オムニチャネル販売戦略:成功するための4つの重要なステップ
By EMERCE · 2024-03-12
多くの大手ブラ ンドがオムニチャネル販売に進出する中、衝突解決とメッセージングの一貫性は重要なポイントとなっています。Googleのゲーリー・マレイス氏によるインタビューから、オムニチャネル販売戦略における成功のための重要なステップを見ていきましょう。
EB to Europe 2016 ハイライト:ブランドの葛藤とオムニチャネル販売
- ゲーリー・マレイス氏はGoogleの小売部門ディレクターであり、以前はナイキやその他のスポーツアパレルブランドで働いていました。
- 多くの大手ブランドはもともと卸売事業からスタートし、後に小売事業に進出し、最近ではさらにeコマースに進出しています。
- オムニチャネル販売における葛藤について多くの議論が行われており、それぞれの販売チャンネルが実際にどのように機能するかについても関与してきました。
EB to Europe 2016 ハイライト:ブランドの葛藤とオムニチャネル 販売
チャネルの衝突を解決するための戦略
- チャネル間の衝突を解決するためのカギを挙げていきます。
- 1. 衝突の本質を理解すること:衝突の原因や影響を深く理解することが重要です。各チャネルのヘッド同士が共に話し合い、問題を正確に把握することが大切です。
- 2. 早い段階での関与:問題が明らかになった時点で早めに関与し、議論に参加することが重要です。これにより、問題を早期に解決し、影響を最小限に抑えることができます。
- 3. チャネルのヘッド同士の協力:各チャネルの責任者同士が協力し、ブランド戦略や各チャネル間のコミュニケーション方法を協議することが重要です。
- 4. 消費者の視点を重視:最終的に消費者が求めるのは、シームレスな体験です。したがって、チャネル間の衝突解決の最終目標は、消費者にとってのストレスなくスムーズな体験を提供することにあります。
チャネルの衝突を解決するための戦略
一貫性のあるメッセージングの重要性
- メッセージが一貫していることは非常に重要です。
- 消費者はおそらくそれほど気にしないかもしれませんが、小売業者にとっては大きな影響があります。
- 彼のビジネスは中断されてしまったように感じるかもしれません。
- コミュニケーションと言っても、ただ情報を伝えるだけではなく、相手にとって意味のあるメッセージを送ることが重要です。
- 事実をよく見極め、正確な情報を伝えることが求められます。
一貫性のあるメッセージングの重要性
ブランドと小売業者へのオンライン展開の実際の影響とパートナーシップの重要性
- オンライン展開がブランドや小売業者に与える実際の影響をリサーチすることが重要です。