ISO 9000品質原則とは？彼らの重要性と活用方法を徹底解説

ISO 9000シリーズ：品質改善のための国際的な標準

• ISOは国際標準化機構の略称で、世界158カ国以上の国家標準化機関を網羅しています。

• ISO 9000シリーズは1987年に初版が発行され、その後1994年、2005年と改訂されており、最新版では定義、要件、継続的改善に関する標準が設けられています。

• ISOの規格はボランタリーであり、市場主導であり、コンセンサスに基づいています。

• ISOの規格は法的に企業に従わせる権限はないが、一部の国では特定の規格が義務化される場合もあります。

• ISOの規格は市場主導であり、市場の要求に基づいて専門家グループによって開発されます。

• ISOの規格はコンセンサスに基づいており、関係者間で広く適用されるようになっています。

ISO 9000シリーズ：品質改善のための国際的な標準

ISO 9000の品質管理原則

• ISO 9000の規格は、少なくとも5年に1度は定期的に見直され、変更、維持、または取り下げるべきかを判断します。

• ISO 9000の規格は、品質管理の8つの原則に基づいており、これらは経営者が組織を改善するために適用できます。

• まず第一に顧客志向です。顧客はほとんどの組織の中で中心的な存在であり、商品やサービスに依存しています。そのため、組織は顧客のニーズを理解し、顧客サポートの提供に努めることが重要です。

• 効果的なリーダーシップもISO 9000品質原則において不可欠です。リーダーシップは会社の方向性や目的を定め、従業員が関与し、品質の向上に向かう環境を作り出します。

• 組織内の人々の関与も重要であり、あらゆるレベルの従業員が会社の改善に関与することで、様々な才能と能力を活用し、品質向上に取り組むことができます。

• 品質管理においてプロセスへのアプローチを取ることは、会社の活動に関連するすべての入力、出力、およびリソースをプロセスとして管理することを意味します。

ISO 9000の品質管理原則

ISO 9000品質原則の活用

• 顧客の不満を解消することで、ITSコールセンターの業務効率と理解が向上しました。

• メディア会社が、ITSの顧客がサービスに不満を持っていることに気付いた際、ISO 9000品質原則を活用して顧客に焦点を当て、リーダーシップを向上させ、社員の関与を奨励し、品質管理にプロセスアプローチを導入することで改善を図りました。

• ショップの事例では、顧客に焦点を当て、リーダーシップ、社員の参加、プロセスアプローチの4つの品質原則を活用して組織の改善を図りました。

ISO 9000品質原則の活用

ISO 9000品質管理原則に関する重要なポイント

• 企業の活動に関連する情報、出力、およびリソースはプロセスとして管理されます。

• 組織の開発に使用できるISO 9000品質管理原則として、シニアマネージャーには以下の4つの原則があります。

• 1. 組織のすべてのプロセスに取り組むこと

• 2. 経営のシステムアプローチを取ること

• 3. データと情報に基づいた意思決定を行うこと

• 4. 供給業者との相互関係を築くこと

ISO 9000品質管理原則に関する重要なポイント

ISO 9000シリーズの原則と利点

• ISO 9000 Quality principlesには、システム的アプローチ、持続的改善、事実に基づく意思決定、相互利益をもたらすサプライヤー関係の4つの原則が含まれています。

• これらの原則により、組織は顧客ニーズに合致する方法を改善することが可能となります。

• 具体的な例として、小売業者が在庫調達戦略を構成するプロセスをすべて評価し、長期的な解決策を実施し、顧客の待ち時間を短縮することが挙げられます。

• また、小売業者がフォーカスグループセッションの結果を分析し、改善すべきポイントを特定することも重要です。

• 最後に、小売業者が長年に渡り付き合いのあるサプライヤーとの関係を築くことで、双方が価値を生み出すことが可能となります。

ISO 9000シリーズの原則と利点

Conclusion:

ISO 9000品質原則の理解と活用は、組織の経営者にとって重要な課題です。この国際規格は、顧客に焦点を当て、リーダーシップを強化し、社員の参加を奨励し、プロセスアプローチを導入することで組織の品質改善に貢献します。そのため、ISO 9000の原則を理解し、活用することで、組織の品質管理を向上させることができます。