ClaroとVivoの違いと競争力についての解説

ClaroとVivoの違いと競争力

• クラロとVivoの違いについて疑問を持っている。クラロの顧客であるGuilherme Liberty氏は、最高の企業の1つであるクラロについて学びたいと期待している。

• 彼らはマーケティングに関して何が可能であるかを学び、自身のプロジェクトに応用したいと考えている。

• リスナーは今回のエピソードへの期待が高く、定期的な配信があれば、さらに期待が高まるだろうと述べている。

• 今回のポッドキャストには特別なゲストが登場し、彼女が提供する情報に感銘を受け、多くのヒントを得たいと話している。

• また、Formula Mágicaについてより少なく、確信についてではなく、データに基づいた戦略の改善について話したいと述べている。

ClaroとVivoの違いと競争力

テレコム業界の市場状況と顧客獲得競争について

• ブロードバンドインターネット市場は5,000以上のプロバイダーが存在し、1都市あたりの平均プロバイダー数は1以上です。

• ブロードバンドインターネット市場では、大手プロバイダーのネットワークがブラジル最大であり、固定電話の顧客数も約1,000万人います。

• モバイルサービス市場においては、Vivo、TIM、MVNO（モバイルバーチャルネットワーク事業者）の間で競争が激しく、テルクス（電話会社）はこの競争においても位置づけやサービスの収益性を重視しています。

• テルクスは顧客獲得において、ClaroやVivo、TIMからの顧客の獲得を目指しており、自社サービスの提供においても他社よりも優位性を持とうとしています。

• 一方で、競合他社に比べてサービス料金を抑えて提供することや付加価値の提供が重要となっており、既存顧客へのリテンションも重要視されています。

テレコム業界の市場状況と顧客獲得競争について

顧客の優先順位とCRM戦略

• 顧客が製品や提供物に十分な立場を持っていないと、価格や提供に対して交渉することが多い

• 2021年の大規模な変革プログラムによりClaroの収益は成長したが、同時に大手からの圧力を軽減し、2022年には収益が記録的な成長を遂げた

• カスタマーベースをクラスタリングし、戦略を考える際には、それぞれのクラスターに次のステップを準備する必要がある

• 新規獲得よりも、既存顧客の再獲得と継続を重視することがコスト効率的であり、カスタマーライフタイムバリューを向上させることが重要である

• チャーン率を見るだけでなく、どの顧客が最も愛着を持って製品を利用し、それを改善することに集中することが重要である

顧客の優先順位とCRM戦略

顧客の価値と収益性

• 顧客の損失率や収益の増加についての概念が、企業の成長戦略において重要であることが語られている。

• これに加え、新たなサービスや付加価値を提供することで顧客の収益性を高めることが求められている。

• 新しい収益源や付加価値の提供において、既存のコア事業との統合を図ることが、将来的な成功につながるという観点が示唆されている。

顧客の価値と収益性

SamsungとAppleのビジネスモデルの比較

• Samsungはコングロマリットであり、異なる種類のビジネスを展開しており、複数の企業を傘下に持っています。一方、Appleは異なるビジネスモデルを持つ企業であり、コングロマリットとは異なります。

• 成長する企業とは何か、それについての正解はない。企業を大きくすることと小さくすることのどちらが正しいかもまた同様に、コングロマリットとディビジョナルなどのビジネスモデルの選択にも絶対的な正解は存在しない。

• 新しい収益ラインの多様化を考える際、既存のビジネスにリスクを負わせることなく焦点を失うことなく展開することが重要です。

• クライアントに関する集中的なデータの統合が重要であり、これにより、顧客の行動やクライアントの潜在力についてより深く理解し、新たな展開を計画することができます。

• 今日の環境では、予測可能性よりも適応性が重要であり、不確実な状況に直面しても、勇気を持って新たなチャレンジに取り組むことが求められています。

SamsungとAppleのビジネスモデルの比較

Conclusion:

テレコム業界の競争が激しい中で、ClaroとVivoの違いや競争力、および市場動向について理解することが重要です。顧客の優先順位やCRM戦略、さらに顧客の価値と収益性の観点からも学びを得ることができるでしょう。また、SamsungとAppleのビジネスモデルの比較を通じて、テレコム業界における異なるビジネスアプローチについても知見を深めることができます。