リテンションマーケティングとは何ですか?
By Fleek Marketing · 2024-04-07
今日は、メールマーケティ ングとリテンションマーケティングの変革的世界に特別ゲストのジョシュ・テイと一緒に掘り下げていきます。リテンションマーケティングとは、単に既存顧客を保持し、彼らに購買させ、より頻繁に購買させることです。
魅惑のメールマーケティング:顧客を活性化させる戦略
- 今日は、メールマーケティングとリテンションマーケティングの変革的世界に特別ゲストのジョシュ・テイと一緒に掘り下げていきます。
- リテンションマーケティングとは、単に既存顧客を保持し、彼らに購買させ、より頻繁に購買させることです。メールマーケティングはそのチャネルの一つであり、SMSマーケティング、モバイルアプリのプッシュ通知、ダイレクトメールなども含まれます。
- リテンションマーケティングは独立した存在ではなく、獲得との連携が不可欠です。ただ広告を出して顧客を獲得するのではなく、獲得とリテンションの連携を強化することが重要で、理想的には自ら購買を継続する顧客を見つけたいところです。
- リテンションマーケティングチームは、既存顧客のデータから意図や購買動機を把握し、個別にメッセージングを構築することが重要です。ゼロパーティデータを活用することで、顧客が自発的に情報を提供する姿勢を理解し、購買意欲や購買動機を明確にすることができます。
- このように、リテンションマーケティングと獲得マーケティングの連携は顧客の購買行動を深く理解し、持続的な顧客関係を構築する上で非常に重要です。リテンションマーケティングの真の力は、顧客のニーズや動機を的確に捉え、効果的なコミュニケーションを実現することにあります。
魅惑のメールマーケティング:顧客を活性化させる戦略
ゼロパーティデータ収集:独自のメッセージングを活用した最適化手法
- 近年、私たちが積極的に取り組んできたゼロパーティデータ収集に関する興味深い手法があります。ポップアップにゼロパーティデータ収集ポイントを追加することで、最も意欲的な段階であることがポイントです。例えば、お客様が詳細を入力するポップアップでは、電子メールアドレスの価値はどれくらいですかという質問がされます。
- 例えば、サプリメントブランドである場合、体重減量補助サプリメントを扱っている場合、顧客にお尋ねすることができます。現在の主な重要事項は何ですか?例えば、何らかの人にとっては脂肪減量が重要かもしれませんが、別の人にとっては血液の調子が重要かもしれません。これらは両方とも体重減量のサブセットですが、意図や求める結果は非常に異なります。
- さらに、購入予定時期などもお尋ねできます。これらの質問によって、お客様に送信するマーケティングメッセージのリズムが大きく変わります。お客様が次の30日以内に購入予定であると教えてくれる場合、深い割引を提供したいですが、購入が極めて緊急であると伝えてくれた場合には、積極的に販売を促進したいでしょう。
- 次に、自分自身のために購入するのか、友人のために購入するのか、贈り物として購入するのかを尋ねることも重要です。これらはすべて文脈が異なるため、それぞれに適したメッセージを提供する必要があります。
- データ収集を最適化し、顧客が受信したいメッセージに基づいてフローを分割することで、ウェルカムフローを最適化しています。お客様が受け取りたいメッセージに合わせて異なるフローを用意することで、効果的な顧客獲得を実現しています。