行動経済学とは？製品マネージャーのためのWebinar情報

行動経済学とは？

• 行動経済学とは、経済学が資源の効率的配分に重点を置いていた過去とは異なり、心理学の分野と融合し、人間が経済の中でどのように行動するかを理解するための新しい経済の領域である。

• 伝統的な経済学の中心的な考え方は、より多くの方が常により良いというものであった。

• 例えば、お客様に商品を提供できない場合は、単純にそれが彼らが欲しい製品でないからという理由で提供しないという考え方が中心にあった。

• この考え方から、微視的な商品の違いが爆発的に増加し、地元のスーパーマーケットでも25種類以上の水が提供されるなど、市場での微視的な製品差別化が進んでいることがわかる。

行動経済学とは？

選択肢の過多と消費者行動

• 行動経済学者たちは、消費者は多様な選択肢に喜んで反応し、購入行動につながるという従来の考えを疑問視して実験を行ってきた。

• コロンビア大学のシン・インガは、アメリカ全土の数百箇所で実験を行った。1つのスタンドでは24種類のユニークなジャムを販売し、もう1つのスタンドではたった6種類のジャムを販売した。時間帯や地域の所得などの多くの変数を制御した実験の結果、6種類のジャムのみを販売するスタンドの方が10倍もの販売実績を記録した。

• 消費者の関心は多様な選択肢に向かうものの、販売実績には直結しないことが興味深いとのこと。

• この実験から、商品の選択肢を絞り込み、シンプルなラインナップを目指すことが重要であることが示唆された。また、デフォルト設定の力も重要な要素であるとされている。

選択肢の過多と消費者行動

オーストリアとドイツの臓器提供率の違い

• オーストリアとドイツの臓器提供率は大きく異なり、ドイツでは12％、オーストリアでは90％という低い数字と高い数字が示されています。

• この違いの背景には、実際の臓器提供登録プロセスによるものがあることが明らかになりました。

• ドイツでは、運転免許証の申請時に臓器提供の意思を尋ねられ、デフォルトで提供しないことを選択する必要があります。

• 一方、オーストリアではデフォルトで臓器提供に同意した状態となり、具体的に提供しない旨を表明する必要があります。

オーストリアとドイツの臓器提供率の違い

重要な発見とその影響

• あるバナーを見た人々には、将来的にデフォルトでオプトインするよう促し、必要な場合はオプトアウトする選択肢がありました。

• このオプションを見た人は、最初のグループと比較してプレミアム機能を使用する可能性がほぼ2倍でした。

• ノーベル賞を受賞した行動経済学者ダニエル・カーネマンの研究から得られる3つ目の教訓は、大腸内視鏡検査を受ける患者に関するものです。

• この手順は一般的に不快なものであり、医学的な常識では、患者の苦痛を最小限に抑えるための最良の方法について意見が分かれていました。

• 一部の医師は、速さを重視し、急激な痛みを伴うクイックな手順を選択することが最善だと考えていました。

• これに対し、別のグループの医師は、よりゆっくり丁寧に進めるべきだと考えており、全体の手順には時間がかかりますが、患者に激しい痛みが少なくなると信じていました。

• これらの手順を受けた患者には、痛みをリアルタイムで記録する特別なデバイスが与えられ、手順の最後には患者に体験全体の苦痛を評価するよう求められました。

• その結果、カーネマンは驚いたことに、患者の多くが

重要な発見とその影響

ピークエンドルールの重要性

• ピークエンドルールとは、出来事を振り返る際に最終的な瞬間が記憶に強く残るという概念である。

• このルールを実践するためには、顧客との最後の瞬間に注意を払うことが重要であり、特に問題が発生した場合にはその対応がカギを握る。

• 顧客がバグを報告する際に、従来はフィードバックがなく不満が残ることが多かったが、軽快なメッセージで感謝を伝えることで不満を減らし、協力的な対応を得られるようになった。

• まとめると、第一に製品の選択肢を絞り込み、ユーザーが選択肢に悩まないように注意すること、第二にデフォルトの力を活用し、摩擦を減らすこと、そして第三に最後の瞬間を良いものにすることが重要である。

• 出来事を振り返る際には、最終的な瞬間が全体の印象を歪めることを忘れず、常に良い締めくくりに心がけることが必要である。

ピークエンドルールの重要性

Conclusion:

このWebinarでは、行動経済学が製品マネージャーにどのように影響を与えるかについて興味深い事例が紹介されています。行動経済学の視点から商品の選択肢を絞り込む重要性やデフォルト設定の影響など、貴重な知見が得られるでしょう。行動経済学の観点から製品開発やマーケティングに新たな考え方を取り入れたい方には、おすすめのWebinarです。