企業目標の設定方法と重要性とは？

会社の目標設定について

• 会社が設定できる目標には、数量的目標と質的目標の区別があります。

• 数量的目標は、企業の利益や顧客数などのように比較的簡単に測定できるものであり、質的目標は企業のイメージ向上や顧客満足度のような、単純には測定が難しい質の高い目標です。

• 利益を上げることは、すべての企業にとって優先的な目標であり、大企業から中小企業に至るまで重要です。

• 企業価値の向上も多くの企業が設定する目標であり、株価の上昇などがその指標となります。例えば、Apple社はその価値を大きく増やしています。

会社の目標設定について

企業の成功を支える重要な目標と戦略

• 1980年に1000ユーロをアップル株に投資した場合、その価値は657倍に増加している

• 企業は生産コストを最小限に抑えることを目指しており、これは利益につながる

• アメリカンエアラインズは1987年に1年間で40,000ドルを節約するためにサラダからオリーブを1つ取り除いたことが成功例として挙げられる

• 多くの企業の目標の1つは成長であり、その結果、ストア数やオフィス数を増やしている

• 顧客数を増やすことも企業の重要な目標の1つであり、競合他社から顧客を奪うこともある

企業の成功を支える重要な目標と戦略

顧客満足度と顧客サービスの重要性

• 近年非常に優れた業績を上げている企業の一つは、年々顧客をAppleなどの企業から奪い取っている会社です。

• 多くの企業が顧客満足度を求めており、そのために顧客サービスを提供しています。

• 顧客サービス部門の目標は、不満を解消するだけでなく、苦情の数を減らすことです。

• 多くの企業は、苦情の数を減らすことで顧客満足度を向上させようとしています。

• 顧客サービス部門の責任者は、苦情の数を減らせばボーナスを受け取ることができることがあります。

• 効果的な顧客サービスは、顧客の不満を解消するだけでなく、企業のイメージを向上させることができます。

顧客満足度と顧客サービスの重要性

企業の目標とその重要性

• 企業が設定する別の目標は、イメージの向上や特定のイメージの実現です。

• 例えば、ロレックス社は常に高級感と結び付けられたいと望んでいます。つまり、数千ユーロもするロレックスの時計を身に着けると、それは高い社会階級と結びついているとみなされます。

• 実際、ロレックス社は世界でナンバーワンのイメージ企業です。

• もう一つの目標は、特定の品質を実現すること、または非常に高い品質と結びつけられたいということです。

• ネスプレッソのコーヒーマシンのように、高品質と結びつけられたいと望む企業もあります。エスプレッソ店に入ると、周囲のすべてが品質のイメージを演出しているのがわかります。

• まるで超高級の衣料品店や宝石店に入ったかのような感覚ですが、実際に売っているのはコーヒーです。この品質のイメージは、ネスプレッソのコーヒーマシンが通常のコーヒーマシンよりもはるかに高価であるという価格にも反映されています。

• 企業が設定できるもう一つの目標は、従業員の満足度です。

• Google社のように、従業員を非常に良く扱う評判がある企業もあります。

• 彼らは従業員が疲れてしまっているときでも、フースボールのような娯楽施設を設置していると言われています。

• これにより、従業員は少し遊んだりしてリフレッシュできるのです。

企業の目標とその重要性

ビジネス目標とその重要性

• 市場の固定化に関して、大切なのは到達することではなく、留まることであると言えます。

• 友人のアントニオがパドルテニスクラブを立ち上げ、大成功を収めたことを覚えています。

• 彼は多くの顧客を獲得し、2年目には『固定化したいですね。これからも順調に続いてほしいです。今のような状況が続けば、将来的には新しいクラブを立ち上げる成長がありますが、今は自分を維持したいですね。そしてもう1つの目標は、生き残ることです。時々、このようなコロナ禍のような危機が訪れると、売り上げが減少し、最低限の売上を確保してコストを賄い、1年間は営業を続けたいと考えるでしょう。そして、最後の目標は、ネットワークの構築です。社会活動に積極的に取り組んでいる企業が多くあります。その典型的な例として、重要なプロジェクトを持ち、乳がんの治療に取り組むAvonが挙げられます。彼らは長年にわたり多額の資金を投入し、総額730億ユーロを投資しています。」

• 以上から、利益は企業にとって非常に重要な目標ですが、一般的に考えられているようにそれだけが目標ではないことがわかります。企業は多くの異なる目標を設定することができるため、その点を留意する必要があります。

ビジネス目標とその重要性

Conclusion:

企業目標の設定は、利益や企業価値の向上だけでなく、顧客数・顧客満足度の向上、顧客サービスやイメージの向上など多岐にわたります。異なる目標を設定し、それらの重要性を理解することが企業の成功につながります。

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