Qu'est-ce que l'externalisation 2.0? Un guide complet pour les entreprises

Analyse de scan et téléradiologie

• Nous sommes en train d'examiner une tomodensitométrie de l'abdomen et du bassin.

• Le délai de génération des rapports est quotidien, et nous recevons deux de ces grands conteneurs de fret aérien expédiés de San Francisco à Bangalore.

• Dans cet exemple particulier, nous avons beaucoup de vieilles photos qui se fanent.

• La téléradiologie et le service scan café ciblent des marchés très différents, mais ils sont tous les deux des exemples d'une nouvelle génération d'entreprises en plein essor qui délocalisent des opérations de plus en plus sophistiquées en Inde.

• En 2002, quand nous avons créé la téléradiologie, c'était essentiellement inconnu, tout le monde réagissait comme 'télé quoi' vous savez, c'était un concept nouveau.

• Cela n'avait jamais été fait auparavant, le faire depuis l'Inde était bien sûr très innovant, car cela ne se faisait pas vraiment aux États-Unis.

• À l'époque, c'était quelque chose de si nouveau.

• La société emploie désormais plus de 50 radiologues en Inde et dans d'autres régions.

Analyse de scan et téléradiologie

Expansion des services de numérisation et retouche de photos

• Des pays envoient des numérisations dans des hôpitaux aux États-Unis, en Europe et à Singapour en aussi peu que 30 minutes et cherchent maintenant à étendre leurs services dans des endroits moins développés, notamment en Afrique.

• Scam Cafe, quant à lui, a commencé comme un projet de classe à la Wharton Business School. Il a commencé à numériser et à améliorer d'anciennes photographies, mais emploie maintenant de plus en plus de designers haut de gamme pour créer des albums photo personnalisés.

• À l'origine, les fondateurs prévoyaient de faire ce travail en Amérique. Lorsque nous avions l'équipe de retouche photo à San Francisco, cela nous coûtait environ 1 $ par photo juste pour améliorer les couleurs et les rendre belles, nettes. Très vite, nous avons réalisé que la plupart des consommateurs ne pourraient pas se permettre de payer 1 $ par photo juste pour une retouche photo. Et l'écart de coût entre les États-Unis et une ville comme Bangalore en Inde est...

Expansion des services de numérisation et retouche de photos

La montée en puissance de la nouvelle génération de l'industrie informatique en Inde

• La première génération des sources compétentes en informatique en Inde a été pionnière dans l'utilisation de centres de données et le développement de logiciels de base dans des villes comme Bangalore.

• Cependant, une nouvelle génération émerge, s'attaquant à des services de plus en plus compliqués dans des villes comme celle-ci, allant de petites organisations effectuant des recherches médicales ou des conceptions graphiques à des géants établis comme Infosys, qui emploie vingt mille ingénieurs pour développer des produits logiciels complexes.

• Même dans des domaines tels que la R&D d'entreprise et les services financiers, des entreprises discrètes comme celle-ci abritent des équipes d'analystes travaillant sur des systèmes de reporting de performance pour des gestionnaires d'actifs mondiaux, bien qu'elles ne divulguent pas leur nom ni leur activité spécifique.

La montée en puissance de la nouvelle génération de l'industrie informatique en Inde

Nouvelle approche de l'externalisation dans le secteur des services

• Aujourd'hui, notre soutien aux clients se concentre davantage sur l'ensemble du front office. Cette approche, que l'on pourrait qualifier d'externalisation 2.0, se distingue des processus orientés vers les transactions du middle et du back office. En effet, nous appliquons des processus de connaissance qui génèrent des revenus, en combinant le talent analytique de l'Inde avec l'expérience de professionnels aguerris revenus des États-Unis, de Londres ou de Singapour.

• Nous ajoutons également la rigueur apportée par les professionnels de l'externalisation traditionnelle lorsqu'elle était principalement perçue comme un avantage coût. Autrefois, les clients décidaient probablement du système qu'ils voulaient construire, développer ou tester dans le cadre d'un modèle de services.

• Aujourd'hui, cette approche évolue lentement vers une prise en compte plus grande de la technologie et de son impact sur les activités commerciales. Les clients s'interrogent désormais sur la manière dont la technologie peut influencer leur entreprise et sur les possibilités qu'elle offre.

Nouvelle approche de l'externalisation dans le secteur des services

La révolution de l'externalisation en Inde

• Les entreprises s'attendent à de plus en plus d'innovation et à la mise en œuvre de ces idées comme des solutions.

• Infosys et Amber montent dans la chaîne de valeur en offrant à leurs clients des options de recherche de plus en plus avancées.

• Le géant pétrolier Royal Dutch Shell a déplacé certaines de ses fonctions de recherche en Inde, comme l'activité bitume qui est maintenant le centre mondial de recherche et développement en technologie bitume.

• Certains s'inquiètent du déplacement des emplois de cols blancs vers l'Inde, notamment dans des domaines tels que le design graphique, la recherche médicale ou les services financiers, qui étaient autrefois protégés de l'externalisation.

• Nous assistons à la deuxième vague de la révolution de l'externalisation dans ce pays et cela ne fera qu'accélérer.

• James Crabtree, du Financial Times, à Bangalore.

La révolution de l'externalisation en Inde

Conclusion:

La montée en puissance de l'externalisation 2.0 en Inde apporte un impact significatif sur les entreprises mondiales. Cette nouvelle approche révolutionnaire ouvre de nouvelles possibilités et suscite des questions sur l'avenir de l'externalisation dans l'industrie des services.