CDPの利点とは？デジタルマーケティングにおける顧客データプラットフォームの重要性

Digital Maturity Series Recap

• デジタル成熟度シリーズの四回目はCDPに焦点を当てている。

• これまでのセッションでは、基盤の確立、コンテンツ管理システム（CMS）に関する話題、複数チャンネルへの個別化、マルチチャンネルでの展開について触れた。

• CDPが顧客データを一元化し、複数のチャンネルでの実行を支援する方法について紹介される。

• デジタル体験成熟度モデルについて詳しく知りたい場合は、ebookをダウンロードして参照できる。QRコードをスキャンしてリンクを入手しよう。

Digital Maturity Series Recap

マーケティング自動化の課題

• マーケティング自動化において、個人のセグメンテーションを統合できるとはいえ、それには複数の統合作業が必要で、システムが非常に複雑になる可能性がある。

• データウェアハウスやデータレイクを利用している企業もあるが、データを活用するには非常に時間と労力がかかることが多い。

マーケティング自動化の課題

CDPプラットフォームの重要性

• 異なるチャネル間のデータを統合し、リアルタイムで実行ポイントにプッシュするプラットフォームがCDPです。

• CDPは、マーケティングオペレーション、マーケティングアナリスト、キャンペーンマネージャーなど、ビジネスのさまざまな分野とどのように結びつくかに焦点を当てています。

• CDPは個々のチャネルではなく、それら全体のデータを一元的に管理することで、顧客に関する包括的な情報を提供します。

• また、CDPはアルゴリズムや機械学習を活用して、顧客の行動予測や購買意向の推定などの洞察を提供します。

• 個人の異なるアイデンティティ（例：メールアドレス、住所など）を統合し、1つの顧客として認識するアイデンティティリゾリューションの重要性も強調されています。

CDPプラットフォームの重要性

CDPの強力な機能

• CDPは、顧客層を選択し、データをスライスしてダイスする機能を提供します。これにより、特定の顧客に対してキャンペーンを実行できます。

• CDPでは、顧客の属性や地域などに基づいてセグメントを作成し、メッセージをカスタマイズできます。たとえば、ジャカルタとシンガポールの店舗に向けて異なるメッセージを送ることができます。

• CDPを使用することで、リアルタイムかつ効率的にデータを活用し、複数の実行チャネルにキャンペーンを展開できます。

• CDPを活用することで、顧客の統合ビューを作成し、購買の可能性が高い顧客をターゲットにしてデータを活用することが可能です。

• CDPを導入する際は、全てのデータポイントを一度に統合するのではなく、段階的に価値を見出しながらデータを活用していくことが重要です。

CDPの強力な機能

Lululemonが実施した取り組みのポイント

• Lululemonは、顧客の一貫したデジタルエクスペリエンスを実現するために、オムニチャネル参加の向上とインストアリレーションシップの信頼性を高めることを目指しました。

• 彼らは、Oracleなどのテクノロジーと統合し、メール、Facebook、インストアのウェブサイトのパーソナライゼーションなど、様々な技術や出力チャンネルと協力して取り組みました。

• その結果、売上は15%増加し、ウェブサイトの訪問者数は50%増加し、イベント参加者数は25%増加した。

• また、CDPの導入について、最初から導入する必要はなく、段階的にデータを蓄積し、進化させていくことが可能であると述べられています。

Lululemonが実施した取り組みのポイント

Conclusion:

デジタル成熟度シリーズの最新回では、CDP（顧客データプラットフォーム）の利点と重要性について理解しました。また、マーケティング自動化における顧客データの一元化がなぜ重要なのかも明らかになりました。CDPを活用することで、マーケティング戦略をより効果的に展開することが可能です。