マルチチャネルとオムニチャネルコマースの違いと実際の事例

マルチチャネルとオムニチャネルの違い

• マルチチャネルとオムニチャネルは似ているように見えますが、実際には異なるアプローチを指します。

• マルチチャネルコマースは、商品をさまざまなチャネルにリストアップして販売する戦略であり、商品そのものに焦点を当てている。

• 一方、オムニチャネルコマースは、顧客が好きなプラットフォームから商品にアクセスできるようにすることに重点を置く戦略である。

• Shopifyによると、ユーザーが売るチャネルが増えるごとに、収益が38％、120％、190％とそれぞれ増加している。顧客に商品を購入できる機会を増やすことで、売上も増加する。

マルチチャネルとオムニチャネルの違い

オムニチャネルビジネスとは？

• オムニチャネルビジネスとは、さまざまな販売チャネルをつなぎ合わせ、顧客にシームレスでつながった体験を提供する戦略を指します。

• オムニチャネルビジネスでは、顧客がどのチャネルを選択しても、ブランドは同じ人物であることを認識し、一貫したショッピング体験を提供します。

• たとえば、インスタグラムの広告で商品を見た後、会社のウェブサイトで商品ページを閲覧してからも同じ商品が提案されるなど、顧客の行動に合わせて柔軟に対応します。

オムニチャネルビジネスとは？

マルチチャネルとオムニチャネルの違い

• マルチチャネルコマースは、製品を複数のチャネルを通じて利用可能にすることを目指しており、各チャネルを個別のエンティティとして扱うことが特徴です。

• 一方、オムニチャネルコマースは、顧客がどのチャネルでショッピングをしても一貫したブランディングと統一された顧客体験を提供することに重点を置いています。

• マルチチャネルでは各チャネルごとにカスタマイズや最適化が可能ですが、一方で顧客がチャネル間を移動する際の不整合や在庫管理の問題が生じることがあります。

• 一方、オムニチャネルでは顧客プロファイルをすべてのチャネルで共有することで、チャネル間の一貫性を図っています。ただし、特定のチャネル向けに製品リストを最適化することは制限されることもある点に留意する必要があります。

マルチチャネルとオムニチャネルの違い

オムニチャネルとマルチチャネルの違い

• 複数のチャネルを使って商品を販売するマルチチャネルの手法と、全体的な顧客体験を重視したオムニチャネルの手法は異なるアプローチを取ることがある。

• マルチチャネルの例として、TJ Maxxは店舗やオンラインで異なる商品を販売し、在庫の確認を故意に不可能にしている。これはお客様にわくわくするようなトレジャーハント体験を提供するための戦略だ。

• 一方、オムニチャネルの成功例として、Disneyはウェブサイトやアプリを活用して顧客がパーク内でのアトラクションの待ち時間確認や写真保存、ホテルの鍵として利用できるマジックリストバンドなどを提供している。

• 企業がマルチチャネルかオムニチャネルかを選択する必要はなく、両方の手法を組み合わせて顧客にとって最適な体験を提供することが重要だ。

オムニチャネルとマルチチャネルの違い

マルチチャネルとオムニチャネル戦略の進化

• マルチチャネルからノミニーチャネル戦略に移行すると、もはやマルチチャネル戦略に従事していないことになります。

• しかし、私はこれらを補完的な戦略と考えることを好みます。つまり、どちらか一方を選ぶ必要はありません。

• 先に述べたように、マルチチャネルは製品のリストアップと新たな市場やチャネルへの参入に焦点を当てています。一方、オムニチャネルは消費者に素晴らしいカスタマーエクスペリエンスを提供することに焦点を当てています。

• ですので、なぜ両方を行えないのでしょうか？まずマルチチャネルアプローチを始めて、各チャネルを分析し、どのチャネルに展開したいかを決定します。

• これは一度限りのことではありません。これらのチャネルで製品のパフォーマンスを分析すると、常に他のチャネルに展開したり、ビジネスに適さない場合はチャネルを削除したりできます。

• さらに、マルチチャネル戦略をさらに発展させていく中で、同時にこれらのチャネルにオムニチャネル戦略を実装することができます。これにより、できるだけ多くのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを提供することが重要です。

• マルチチャネルになることはすべてのチャネルに展開することを意味するわけではないので覚えておくことが重要です。同様に、オムニチャネルになることはすべてのことを完全に統合し標準化する必要があるわけではありません。すべては企業の優先事項と各プラットフォームの制約に依存します。

• しかし、どちらにせよ、オムニチャネルかマルチチャネルかに関係なく、異なるチャネルごとの顧客の嗜好や行動を理解し、自社のブランドが販売するすべての場所で一貫性が保たれるようにすることが極めて重要です。

• 最終的には、チャネルに対するご自身の戦略を選択する際には、データを実装し管理するためのさまざまなタイプのソフトウェアがあります。例えば、顧客データのCRMや製品データのPIMなどがあります。

マルチチャネルとオムニチャネル戦略の進化

Conclusion:

マルチチャネルとオムニチャネルはどちらも重要な戦略であり、両方を組み合わせて顧客に最適な体験を提供することが重要です。ビジネスが成長するためには、マルチチャネルとオムニチャネルの違いを理解し、適切に活用することが不可欠です。