エンパシーマップの作成手順とは？

エンパシーマップとは？

• エンパシーマップとは何ですか？

• ユーザーエクスペリエンス（UX）の実践者として、エンドユーザーをどのように表現するかを伝えることは私たちの責任です。

• ただ、それは言うほど簡単なことではありません。

• エンパシーマップは、協力して描くことのできる視覚化ツールであり、エンドユーザーのイメージを、チーム内で共有することを可能にし、その情報を他者にも伝えることができます。

• その利点は二つあります。

• まず、共有理解を築くために活用できます。つまり、皆が同じようにユーザーについて考え、参照することができるようになります。

• そして、意思決定にも活用できます。

エンパシーマップとは？

伝統的な共感マップの四つの領域について

• 伝統的な共感マップは、デイブ・グレイによって広められ、四つの領域に分かれています。

• 最初の領域は「言う」というものです。これが一番簡単です。

• これはユーザーが文字通りに言うことです。インタビューであったり他の人に対してであったりします。

• 次に「考える」があります。「考える」は少し難しいです。内部の思考が「考える」です。

• ユーザーが特定のタスクや目標を達成する際に何を考えているのか。

• そして最後に「する」があります。これは行動です。

伝統的な共感マップの四つの領域について

ユーザーの感情マッピング

• 最後に、「feels（感情）」です。

• 「feels」はユーザーがそのタスクを遂行しながら抱く感情です。

• 彼らがいつイライラしているのか？

• 彼らが興奮しているのはいつか？

• プロセス全体で最も摩擦を感じているのはいつか？

• 感情マッピングは一人で行うことも、グループで行うこともできます。

• その真の利益は他の人と協力して行うことから得られます。

• 始めるための5ステッププロセスを提案します。

ユーザーの感情マッピング

エンパシーマップ作成の手順

• 最初のステップは：範囲と目標を定義することです。00:01:27.390 --> 00:01:30.810

• ユーザーが誰であり、どのようなタスクを達成しているかを決定します。

• 次に、実際のエンパシーマップを作成するために使用する資料を収集します。00:01:30.810 --> 00:01:35.880

• これは大きなポストイットと小さなポストイット、シャーピーを使用するか、またはMuralやRealTimeのようなツールをリモートで使用することができます。

• 番号3：調査を収集します。00:01:35.880 --> 00:01:41.470

• エンパシーマッピングは定性的なアプローチであり、定性的な方法が必要です。00:01:41.470 --> 00:01:45.570

• インタビューや直接観察、文脈に即した調査など、質的な方法が必要です。

エンパシーマップ作成の手順

利用するためのエンパシーマップ作成手順

• 調査を元にエンパシーマップを作成する際の手順について、以下の重要なポイントを抑えます。

• まず第一に、チーム全体で共有できるリサーチの実施が重要です。そのリサーチはさまざまな方法で行うことができます。たとえば、ユーザーインタビュー、アンケート調査、日誌の研究などが考えられます。

• 第二に、リサーチ結果をもとに、グループでエンパシーマップを作成するためのステップが重要です。

• 第三には発散し、チーム全員がリサーチ結果を読み、エンドユーザーのさまざまな行動、思考、感情、発言を生成することが求められます。

• そして、第四には、それら異なるアイデアを収束させることで、似たような考えをまとめてテーマとしてまとめます。

• 最後に、利用者が誰なのかを伝えるために、共有できるユーザービジュアルを作成することが求められます。このビジュアルは自分だけでなく、チーム全体や組織全体でも利用できるようにします。

利用するためのエンパシーマップ作成手順

Conclusion:

エンパシーマップ作成手順についての理解が深まりました。これにより、UXデザインチームはエンドユーザーの感情や行動を共有し、より良い意思決定を行うことができます。

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