Zendeskの顧客サービス向けチュートリアル2024：Zendeskの使い方は？

Zendeskの新しい展開：顧客サービスの革新と未来への道

• Zendesk（ゼンデスク）は、顧客サービスの世界に革命をもたらしています。このプラットフォームを活用することで、顧客とのコミュニケーションを効率化し、ビジネスを成長させる新しい可能性が広がります。

• Zendeskの使い方を知ることは、顧客サポートを改善し、ビジネスパフォーマンスを向上させるうえで重要です。Zendeskを活用すれば、進捗状況の追跡、カスタマイズされた顧客体験、さらには効果的なレポーティングが可能になります。

• Zendeskを始めるためには、まずZendeskの公式ウェブサイトにアクセスし、サインアップする必要があります。無料トライアルを選択するか、すぐに利用を開始するために購入することができます。登録時には、職場のメールアドレス、名前、電話番号、会社名、従業員数、言語を入力します。

• サインアップが完了すると、Zendeskのダッシュボードにアクセスできます。ここでは、ホーム、ビュー、顧客、組織、レポーティング、管理などの機能が利用可能です。Zendeskのダッシュボードを使いこなすことで、効率的な顧客サービスを展開することができます。

• 顧客サービスの未来は、Zendeskと共に明るいものとなるでしょう。ビジネスの成長を促進し、顧客とのつながりを強化するために、Zendeskの機能やツールを最大限に活用してください。革新的な顧客サービスを提供し、競争力のある市場で成功を収めるために、Zendeskは強力なパートナーとなること間違いありません。

Zendeskの新しい展開：顧客サービスの革新と未来への道

ユーザーフレンドリーなカスタマーサポートツールの活用方法

• モダンなビジネス環境では、効率的なカスタマーサポートが成長と成功に欠かせません。この記事では、Zendeskなどのカスタマーサポートツールの効果的な活用方法を紹介します。

• まず、Zendeskのダッシュボードを活用することで、オープンチケットの概要やチケットの統計などを一覧できます。さらに、クイック追加という便利な機能を活用することで、素早くチケットやユーザー、組織を追加したり、検索することができます。

• カスタマーセクションに移動して新しい顧客を追加する際には、簡単に名前とメールアドレスを入力し、追加ボタンをクリックするだけで新しい顧客を追加することができます。さらに、時間を節約するために他のプラットフォームからリストをインポートすることも可能です。

• 顧客を追加したら、続いてチケットを作成することができます。関連するセキュリティ設定なども確認できます。Zendesk内で新しいチケットを作成する際には、顧客を開いて新しいチケットをクリックするだけです。

• チケットを作成する際には、依頼者（リクエスター）、担当者などを設定します。フォロワーも追加することができ、担当者やエージェントがすぐに関わることができます。Zendeskを活用することで、効率的なカスタマーサポートを提供することが可能です。

ユーザーフレンドリーなカスタマーサポートツールの活用方法

顧客サポートシステムの効率的な活用法

• 顧客サポートシステムを効果的に活用することは、ビジネスの成功にとって非常に重要です。システム上での問題や課題に直面したとき、適切に対応することが必要です。

• 例えば、システム上で新規顧客登録に関する問題が発生した場合、それをすぐに優先順位付けして対応する必要があります。このような問題には、迅速な対応が求められるため、優先度を高く設定することが重要です。

• 顧客サポートシステムを使う際には、適切なリプライを入力することも重要です。顧客名を明確にして問題を記述することで、円滑な対応が可能となります。また、新しいチケットを作成する際にも慎重に情報を入力することで、効率的なサポートを提供できます。

• 顧客サポートシステムには、複数のチケットを作成する機能が備わっていることがあります。これを活用することで、複数の問題に同時に対応することが可能となります。また、既存の顧客データを利用して素早くチケットを作成することもできるため、効率的なサポートが実現できます。

• 顧客サポートシステムを適切に活用することで、顧客満足度の向上や業務効率化が図れます。問題発生時に的確な対応を行うことで、顧客との信頼関係を築くことができるため、ビジネス成長につながるでしょう。

顧客サポートシステムの効率的な活用法

革新的なカスタマーサポートプラットフォームの活用方法

• 今日のビジネス環境では、効率的なカスタマーサポートの提供が重要です。顧客との円滑なコミュニケーションを実現するために、革新的なカスタマーサポートプラットフォームが活用されています。

• 例えば、ある企業が複数の組織や企業と連携して業務を行っている場合、新しい組織を作成する際には、画面のサイドにある「組織の追加」オプションを活用します。ここで組織名とドメイン名を入力することで新しい組織を簡単に作成することができます。

• さらに、作成した組織にチケットを追加したり、異なるユーザーを組織に追加したりすることも可能です。作成した組織に5人や4人のユーザーを追加することで、スムーズな業務遂行ができます。

