未来のTMCの回復と適応：スキフトビジネストラベル＆未来の働き方サミット2021での展望

アメリカン・エキスプレス・グローバル・ビジネス・トラベルの新CEOポール・アボットへのインタビュー

• アメリカン・エキスプレス・グローバル・ビジネス・トラベルの新CEO、ポール・アボット氏がスキフト社の企業旅行担当編集者マシュー・パーソンズ氏との対談に登場しました。

• ポール氏は会議で挨拶し、「スキフトビジネストラベル&フューチャーワークサミットへようこそ。お時間を割いていただきありがとうございます。本日の最初のセッションを行うことは素晴らしいことです。」と述べました。

• ポール氏は自身が世界最大のTMC（トラベルマネジメントカンパニー）のCEOに就任してから約1年半が経過したことから、新鮮な視点でこの業界に取り組んでいることを示唆しました。

• コロナ禍から1年が経過し、企業旅行業界はどのような状況にあるのか、ポール氏によると業界全体としては大きな試練であり、アメリカン・エキスプレス・グローバル・ビジネス・トラベルもその影響を受けています。

• ポール氏は強調しました。「現在、これは業界の強みとわれわれのビジネスの強みを露わにしている時期だと感じています。」

• 過去12〜18ヶ月にわたり、アメリカン・エキスプレス・グローバル・ビジネス・トラベルは新たな状況に適応するための製品開発に取り組んできました。顧客に情報提供を行う「トラベルバイタルズ」や、旅行マネージャー向けのリアルタイム通知機能など、様々なサービスが導入されています。

• 次なるステップとして、ワクチン接種やデジタルヘルスパスポートの有用性が挙げられます。ポール氏は、安全な旅行再開をリードすることを明言し、クライアントの信頼を築くことが重要だと語りました。

• 旅行産業は現在、安全プロトコルや教育の面で重要な進展を遂げており、許可される地域では需要が戻りつつある状況です。中国では国内需要の90%が戻っており、オーストラリアも国内需要の50%が回復しています。インドでは10人中7人のクライアントが再び旅行しているとの報告があります。

• 最後に、ポール氏は「旅行が安全であることを感じることが本当に重要であり、業界全体がその信頼と安心感を構築するために重要な役割を果たしています。」と述べ、クライアントへの価値提供に注力し続ける考えを示しました。

アメリカン・エキスプレス・グローバル・ビジネス・トラベルの新CEOポール・アボットへのインタビュー

未来の旅行業界：安全な再開を目指して

• 新型コロナウイルスパンデミックによって世界中の旅行業界は大きな影響を受けました。国際旅行における混乱と不確実性が続いていますが、今こそ安全な再開を目指す時期なのです。

• 政府は再開の鍵を握っており、国際旅行への明確な解決策を打ち出すために産業と政府の連携が不可欠です。科学の進歩により、ワクチン接種証明書やPCR検査の陰性証明があれば、制限なしに旅行できるようにすべきだと考えられています。

• 国際旅行の再開に向けた取り組みにおいて、共通の基準と原則の合意が重要です。業界団体や政府との協力が求められており、これにはビジョンとリーダーシップが必要です。

• 特定の企業や航空会社と協力して、パイロットコリドーを活用した取り組みが行われる可能性もあります。低リスクな国との間では制限を設けず、中程度のリスクの国ではワクチン接種証明書やPCR検査の陰性証明が求められるなど、リスクに基づいたプロトコルが必要とされています。

未来の旅行業界：安全な再開を目指して

未来の旅行産業：テクノロジー革新と顧客ニーズへの対応

• 未来の旅行産業は、デジタルテクノロジーの革新と顧客ニーズへの適応が不可欠です。昨年の静けさを活かし、新しいプラットフォームや製品の開発が進んでいます。このような変化において、メッセージングなどの革新が注目されています。

• 旅行業界には新たなプレーヤーが参入し、テクノロジーに焦点を当てた既存のエージェンシーが増えています。そうした中で、従来のエージェンシーはどのように競争力を維持していくのでしょうか。

• 競争力を保つためには、適応し、革新し、顧客のニーズに応える必要があります。過去5年間に6億ドル以上の技術投資を行い、自社のデジタル製品を開発してきたことが重要です。

• 従来のエージェンシーである私たちは、幅広いセグメントのクライアントに対応しています。一部のクライアントは、完全統合のデジタルプラットフォームを求めるかもしれません。それにも対応できるのです。

• 顧客は、技術ソリューションをカスタマイズしたり、自社の環境に完全に統合したりすることを望むかもしれません。お客様のニーズに合わせて柔軟かつ先進的なソリューションを提供することが不可欠です。

未来の旅行産業：テクノロジー革新と顧客ニーズへの対応

未来を拓く旅行産業の新たな展望

• 旅行業界は常に変化しており、競争力を維持するためには柔軟でモダンなプラットフォームが必要です。顧客ニーズの多様性に対応できることが重要です。

• 昨年は新規ビジネスで30億ドル以上の成約を果たし、世界最大のテクノロジー企業もアメリカン・エキスプレスGBTを選んだ理由は、我々の高度な技術ソリューションの統合能力にあります。

• 今後も積極的に技術投資を続け、新しい経費ソリューションやトラベルサービスのリリース、メッセージングの拡充など、さらなる革新を目指しています。

• 競争環境は変化し続けており、テクノロジー企業や新興企業が市場に参入しています。テクノロジーの進化や企業の統合が進む中、業界のトレンドは着実に変化しています。

• M&A戦略においても、価値を高めるための買収が重要とされており、人工知能を活用したサービスや優れた顧客サービスを提供する企業との提携が注目されています。

• 一方で、過去1年間の経済的な圧力は業界全体に大きな影響を与えており、業界全体での統合や再編が進む可能性が高いと言えます。

未来を拓く旅行産業の新たな展望

未来の働き方：新しい旅行ニーズと技術革新の影響

• 近年、世界中で働き方が大きく変化しています。パンデミック前からリモートワークが進んでおり、組織も大きな柔軟性を手に入れています。こうした状況は新たな旅行ニーズを生み出し、従来の出張からはずれた形でのビジネス交流も増えています。

• リモートワークが進む中、コミュニケーションやチームビルディングの重要性が改めて浮き彫りになっています。オフィス内での日常的なコラボレーションや文化の醸成は、リモートチームを持つ組織にとって新たな課題となりつつあります。

• 今後は、テクノロジーの進化もまた働き方に影響を与えるでしょう。企業や組織は、新たなプラットフォームやツールを活用して従業員のコラボレーションやコミュニケーションを促進する必要があるかもしれません。そういった変化に対応することが、競争力を維持する上で重要な要素となるでしょう。

• また、今後は国際的な移動や出張の制約が緩和されることが期待されています。地域内でのビジネス交流やミーティングが活発化する一方で、国際的な交流も再び活性化されることで、新たなビジネスチャンスが生まれるかもしれません。

• これらの変化を捉え、柔軟に対応できる組織が今後のビジネスシーンで成功を収めることでしょう。未来の働き方は、新たな旅行ニーズと技術革新の両面から大きく変化していくことが予想されます。

未来の働き方：新しい旅行ニーズと技術革新の影響

Conclusion:

未来の旅行業界は、安全な再開とテクノロジーの革新に注力し、顧客ニーズに合わせた柔軟で先進的なソリューションを提供する準備が整っています。

Q & A