ベストバイのイギリス進出失敗：グローバル市場での挑戦と教訓

ベストバイの成長と挫折：米国内外での展開を振り返る

• ベストバイは、これまで小売業の黙示的結末である小売業の黙示的結末を生き延びてきました。それにより、我々を含む多くの注目を浴びています。実際、ベストバイ株の唯一の問題は、グローバル金融危機後に非常に強力であることです。2008年の金融危機後、ベストバイは、コスト削減、顧客サービスの強化、人気のあるテクノロジーブランドを店舗に取り入れ、オンラインで見つけるショッピング価格に合わせることで、アマゾンや他の実店舗小売業者と差別化を図りました。これらすべてが功を奏し、株価は2018年に史上最高を記録し、ベストバイは消費者向け電子製品の業界リーダーの地位を維持しています。ただし、イギリスへの進出はうまくいきませんでした。2010年4月にイギリスで初めてのビッグボックス店舗を開設し、2013年までにはイギリスを含むヨーロッパ全体で200店舗を開設する計画でしたが、2011年末までにこの計画は中止されました。2012年1月までに、全11店舗が閉鎖されました。ベストバイは米国で好調だったのに、なぜ海外展開がうまくいかなかったのでしょうか。ベストバイの英国進出は、2008年に既存の家電小売業者であるカーフォン・ウェアハウスの株式50%を22億ドルで買収することから始まりました。ベストバイは単位の成長に焦点を当て、新たな収益源を求めていました。

ベストバイの成長と挫折：米国内外での展開を振り返る

ベストバイヨーロッパの挑戦：プレミアムサービスを提供する革新的な電化製品専門店の誕生

• 国内市場での資産の最適化ではなく、成長に注力することが重要だという考えのもと、カーフォン・ウェアハウスは、取引によって約2,400の新店舗を提供した。そのうち900店舗は英国に、残りの1,500店舗は「ザ・フォンハウス」という名称でヨーロッパ大陸に設置された。この提携によって、彼らは専門知識を活用し、英国でのビッグボックス店舗の存在感を高めることができると考えていました。この計画は、ベストバイヨーロッパとして知られる欧州全体の事業の一環であり、ディクソンズリテールやコメットなどの既存の家電製品専門店に挑戦することを目指していました。その計画の肝は、顧客サービスにあります。彼らは素晴らしいリサーチをしたとは言えませんが、その中で正確に述べたことの1つは、私たちが電化製品と呼ぶものの顧客サービスが完璧ではないということです。当時のどんな消費者も同意すると思います。ベストバイヨーロッパは、プレミアムサービスの選択肢であるべきであり、この点を2008年の年次報告書でも力強く強調していました。英国の人々はオンラインでの調査や購入に熱心であり、実際に店舗の役割はかなり取るに足りないものです。欠陥のある前提がベストバイの問題の始まりに過ぎなかったことは、最初の店舗の開業が2009年に延期されたことによってさらなる困難を招いたのでした。

ベストバイヨーロッパの挑戦：プレミアムサービスを提供する革新的な電化製品専門店の誕生

ベストバイのイギリス市場参入と挑戦

• 2010年について考えてみましょう。ベストバイのイギリスの競合他社、特にディクソンズは、その時期、彼らの人材を再教育するために膨大な努力を行いました。彼らは市場に参入する際にほぼ同時にトレーニングを行い、ベストバイはそれでも前進しました。同社は2010年4月にロンドン郊外の小売パークに最初の店舗をオープンしました。50,000平方フィート以上の小売スペースを持つビッグボックス店舗でしたが、次に直面したのは2つの問題でした。店舗の場所とサイズです。特にロンドンやその近くに住むイギリスの消費者たちは、より小さい店舗で買い物をすることが多いです。都心部のマンマーケットで巨大なビッグボックス店舗まで遠出することはありません。すべてが都市部に集中しています。広大なベストバイに車を走らせてまで冷蔵庫を買いに行くことはありません。イギリスでは、人々はそうした種類の家電製品を買う際に、こうした大規模な店舗ではなく、小規模な店舗での買い物に慣れています。もしもベストバイがコーパー・アンド・ウェアハウスと協力していたら、それはこのMain Streetと呼ばれる活気ある商店街で成功していたかもしれません。しかし、この試みは郊外を選択し、広大なスペースを活用し切れなかったのです。

ベストバイのイギリス市場参入と挑戦

ベスト・バイのイギリス進出失敗の理由

• イギリスの安い小売不動産は非常に高価であり、アメリカのように広い店舗モデルが成功する傾向があるわけではありません。イギリスでは、不動産のコストが低く、経済的でなければなりません。ベスト・バイの店舗の規模を理解するためには、Dixons Retailが所有する家電店チェーンであるカリーズを例に取ると、当時のカリーズの550店舗は、平均してベスト・バイの最初の店舗の5分の1以下でした。しかし、ベスト・バイがイギリスで失敗した最も重要な理由は、グローバル経済の苦境と市場の飽和にありました。マクロ経済状況が非常に悪いタイミングであったのです。金融危機の直後であるだけでなく、他にも市場を見誤り、競争を過小評価したと考えられています。報告によると、ベスト・バイは広告費と11店舗の設立に2億ポンドを投じました。これは2019年の米ドルで約3億6600万ドルに相当しますが、成功したかどうか疑問視する声もありました。人々はベスト・バイが何であるかを理解しておらず、新しく開店した大きな店舗に行く理由がなかったのです。カリーズやPCワールドに行くことができるのだから、数年前から行ってきたところに行くのです。人々はメッセージを感じたいと考えています。

ベスト・バイのイギリス進出失敗の理由

ベストバイの失敗：米国最大手小売業者の英国進出の挫折

• 彼らにとって特に重要なのは、それが彼らの言葉であることで、彼らが使う語彙や、言い換えればアクセントにまで及びます。アメリカのテレビ広告から直接取り入れたものがここにはないだけでなく、それはそれが持つはずのものよりも、より異質な印象を与えてしまったのです。CNBCによると、Best Buyは追加の情報やインタビューを提供しなかった。同社の財務諸表によると、同社は英国の売上高を個別に開示していません。ただし、英国で営業していた期間においては、ヨーロッパ全体の売上高は毎年減少し、全体の売上の11％未満に過ぎませんでした。これをディキンスの小売売上と比較してみると、同じ期間におけるBest Buyの売上は毎年減少し、全体の売上の11％未満にすぎませんでした。2012年、Best Buyは英国の11店舗を閉鎖しました。それは、国に初めて進出してからわずか2年後のことでした。非常に短命の試みであり、このコミットメントを果たした人々がこれを守り通すことは不可能だったかもしれません。問題は、そこにどれだけ多くのお金をつぎ込むことができるかではなく、機会費用は何か、そのお金で他に何ができたのかということです。イギリス市場を制覇すると思ってイギリスへ来るのは非常に甘い考えだったと私は考えています。イギリスを米国の小さな姉妹と見なし、イギリスはヨーロッパの一部であることを完全に誤解しており、米国のようにではなく、ヨーロッパの市場として振る舞っていたのです。

ベストバイの失敗：米国最大手小売業者の英国進出の挫折

Conclusion:

ベストバイの英国進出は、グローバル金融危機や市場の飽和など複数の要因による挫折であり、これからの提案の際には慎重な戦略が必要です。

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