• 画面上部のタブを切り替えることで、チケット、顧客、組織といった情報に簡単にアクセスできます。これはGoogleのタブのような使いやすいUIであり、業務効率を向上させます。

• さらに、レポーティング機能を活用することで、Zendesk上で行われているさまざまな活動のレポートを取得することができます。活動の進捗や効果を効果的に把握し、サポート業務の向上につなげることができます。

革新的なカスタマーサポートプラットフォームの活用方法

ビジネス向け新しい顧客体験の分析ツール

• 顧客体験を向上させるために、ビジネスに必要なデータを提供する分析ツールは非常に重要です。顧客との全体的なエクスペリエンスを明確に測定し、改善することができます。

• また、リアルタイムでのチャット機能も提供されており、こちらではライブチャットを行うことができます。通話キュー内の通話数やコールバック数、ウィジェットのコールバック数、オンラインエージェントの数、平均待ち時間、最長待ち時間などの分析データを取得できます。

• これにより、全体の運営状況を把握し、マネージャーやチームリーダー、事業主として顧客サービスを追跡する際に非常に便利なプラットフォームとなります。アナリティクスが一元管理されることで、業務効率を向上させることができます。

• さらに、管理者向けの設定も充実しており、管理者としてリアルタイムに各チームメンバーやエージェントを追加し、役割を割り当てることができます。チームにエージェントを追加する際には、管理画面の「メンバー」から簡単に操作できます。

• アカウント設定では、請求書やセキュリティ監査ログなどを確認することができます。また、チャンネルやアプリ、インテグレーションの設定によって、さまざまなアプリケーションを追加し、効率的な業務運営を実現できます。

ビジネス向け新しい顧客体験の分析ツール

新しいビジネスツールの世界：Zendeskの革新的な統合機能

• ビジネスを効率的に運営するために必要なツールは多岐にわたります。その中でもZendeskの統合機能は非常に印象的です。例えば、ZapierやGoogleカレンダー、HubSpotなど、他のプラットフォームとの連携が簡単に行えます。

• Zendeskのワークスペースは、エージェントの作業環境を整えるための重要な機能の1つです。ここでエージェントを追加したり、彼らの作業環境を確認したりすることができます。

• さらに、Zendeskでは「ビュー」と呼ばれる機能も提供されています。このビューでは様々なチケットを確認することができ、未解決のチケットや未割り当てのチケット、最近更新されたチケット、保留中のチケット、中断されたチケット、削除されたチケットなどが一覧できます。

• また、Zendeskではビューの管理やフィルタリング、さまざまな一括操作も容易に行うことができます。CSVのエクスポート、ビューの編集、ビューの複製などの作業がスムーズに行えます。

• 新しいチケットを作成した際には、Zendeskがその状況をわかりやすく表示してくれます。未解決のチケットであれば、編集やマージ、スパムとしてマーク、削除などの処理を素早く行うことができます。Zendeskの統合機能はビジネス運営を効率化し、業務効率を向上させるための鍵となる存在です。

新しいビジネスツールの世界：Zendeskの革新的な統合機能

効果的な顧客サービスプラットフォームの活用法

• 顧客サービスにおいて重要な要素の一つとして、顧客のチケット管理が挙げられます。ZenDeskを利用することで、チケットの状態を簡単に更新することができます。

• まずはユーザー組織を作成し、ZenDesk内でチケットを作成します。さらに、アナリティクスを取得することも可能です。ビューが利用可能で、管理者設定もすぐそこにあります。これは顧客サービス向けのオールインワンプラットフォームであり、顧客サービスの向上とオンラインビジネスの成功に役立ちます。

• 本動画もここで終わりです。私が皆さんの大きな助けとなったことを願っています。これで求めていたすべてのことを知ることができ、このチュートリアルが役立った場合は、動画に大きないいねをしていただくのを忘れないでください。トピックに関するすべてをお伝えしようとしました。皆さんが理解し、準備が整ったことを願っています。そして、この動画を友人や家族と共有することを忘れずに、彼らにも情報を提供してください。YouTubeチャンネルに登録することもできます。ボタンはすぐ下にありますので、YouTubeチャンネルに登録して、通知ベルを押して毎回新しい動画が投稿されるたびに通知を受け取ることができます。また、お気に入りの部分は何か、この動画から何を学んだか、または質問がある場合は、コメント欄にコメントを残してください。

• article_summarize

効果的な顧客サービスプラットフォームの活用法

Conclusion:

Zendeskを活用して革新的な顧客サービスを提供し、ビジネスの成功を収めましょう。このチュートリアルが皆さんの役に立ちますように。Zendeskを使いこなし、効率的な顧客サービスを展開しましょう。

Q & A