Qu'est-ce que la plateforme de données client de Salesforce (CDP)?

L'importance cruciale de la plateforme de données client de Salesforce

• La plateforme de données client (CDP) de Salesforce joue un rôle essentiel dans le monde des affaires modernes. En unifiant les données clients provenant de sources multiples, elle crée un profil complet et précis, offrant ainsi une source unique de vérité. Grâce à la CDP, les entreprises peuvent désormais collecter des données en mode batch ou en continu, ce qui leur permet d'avoir une vision en temps réel de leurs clients. Cette capacité à activer les données permet de déclencher des actions personnalisées telles que l'envoi d'offres spéciales, de messages d'anniversaire ou d'autres interactions ciblées. En bref, la CDP change la donne en matière de personnalisation et d'engagement client, offrant aux entreprises les outils nécessaires pour surpasser les attentes de leurs clients et favoriser la croissance de leur activité.

L'importance cruciale de la plateforme de données client de Salesforce

L'importance cruciale de la plateforme Customer Data Platform (CDP)

• La plateforme Customer Data Platform (CDP) joue un rôle essentiel dans l'unification et l'harmonisation des données clients, ainsi que dans la création d'insights et d'analyses profondes. En segmentant les données en fonction de critères prédéfinis, la CDP permet de cibler des audiences spécifiques et de personnaliser les interactions avec elles. Grâce à des connexions fluides entre les différentes sources de données, les entreprises peuvent partager ces informations cruciales à travers différents départements, facilitant ainsi une approche holistique de la relation client. En offrant la possibilité de créer des profils unifiés et de résoudre les identités des clients, la CDP permet aux entreprises de mieux comprendre et d'engager leurs audiences, tout en respectant les réglementations en vigueur. Cette plateforme offre également la possibilité de modéliser les données et de les activer à travers divers canaux, offrant ainsi une expérience client enrichie et personnalisée.

L'importance cruciale de la plateforme Customer Data Platform (CDP)

Création de Modèles de Données avec la Plateforme de Données Clients

• L'objet personnalisé que nous créons est similaire à une carte de crédit d'une banque. Nous avons créé un objet et ensuite nous essayons de créer ces types de données en déterminant d'où proviennent les données, en leur attribuant un nom d'API, et en les prenant à partir de là. C'est là que vous pouvez réellement créer votre propre objet modèle de données. Par exemple, vous pouvez mapper les flux de données de plusieurs sources, attribuer les champs appropriés, et créer des profils en fonction des données. En ingérant les flux de données provenant de différentes sources, on peut comprendre les enregistrements provenant de ces flux et les mapper à plusieurs profils pour déterminer à quels enregistrements ils appartiennent. La création de segments, la définition de critères de filtrage, et la consolidation de données provenant de différentes sources pour cibler des groupes spécifiques font partie intégrante du processus. Les connecteurs de données intégrés offrent la possibilité de récupérer des données de diverses sources telles que Commerce B2C, Salesforce CRM, Marketing Cloud, etc. Ces connecteurs permettent de simplifier l'intégration des données dans la plateforme de données clients, facilitant ainsi la création de modèles de données efficaces.

Création de Modèles de Données avec la Plateforme de Données Clients

L'Importance de la Fédération de Données dans Genie de Salesforce

• La Fédération de données Zero Copy est une fonctionnalité clé de Genie de Salesforce qui permet aux entreprises d'utiliser de manière transparente des plateformes de données existantes pour compléter Genie. Cette technologie révolutionnaire permet d'intégrer les données provenant de différentes sources sans déplacer physiquement les données, offrant ainsi une sécurité et une efficacité accrues dans la gestion des données clients. En associant Genie à la plateforme de données AWS Sagemaker, les entreprises pourront bénéficier d'une puissante solution d'intelligence artificielle pour optimiser leurs opérations et offrir une expérience client exceptionnelle.

L'Importance de la Fédération de Données dans Genie de Salesforce

L'Ère du Cloud de Données Salesforce: Réinventez votre Expérience Client

• AWS vous permet de ne pas seulement vous appuyer sur les capacités d'intelligence artificielle de Salesforce, mais si vous avez votre propre plateforme d'IA ou d'apprentissage automatique, avec l'aide d'AWS, vous pouvez l'utiliser simultanément avec CDP. Ces avancées doivent voir le jour au cours du prochain trimestre. Salesforce parle actuellement du T1, où le début de l'exercice fiscal est en février. Ainsi, avec l'aide d'AWS, nous pouvons espérer entendre davantage sur la participation de AWS dans le Cloud de Données et le CTP. Ces deux aspects sont des éléments perturbateurs, surtout du point de vue centré sur les données, car de nombreux clients utilisent désormais un entrepôt de données tel que Snowflake. C'est une stratégie clé pour Salesforce de garantir une intégration transparente des données de Snowflake vers Salesforce dans ses plateformes centrales. De plus, le service AWS offre également beaucoup de flexibilité d'un point de vue systèmes. C'est très excitant de voir ce développement avec Sagemaker. Prévoyons-nous quelque chose de similaire avec Chat GPT? Cela semble prometteur pour le TDX. Il est intéressant de découvrir quel rôle joue le Chat GPT d'Einstein dans les interactions avec ce dernier, pour fournir des informations significatives à partir des données disponibles dans votre organisation. La fonctionnalité de partage de données pourrait jouer un rôle essentiel pour intégrer les données provenant de Snowflake vers Salesforce CDP, et cela ouvrirait la voie à de nombreuses analyses et insights pertinents. En résumé, que votre entreprise soit petite, moyenne ou de grande envergure, le Cloud de Données Salesforce peut apporter une valeur ajoutée en termes d'analyse des données et d'activation des insights pour une personnalisation multi-canal. Il est essentiel de bien comprendre les cas d'utilisation et d'adapter en conséquence l'utilisation de CDP pour en tirer le meilleur parti.

L'Ère du Cloud de Données Salesforce: Réinventez votre Expérience Client

Conclusion:

La plateforme de données client de Salesforce révolutionne la personnalisation et l'engagement client, offrant aux entreprises les outils nécessaires pour une croissance réussie.

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