Hopperの耐久マネジメント新ツールとは？

Catalyst for Conversion パワード by Revenue by Design

• アレキサンダー・ヘイバース・ドゥ・ニュート氏は、Hopperのチェーンの商業ディレクターであり、2019年の数字に比べて23倍の規模で4億ドルの売り上げを達成したと述べています。

• Hopperは欧州ではまだ名が知られていないが、アメリカでは第3位のオンライン旅行代理店であり、年間8,000万のダウンロードを誇る大規模な組織であり、次世代の旅行者に完全に専念しています。

• 次世代の旅行者は、旅行の情報をGoogleやマダムからではなく、TikTokやInstagramといった他の場所から入手しており、従来の方法とは異なる新たな検索方法を取っています。

Catalyst for Conversion パワード by Revenue by Design

Hopperの耐久マネジメント新ツール

• Hopperは、顧客が次の旅行先を決定する際に役立つ情報を提供しています。宿泊を予約する際にお客様と約6ヶ月前からやり取りを開始し、最適な価格予測モデルに基づいて最適な予約タイミングをサポートしています。

• Hopperの収益管理システムは、多くのホテルがまだ利用していないことを指摘し、お客様にどのような価値を提供しているのかに焦点を当てています。

• Hopperはインフルエンサーや機械学習を活用し、消費者がお得な旅行を実現するアプリケーションを提供しています。また、宿泊施設の多様な情報をマルチソーシングを通じて提供し、特に若い世代にアプローチしています。

Hopperの耐久マネジメント新ツール

忠誠プログラムへの関与を促す

• 直接供給元からの情報を元に、顧客に利益をもたらすための施策やサービスを展開することが重要です。

• Hopperが行っているFintechについて印象的であり、予測性に重点を置き、ヘッジに本当に向けて一歩を踏み出しています。

• Fintechの視点から買い手に対する保証付きの製品の例を教えていただけますか？

忠誠プログラムへの関与を促す

旅行者にとってのキャンセル手続きの改善

• ホテルや航空会社は、確実なキャッシュフローを得たいと考えています。

• 一方で、客観的な視点から考えると、これは本当に顧客志向なのでしょうか？

• 顧客はいつでもキャンセルできるべきですが、ホテルが設定したポリシーを尊重すべきです。

• 顧客が追加料金を支払うことで、必要に応じてキャンセルすることをカバーできるようにしています。

• この製品には多くの魅力があります。製品はすべて動的に価格設定されており、柔軟な料金と返金不可の料金の間で価格設定されています。

• 従来の旅行保険では、払い戻しを受けるのが非常に難しいため、我々は手続きを簡素化することで旅行者に利便性を提供しています。

• 我々はこのような利便性を提供することで、予約をしやすくキャンセルもしやすい状況を作っています。

旅行者にとってのキャンセル手続きの改善

航空会社とのキャンペーン

• 航空会社とのキャンペーンについて話し合いました。デルタ航空、ユナイテッド航空とのキャンペーンも実施し、顧客とのインタラクションを図りました。

• 収益管理チーム、マーケティングチーム、商業チームが共同で活動することで、それぞれの分野の専門知識を生かし合いながら、ビジネスをより効果的に運営しています。

• チャネルを通じて容易に予約を行うことができるようにすることは、多くの人々が考えていることではありませんが、非常に重要な点です。

航空会社とのキャンペーン

Conclusion:

Hopperの新しいマネジメントツールは次世代の旅行者に合わせた予約サポートや情報提供を行い、多くの価値を提供しています。また、Fintechに注力し、顧客との関与を促進する施策を展開しています。