バランススコアカードとは？具体例を交えて解説

バランススコアカード：ビジネスの戦略的パフォーマンス管理ツール

• 今日のレッスンへようこそ。今日は、組織の戦略に沿ったパフォーマンスを設定し、測定するために経営チームが使用する戦略的パフォーマンス管理ツールであるバランススコアカードについて見ていきます。

• なぜバランススコアカードを使いたいのでしょうか。それにはいくつかの理由があります。例えば、戦略的目標に向けた進捗状況を監視し、伝えることができる点や、日々の業務を戦略とビジョンに結びつけることができる点、プロジェクトや製品、サービスの優先順位を付けることができる点、そして組織内の財務健全性を向上させ、顧客満足度を向上させ、効率性を向上させ、知識とイノベーションを高めることができる点などが挙げられます。

• バランススコアカードは、ビジネスのパフォーマンスを四つの視点から測定することを含みます。それぞれの視点は、組織の戦略とビジョンにリンクしています。バランススコアカードの特徴としては、まずバランスが取れていることが挙げられます。つまり、財務と非財務のパフォーマンス指標を同じくらい重要視している点です。

• そして、スコアカードであること。自分たちの進捗状況を追跡できる点です。それから、高い視点であること。最も重要なパフォーマンス指標を把握できる点です。最後に、長期的であること。パフォーマンス目標を組織の長期的なビジョンと戦略に結びつけている点です。

• バランススコアカードの中心にあるのは、ビジネスのビジョンと戦略です。これらは、ビジネスが長期的にどこに向かい、そのビジョンを達成するための戦略を定義します。これらの基盤を築かない限り、バランススコアカードを作成することはできません。

• それでは、各視点をもう少し詳しく見ていきましょう。まずは財務の視点です。

バランススコアカード：ビジネスの戦略的パフォーマンス管理ツール

ビジネス成功のためのKPI：重要な視点と効果的な戦略

• ビジネスを成功させるためには、重要なキーパフォーマンスインジケーター（KPI）を正しく把握することが不可欠です。これからは、組織の財務パフォーマンスに焦点を当てたKPIについて見ていきましょう。

• 最初の視点は、組織の財務パフォーマンスです。この視点では、収益、運用支出（Opex）、純利益などが一般的なKPIとして使用されます。収益はどれだけの収益を期間中に生み出したか、Opexはビジネスを運営するためにいくら費やしたか、そして純利益はすべてのコストを差し引いた後の利益を示します。

• さまざまなKPIが存在し、ビジネスに最適なものを選択することが重要です。次に、顧客視点があり、ここでは顧客満足度が焦点となります。一般的なKPIには、返品率、顧客の生涯価値、顧客満足度などが含まれます。

• 内部視点では、ビジネスの効率性が重要です。機械の停止時間、在庫レベル、単位コストなどが一般的なKPIとして使用されます。そして最後に、学習と成長の視点があり、内部の知識とイノベーションの維持と成長が重視されます。

• 従業員の定着率、新しい製品アイデアの数、従業員満足度などがこの視点のKPIとして挙げられます。これらの視点やKPIをバランスよく組み合わせることで、ビジネスの持続的な成功を実現することができます。

ビジネス成功のためのKPI：重要な視点と効果的な戦略

戦略マップ: バランススコアカードの進化

• バランススコアカードの進化は絶え間ないものであり、それにより組織はより効果的に目標達成を目指しています。1992年にKaplanとNortonによって作成されたオリジナルバージョンとは異なり、現代ではよりポピュラーなバージョンが使用されています。

• 戦略マップは、バランススコアカードよりも使いやすく、直感的に理解しやすいとされています。なぜなら、単に指標（KPIs）を空中から引っ張り出すのではなく、それらを戦略に直接リンクさせるからです。

• 例えば、オンラインで家具を販売する会社を運営していると想像してみましょう。このような会社向けの戦略マップの例を見てみましょう。新しい視点やコンセプトを導入しつつ、バランススコアカードとは異なる点を見ていきましょう。

