ビジネス成長の重要なポイントとは？

ビジネスの成長と利益を維持するための重要なポイント

• ビジネスをスタートさせてから売上が100,000ドルに到達するまでの段階では、信頼性の低い顧客獲得が主な課題となる。

• 次に売上が100,000ドルから1,000,000ドルに到達する段階では、信頼性のある顧客獲得チャネルを確立し、一貫してそのチャネルを通じて商品を販売することが重要となる。

• 多くの人々が実際に望んでいる商品を販売することは非常に重要であり、それが製品市場適合（PMF）と呼ばれる状態である。

• 製品市場適合（PMF）を達成した後、ビジネスを成長させるためには、「ただ同じことをもっとする」というアプローチではなく、3つの変数を考慮する必要がある。

• ビジネスで最も利益が出るのは通常、始めの段階であり、その後はインフラコストやオーバーヘッドが増加し、利益率が減少する傾向がある。

ビジネスの成長と利益を維持するための重要なポイント

ビジネス成長時の注意点

• 物販ビジネスにおいて、規模が大きくなるといくつかの規模の経済が発生します。

• そのため、初めの数回の大量注文により多くの節約が得られますが、その後は節約額がわずかになります。

• 時間の経過とともに、CPM（印象あたりのコスト）が上昇し、ターゲットオーディエンスのコンバージョン率が低下するという3つの出来事が起こります。

• さらに、ビジネスインフラのコストも増加し、固定費が上昇するため、利益率が圧縮されます。

• これらの要因は、ビジネスが進展し、より多くのボリュームをこなすにつれて必ず起こるものです。

• これにより、収益が増加しても利益率が圧縮され、収益が減少する可能性が高くなります。

ビジネス成長時の注意点

顧客体験の重要性

• 当社の獲得コストを低減し、総利益を増やすためには、口コミを活用する必要がある。

• 口コミは2人に1人、4人に2人、8人に4人という二次関数的な伝播を持ち、獲得コストを効率的に低減できる。

• 企業がスケールアップするにつれ、マージンが下がり、獲得コストが増加する一方であるため、口コミという顧客獲得チャネルの重要性が増す。

• 顧客体験の向上やカスタマーサクセスチームの活用によって、価値の実現までの時間などをトラッキングすることが重要である。

顧客体験の重要性

顧客満足度とビジネス成長

• 顧客満足度やNPSスコアを向上させることは、口コミでの紹介を促進するために非常に重要です。

• 消費者の口コミには中立的または否定的なものが多いため、これらを積極的な口コミに変えることが重要です。

• もし口コミが否定的な場合、顧客獲得コストが印象コストよりも速いペースで増加する状況を指します。

• このような状況では、ビジネスの成長が阻害され、否定的な口コミが10倍広まるため、素晴らしいビジネスを築くことは非常に困難です。

• しかし、顧客の期待以上のサプライズや驚きを提供することで、口コミを積極的なものに変える可能性があります。

• そして、この積極的な口コミがビジネスの成長を促進し、ブランドを拡大させる隠れた力となります。

顧客満足度とビジネス成長

期待値とブランドの形成

• 多くの短期志向の人々は、短期的な利益を得るために期待値を引き上げますが、それにはいつも見込み通りになれないという問題があります。

• したがって、控えめな期待値を設定し、驚くべき体験を創造し、価値の実現までの時間を短縮することが重要です。

• 消費者製品に携わる際、控えめな期待値を設定し、超える余地を持たせることで口コミを得ることが重要です。

• ブランドは単純に、製品について人々があなたの背後で話す内容です。製品の品質を向上させ、約束を守ること、そしてそれ以上の価値を提供することで、ブランドを構築することが重要です。

• ブランドを構築すれば、価格設定の力を持つことができます。これにより、利益を大幅に増やすことが可能となります。

期待値とブランドの形成

Conclusion:

ビジネス成長や利益を維持するためには、製品市場適合（PMF）の達成や口コミを活用した顧客獲得が重要です。顧客満足度を向上させ、ブランドの形成にも力を入れることで、ビジネスの成長を促進させることができます。