいため、別々の倉庫に送られるよう依頼することができます。例えば、FBAでは、最小サイズは60までですが、それより大きいものは出荷できません。ただし、ネコポスやゆうパケットなどの郵送サイズの製品が世界中に存在します。60サイズと郵送サイズとの送料を比較すると、価格が半額程度異なります。したがって、小さな商品を取り扱っている場合、郵送サイズにすることで、莫大な送料削減となります。製品内容によって自動的な習慣が分離されると言えます。その結果、送料を最適化することができます。第3のケースは、Shopifyが最近、B2Cで新商品に関する問い合わせを大量に受け取っているというものです。そのパターンは、企業が独自のブランドのeコマースカートを立ち上げ、出荷が可能な委託倉庫に商品を保管し、それらをCPと連携させるというものです。このように、企業の意図はマーケティングに力を入れ、顧客を引きつけることに集中することです。このフローでは、CPは最初から運用にリソースを割り当て、出荷業務をCPと委託されたロジスティクス倉庫に任せるようになっています。さらに、CPは複数のモールと連携することができます。したがって、販売チャネルを拡大したい場合、1つのCPアカウントと直ちにリンクする方法の例と言えます。先ほど少し触れた受注管理システムとの違いは、CPとのリンクが可能であることです。リンクできるのはAmazon、楽天市場ショッピーファイター、Yahoo!ショッピングのみです。他にも多くのモールカートが存在します。それらとリンクしたい場合は、以下のようになります。

ECサイトとCPの連携について

自動化された配送業務の効果的な活用方法

• 当社では、NextとHammy株式会社のサービスを組み合わせることで、自動的に疾病の発生を可能にしています。多くのお客様から、物理的な倉庫の見つけ方がわからないという問い合わせを受けます。これはCPの利用の前提条件かもしれませんが、企業の製品やコストイメージに基づいて物理的な不足を見つける手助けをすることができます。最後に、いくつかの事例を紹介したいと思います。その前に、もう一度ご覧いただきましょう。とにかく、時間や労力などの金銭的コストは非常にストレスを引き起こしやすいものです。主に、これらのプロセスのコスト削減と高い効率性をどのように実珵できるかについてお話したいと思います。それは自分たちで行おうとした場合に膨大な時間を要するであろうこれらのプロセスにおいて、労力が大きな要求される点に焦点を当てたいと思います。

自動化された配送業務の効果的な活用方法

Conclusion:

EC物流研修会で学んだ基本的な物流業務や受注管理システムの重要性についてさらに詳しく理解することができました。効率的な物流サービスにより、ECビジネスの運営を円滑に行うことが可能です。

Q & A