顧客リレーションシップの構築：セールスファネルとフライホイールの比較

ファネルとフライホイールの違いについて

• 今日はファネルとフライホイールの違いについて説明します。

• ファネルとは、顧客の旅路を見る標準的な方法です。私たちは人々をファネルに流し込んで、より深く押し込んで行きます。ファネルの上部と下部のお客様を異なる方法で扱います。フライホイールは、より顧客中心の持続的なアプローチです。

• どのビジネスにも、ファネルがあります。それに気づいているかどうかに関わらず、あなたが知らない誰かが顧客になるメカニズムがあります。このメカニズムについて知っているほど、新しい顧客を獲得する際に効率的になります。

• ファネルとフライホイールは、顧客旅程を視覚化して理解するための手段に過ぎません。自ら意図的に構築しなくても存在しています。ただし、それが場合によってはあまり効果的ではありません。これらの2つのアプローチとその利点を理解することで、自分に適したスケーラブルなセールスプロセスを構築するのに役立ちます。

• 以下に、ファネルとフライホイールの違いの要点をまとめます。

ファネルとフライホイールの違いについて

セールスファネルの構造と基本的なステップ

• セールスファネルとフライホイールについて深く掘り下げる前に、まずはそれぞれの概要を見てみましょう。

• まず最初にセールスファネルについて考えてみましょう。セールスファネルとは、顧客が購入に向かう過程を視覚化するシステムです。もちろん、個々の顧客ごとに違いはありますが、購入を完了するためにはいくつかの基本的なステップがあります。具体的には、ウェブサイトの訪問、ニュースレターの購読、商品をカートに入れるなどが該当します。これらのステップは、通常、ファネルの上部、中間、下部の3つの部分に整理されます。ファネルの下部に進むほど購入に近づくわけです。

• 次に、ファネルの上部、別名TOFU（トーフ）について話してみましょう。ファネルの上部にいる人たちは、あなたのビジネスを初めて知った人々です。あなたについて聞いたことがあるかもしれませんし、SNSの投稿に参加したことがあるかもしれませんし、ウェブサイトを訪れたことがあるかもしれません。彼らは問題を抱えており、解決策を探している人々です。そして、その解決策はあなたが提供できるものです。ファネルの上部で最適化すべき会話の種類は、登録、ニュースレターの購読、電話の予約、PDFや電子書籍のダウンロードなどです。

セールスファネルの構造と基本的なステップ

フィードを活用した見込顧客の育成

• フィードの中間部分は、ニュースレターに登録したり、ウェブサイトにサインアップした見込顧客でいっぱいです。

• 基本的な連絡先情報を持っていますが、彼らを下部に導くためには、もう少し彼らについて学ぶ必要があります。

• このセクションで目指すべき会話の種類には、メールの開封やクリック、閲覧コンテンツを含むエンゲージメント、リードとの応答性のある関係の構築などを含むアクティベーションがあります。

• そして最後に、行動に応じてリードを異なるグループに分ける分割があります。

• それでは、いよいよフィードの底に進みましょう。これは、見込み顧客の中で最も少なく、最も価値のあるセグメントです。

• ほとんどのリードはここまで進むことはありませんが、それは大丈夫です。

• 見込み顧客を無理にフィードに引き込むのではなく、現状で接することが重要です。

• フィードの底にいるリードは、購入を促進するために少し追い込みが必要です。

• 一般的なインセンティブには、期間限定の特別オファーや少額の割引、チームとの通話による保証、または肯定的なレビューがあります。

• それでは、フライホイールに移りましょう。フライホイールの特徴は、それが回転し続けることです。

フィードを活用した見込顧客の育成

フライホイールアプローチとは何ですか？

• フライホイールアプローチは、従来のセールスファネルとは異なる新しいアプローチです。

• 従来のセールスファネルでは、マーケティングチームが自分たちの仕事をし、その後、営業チームが自分たちの仕事をし、そしてその旅は終わります。顧客が支払いをして、それで終わりです。フライホイールは、ユーザーのニーズに焦点を当て、旅の異なる段階に適したアクションとコンテンツを提供します。

• セールスファネルが「誘引・参加・変換」の段階に焦点を当てているのに対し、フライホイールは「誘引・参加・喜ばせる」という異なる段階に焦点を当てています。

• フライホイールアプローチの最大の利点は、顧客を喜ばせることに焦点を当てていることです。ファネルが注力するのは購入を促すことですが、フライホイールは顧客の喜ばせることを中心にしています。

フライホイールアプローチとは何ですか？

フライホイールの重点は顧客の喜びに置かれています

• フライホイールは顧客の喜びに焦点を当てています。満足した顧客の素晴らしい点は、彼らが増殖することです。満足したショッパーは絶賛のレビューを残し、それがより多くの人々を説得してあなたから購入させるでしょう。これは双方にとっての勝利です。あなたにとっての勝利、顧客にとっての勝利、そしてレビューからあなたを見つける新しい顧客にとっての勝利です。

• フラネルは現代の顧客のニーズを満たすことができなくなっています。人々は友人に勧められる可能性が高くなりました。レビューを見たり、ソーシャルメディアをチェックしたりすることがより一般的になりました。フライホイールはこの変化する行動に適応しています。

• 今日のビデオはここまでです。フラネルとフライホイールの違い、そしてなぜフライホイールがビジネスにとってより良いアプローチであるかを理解するのに役立つことを願っています。弊社の詳細についてはこちらをクリックしていただければ、弊社についてのビデオがあります。また、アカウントを作成後2ヶ月間無料でご利用いただける割引コードもご利用いただけます。最後に、このビデオが楽しめた場合は高評価を忘れずに、チャンネル登録と通知ベルのクリックもお願いします。新しいビデオを投稿するたびに通知が届きます。

• ご視聴ありがとうございました。

フライホイールの重点は顧客の喜びに置かれています

Conclusion:

セールスファネルとフライホイールの違いを理解することで、顧客リレーションシップを構築するための効果的な戦略を見つけることができます。ビジネスの成長と継続的な成功に向けて、適切なアプローチを取ることが重要です。

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