Comment Sykes Cottages a atteint 24 000 locations de vacances: Leçons apprises d'une marque mondiale avec le PDG Graham

Introduction au Franchise de Vacances

• Le groupe CEO de Sykes Holidays, Graham Donahue, explique le modèle d'entreprise de Forge Holiday Group, qui regroupe plusieurs divisions et marques de locations de vacances.

• Sykes Holidays gère environ 24 000 propriétés, principalement au Royaume-Uni et en Nouvelle-Zélande, à travers ses 25 marques. Ils opèrent également dans d'autres secteurs tels que Forest Holidays et Caravan Business.

• Graham Donahue a travaillé précédemment pour des entreprises de tourisme et de services financiers avant de rejoindre Sykes, où il est tombé amoureux du secteur des locations de vacances et de son potentiel de croissance.

Introduction au Franchise de Vacances

L'impact de la pandémie sur les locations de vacances

• La pandémie a eu un impact majeur sur l'industrie des locations de vacances.

• Les réservations ont été fortement affectées, avec environ 100 000 réservations impactées dès le début du confinement.

• La situation est devenue complexe car les clients demandaient des remboursements alors que la société avait déjà versé l'argent aux propriétaires.

• Au cours des 18 mois de la pandémie, la société a remboursé environ 154 millions de livres sterling aux clients.

• Malgré la difficulté de la période, l'entreprise a réussi à développer rapidement sa technologie et à renforcer la résilience de son équipe.

• La reprise après la pandémie a été marquée par une augmentation massive des appels et des réservations, passant d'une période de famine à une période de surabondance.

L'impact de la pandémie sur les locations de vacances

L'importance de la résilience des entreprises pendant la pandémie

• L'importance des investisseurs dans la résilience de l'entreprise

• La nécessité de protéger les propriétaires pendant la période difficile de la pandémie

• L'augmentation de la demande pour les locations de vacances et les stratégies adoptées pour y répondre

• La stratégie marketing axée sur le retour des clients directs

• La fidélisation des clients grâce à des incitations et des programmes de fidélité

L'importance de la résilience des entreprises pendant la pandémie

Optimisation des opérations avec la technologie

• L'équipe d'intégration travaille avec les entreprises acquises pour comprendre leurs processus opérationnels.

• Ils identifient les forces de ces entreprises et cherchent à les intégrer aux systèmes existants de Vacasa.

• Par exemple, lors de l'acquisition d'une entreprise en Nouvelle-Zélande, l'équipe a utilisé les connaissances et l'expertise locale pour construire une plateforme adaptée, qu'ils ont ensuite introduite au Royaume-Uni.

• Vacasa met l'accent sur la production et l'amélioration des outils technologiques pour rationaliser les processus opérationnels.

• L'automatisation des tâches sans grande valeur ajoutée permet de libérer du temps pour se concentrer sur des services à forte valeur ajoutée, comme la gestion des problèmes d'entretien ou l'assistance téléphonique aux clients en cas de besoin.

Optimisation des opérations avec la technologie

Amélioration de la satisfaction des propriétaires

• Une des principales préoccupations de l'entreprise est l'amélioration de la satisfaction des propriétaires.

• La mise en place d'un processus rigoureux dans toutes les entreprises a entraîné une hausse de la qualité du score Net Promoter.

• La surveillance de la performance des propriétés individuelles, la qualité des retours sur l'entretien, la propreté et l'exactitude des descriptions ont été des points d'attention importants.

• Cette démarche a permis de réduire le bruit dans l'entreprise, d'augmenter la satisfaction des propriétaires et d'améliorer la qualité globale.

Amélioration de la satisfaction des propriétaires

Conclusion:

La croissance de l'entreprise et sa résilience face à la pandémie illustrent l'importance de l'optimisation des opérations et de la satisfaction des propriétaires dans le secteur des locations de vacances. Les conseils de Graham Donahue offrent un aperçu précieux de la gestion d'une marque mondiale dans un contexte en évolution constante.

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