Chief Growth Officer: 成長プロセスの未来とは?

成功の秘訣：キャリア成長と新たな挑戦への道

• 成功というものは、時として自分がいる場所での満足感や安定感だけではなく、常に新たな挑戦と成長への欲求が存在します。私の友人である優れたCMOとの興味深い会話を通じて、彼のキャリア成長と次なるステップについて考えさせられました。

• この友人は、現在の組織内で幾人かの直属の部下を配置し、約10年以上にわたり一緒に仕事をしてきた人物です。約15年間の付き合いで、彼のキャリアの歩みを見守ってきました。彼は最近、その会社での立場に本当に興奮しており、「素晴らしい会社で勝利している。マーケティングがそれに大きな役割を果たしている。成功を実証し、投資した資産に対する収益性を示すことができ、組織内で高い評価を受けている。それにエグゼクティブリーダーシップチームでの立ち位置を楽しんでいる。素晴らしいリーダーたちに囲まれており、全てが順調だ」と語っていました。

• 一方で、彼は以前からCMOの役割を務めており、その前はSVPのマーケティング担当者であり、さらにはかつてのCMOに報告をしていた職務にも携わってきました。組織内でキャリアを着実に進め、現在は3年以上にわたりCMOを務めていますが、「次は自身のキャリア成長において次なる進化が見たい」という想いを抱いていると述べていました。

• 彼はCEOと協力して、新たな責任を引き受けられないか模索していると語り、最終的にはマーケティングだけでなく営業や顧客成功を担うことができるかどうかを考えています。そしてその結果、役職名を「Chief Marketing Officer」から「Chief Growth Officer」に変更できるのではないかということです。

• しかし、私は彼に対して「何をするにせよ、それは避けるべきだ」とアドバイスしました。なぜなら、

成功の秘訣：キャリア成長と新たな挑戦への道

マーケティングの進化：成長を牽引する新たな組織構造

• 近年、さまざまな企業でタイトルが変わりつつあります。4〜5年前から顕著になったタイトルの変化は、組織が成長の停滞に苛立ちを感じているためです。成長が見られない、そしてマーケティング部門のCMOの在任期間が非常に短いことが理由として挙げられます。

• CMOの在任期間が最も短いのはCスイートの中である。これは20年以上も続いている問題です。CMOがいない、またはなぜマーケティングが成長を促進していないのか、営業は望む方向に進まず苦労している、といった状況が続いています。

• 解決策が明確でないため、新たな役員を採用し、その個人をすべての成長の責任者として任命することになります。事実、これは30〜40年前に多くの組織が行っていた、チーフセールス&マーケティングオフィサーを採用した時とそれほど変わらないやり方です。

• 現在のチーフグロースオフィサーの役割は、組織によって異なる可能性があります。一部の組織では、これをCMOとチーフセールスオフィサーの役職に置き換えるために使用しています。他の組織では、この役職をそれらの上にもたらし、製品担当を追加しています。

• つまり、マーケティング、営業、製品全般に責任を持つチーフグロースオフィサーが登場し、さらにカスタマーサクセスも彼らの責務に含まれるようになります。これは最終的には多くの重圧を伴う役割となりますが、もし成功すれば組織の成長を牽引する存在となるでしょう。

マーケティングの進化：成長を牽引する新たな組織構造

組織の成長に必要な成功の秘訣

• 組織の成長は、一つの役割だけで達成することができるものではありません。マーケティング、営業、リード獲得など、それぞれが重要なタスクを担っています。しかし、近年のデータや企業との会話から明らかになっているのは、一人でこれらすべての役割を果たすことは根本的にうまくいかないということです。

• では、なぜ最初からこれを試してしまったのでしょうか。それは、以前のやり方がうまくいっていないと考えたからだったのです。しかし、実際には、最初に問題の正体を見誤っていたのです。

• 組織の成長を促すためには、それぞれのタスクに適した人材を配置することが重要です。マーケティング担当者、営業担当者、製品担当者、カスタマーサクセス担当者など、組織内には様々な役割があります。

• もし組織が成長していないのであれば、その構造を特別に変える必要はありません。むしろ、それぞれのポジションに適した人材を配置することが重要です。成長に関しては、それは1人だけの仕事ではありません。エグゼクティブチームがしっかりと一体となって進むことが肝要です。

組織の成長に必要な成功の秘訣

マーケティングの変遷：成長担当役員から専門家の分離へ

• 現代のビジネスにおいて、マーケティングは誰の仕事なのか？幹部の役割は多岐に渡ります。CMO、CSO、CPO、そして時にはCDOなど、それぞれのチーフ役員がそれぞれの領域で責任を負います。

• しかし、大企業においてすべての業務を1人にまとめるのは現実的ではありません。例えば、チーフグロースオフィサーにすべてを任せるというアプローチは成功しづらいという現状が浮かび上がっています。

• これからは、それぞれの業務において優れた専門家が担当する方向へと状況が変わりつつあります。つまり、マーケティング業務を最適化するためには、マーケティング専門家を置く必要があるのです。

• もし成長が見られない場合、数字が伸び悩んでいる場合、その時は業務を再考する必要があります。もしかすると、そのポジションに適任でない可能性もあるのです。

• かつては大企業でCMOの廃止とチーフグロースオフィサーの導入がトレンドとなると言われていました。しかし、実際の問題は組織の構造そのものではなく、そのポジションに適任でない可能性があるということに気付かされます。

マーケティングの変遷：成長担当役員から専門家の分離へ

マーケティングリーダーシップの鍵：成功するための秘訣

• 組織内には適切なリーダーがいるかどうか、これは非常に重要な問いです。現在、市場は急速に変化しており、デジタル領域や顧客との接点方法も大きく変化しています。顧客が情報を入手する手段も大きく異なっています。そしてパンデミックの影響も加わり、デジタル化への急激な転換が進み、多くの組織がデジタルファーストの環境に移行しています。

• 過去に成功を収めてきたエグゼクティブチームがいたとしても、今後、特にマーケティング、プロダクト、デジタルの領域で活躍する幹部が同じ戦略を用いて作業を続けるだけではうまくいかないかもしれません。そこで、私たちのエグゼクティブサーチの実践では、それぞれのポジションに求められる人材を探し出す際に、特にマーケティング部門のトップ、プロダクト部門のトップ、デジタル部門のトップ、ヘッドオブeコマースなどであれば、その候補者との面接プロセスを通じて、マーケティングの深い知識にアプローチします。

• しかしその後、さらに重要視しているのは、その人物が「常に学び続ける姿勢」を持っているかどうかです。これは、CMOやシニアレベルのデジタル職にとってとても重要です。なぜなら、常に学び続けない限り、マーケティングの進化に遅れをとることになります。この点をリーダーシップや文化への適合性と同じくらい、またそれ以上に重視しています。常に学び続けない姿勢がなければ、他の検討事項に進む必要すらないと考えています。

マーケティングリーダーシップの鍵：成功するための秘訣

Conclusion:

組織の成長を促進するためには、CGOがマーケティング、営業、製品全般の責任を担う時代がやってきています。ただし、重要なのは各ポジションに適した専門家を配置すること。常に学び続け、進化を続ける姿勢が成功の鍵です。

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