オムニチャネル販売戦略：成功するための4つの重要なステップ

EB to Europe 2016 ハイライト：ブランドの葛藤とオムニチャネル販売

• ゲーリー・マレイス氏はGoogleの小売部門ディレクターであり、以前はナイキやその他のスポーツアパレルブランドで働いていました。

• 多くの大手ブランドはもともと卸売事業からスタートし、後に小売事業に進出し、最近ではさらにeコマースに進出しています。

• オムニチャネル販売における葛藤について多くの議論が行われており、それぞれの販売チャンネルが実際にどのように機能するかについても関与してきました。

EB to Europe 2016 ハイライト：ブランドの葛藤とオムニチャネル販売

チャネルの衝突を解決するための戦略

• チャネル間の衝突を解決するためのカギを挙げていきます。

• 1. 衝突の本質を理解すること：衝突の原因や影響を深く理解することが重要です。各チャネルのヘッド同士が共に話し合い、問題を正確に把握することが大切です。

• 2. 早い段階での関与：問題が明らかになった時点で早めに関与し、議論に参加することが重要です。これにより、問題を早期に解決し、影響を最小限に抑えることができます。

• 3. チャネルのヘッド同士の協力：各チャネルの責任者同士が協力し、ブランド戦略や各チャネル間のコミュニケーション方法を協議することが重要です。

• 4. 消費者の視点を重視：最終的に消費者が求めるのは、シームレスな体験です。したがって、チャネル間の衝突解決の最終目標は、消費者にとってのストレスなくスムーズな体験を提供することにあります。

チャネルの衝突を解決するための戦略

一貫性のあるメッセージングの重要性

• メッセージが一貫していることは非常に重要です。

• 消費者はおそらくそれほど気にしないかもしれませんが、小売業者にとっては大きな影響があります。

• 彼のビジネスは中断されてしまったように感じるかもしれません。

• コミュニケーションと言っても、ただ情報を伝えるだけではなく、相手にとって意味のあるメッセージを送ることが重要です。

• 事実をよく見極め、正確な情報を伝えることが求められます。

一貫性のあるメッセージングの重要性

ブランドと小売業者へのオンライン展開の実際の影響とパートナーシップの重要性

• オンライン展開がブランドや小売業者に与える実際の影響をリサーチすることが重要です。

• 例えば、Nikeは自社のオンラインプラットフォームでの情報を活用し、小売業者の成長を支援しています。

• ブランドのオンライン展開が小売業者に与える影響について経験や知見を共有します。

• 直接販売によって打撃を受ける小売業者や、弱い小売業者についても考察します。

ブランドと小売業者へのオンライン展開の実際の影響とパートナーシップの重要性

小売市場の変化とブランド提携についての考察

• ソフトウェアの定義によると思いますが、一緒に動くことは可能ですね。

• 世界は変化しているし、小売市場も変化していることは間違いないですね。

• ここアムステルダムでは最近いくつかの大手小売業者が、これらの事実を見落とし、それに対処する戦略を立てなかった。その結果、既に苦しんでいると思います。

• 変化を認めて取り組み、自社のパートナーと協力して、ブランドとも連携すれば、他の人たちとともに成長できると思います。

小売市場の変化とブランド提携についての考察

Conclusion:

ゲーリー・マレイス氏のインタビューから、オムニチャネル販売戦略における衝突解決へのアプローチや消費者視点の重要性、一貫性のあるメッセージングの重要性、そしてブランドと小売業者のオンライン展開におけるパートナーシップの重要性について学ぶことができました。

Q & A