• まず、最上部にある戦略的な目的地セクションがあります。このセクションでは、ミッションステートメントから始まり、より具体的な戦略的結果まで段階的に示されます。それぞれのセクションの意味を見てみましょう。

• まずはミッション。これは、何をしたいのか、誰にサービスを提供したいのか、どのように彼らにサービスを提供したいのかを定義する声明です。この例では、手頃な価格で機能的な家具を作りたいとします。

• 次にビジョン。これは、将来どこにあるかを詳細に示す声明です。この場合、毎年10万人の人々の日常生活をより良くすることを目指しています。

• そして、戦略的重点事項があります。これは、組織が特定期間に集中すべき最も重要なことです。

戦略マップ: バランススコアカードの進化

戦略的優先事項の重要性：戦略マップの作成と活用方法

• 組織の成功において、3〜5年後を見据えた戦略的優先事項の明確な定義は非常に重要です。複数の戦略的優先事項を定義しすぎると、戦略マップが複雑になるばかりか、戦略の焦点が失われてしまいます。

• 例えば、製品の品質向上とブランド認知度の向上という2つの優先事項を設定するとします。次に、戦略的結果として期待される最終的な状態を設定します。例えば、すべての製品に独自のイノベーションを盛り込むことや収益を倍増させることが目標となるでしょう。

• 戦略的目標を設定する際に重要なのは、戦略的目的をいくつか選択し、因果関係を示すことです。たとえば、利益の向上は顧客満足度の向上に依存し、それはプロセスの品質向上に依存し、最終的には従業員の定着と思考リーダーシップの向上に依存します。

• 戦略を鮮明にし、重点を置くためには、KPI（重要業績評価指標）とその目標を選択することが重要です。各戦略的目標に対して1つのKPIを選択し、目標を設定します。また、KPIが自動的に改善されるわけではないため、プロジェクトセクションを活用し、KPIに影響を与えることが期待される取り組みやプロジェクトをリストアップします。

戦略的優先事項の重要性：戦略マップの作成と活用方法

戦略マップとバランススコアカード：ビジネス成功の鍵

• 戦略マップとバランススコアカードは、組織の成功に欠かせない重要なツールです。このツールは、組織が設定した戦略を明確にし、従業員がその戦略にどのように貢献するかを示すことができます。

• 戦略マップは、組織の全体戦略を示し、それを各機能ユニットにカスケードさせることで機能ユニットごとの戦略マップを作成します。このプロセスを繰り返すことで、組織全体に戦略が浸透していきます。

• 戦略が段階的に組織内に浸透していく過程では、目標とKPIはますます運用的でテクニカルになります。この浸透には、従業員が自らの仕事が全体戦略にどのように貢献するかを理解することと、すべての従業員を戦略に合わせることが求められます。

• バランススコアカードには、いくつかの利点と欠点があります。利点としては、戦略的情報が複数の文書やシステムに分散されるのではなく、1か所に纏まるため、戦略が全体的にバランス良く構築されます。さらに、従業員を組織の戦略に合わせる点、四つの視点でバランスの取れた戦略を確保する点、戦略の伝達と進捗の測定を容易にする点で優れています。

• 一方、欠点としては、バランススコアカードを作成し、組織内に浸透させることに多くの時間がかかる点が挙げられます。そして、各組織がユニークであるため、バランススコアカードは各組織に合わせて調整されなければなりません。最後に、過度な試みが複雑になりやすいという点も欠点として挙げられます。

• 要約すると、戦略マップとバランススコアカードは、戦略に合わせたパフォーマンスの設定と測定を手助けし、真の強みは、バランスの取れたKPIの作成と全従業員をそれらのKPIに合わせることができる点にあります。このツールを活用して、組織全体が一体となって目標達成に向けて進んでいくことが重要です。

戦略マップとバランススコアカード：ビジネス成功の鍵

Conclusion:

バランススコアカードと戦略マップは組織の成功に不可欠なツールです。従業員が戦略に貢献しやすくなり、全体的なバランスの取れたKPIを作成することが可能です。

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