Comment les transactions enrichies avec Google Maps peuvent améliorer l'expérience utilisateur?

Introduction à la collaboration entre Snowdrop, Google et Visa

• Bonjour à tous, je suis foreign azzo et je travaille sur la plateforme Google Maps. Aujourd'hui, je suis ici avec David Rubin de Visa et Ken art de Snowdrop Solutions pour parler de l'enrichissement des transactions. Il y a une semaine, nous étions ensemble sur scène à Money 2020, l'un des plus grands événements financiers en Europe, pour présenter comment notre technologie spéciale peut rendre l'industrie des services financiers plus utile, sécurisée et efficace.

• Nous allons vous montrer comment chaque transaction peut être associée à des informations sur le commerçant, sur le lieu et bien d'autres éléments encore. Cela permettra une meilleure compréhension pour le consommateur et fournira également à la banque plus d'informations pour offrir un meilleur service. Ken, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur Snowdrop et votre entrée dans le secteur financier ?

• Merci de vous joindre à nous, David. En tant que représentant du secteur financier, pouvez-vous nous parler un peu de cette collaboration que nous avons initiée il y a un an et demi et de son évolution jusqu'à aujourd'hui ?

• Passons maintenant à toi, Ken. Explique-nous plus en détail, notamment du point de vue technologique, comment les produits de la plateforme Google Map permettent d'apporter davantage d'informations à chaque transaction.

Introduction à la collaboration entre Snowdrop, Google et Visa

Amélioration de l'expérience utilisateur grâce à un système de réconciliation des commerçants et à Google Maps

• Le système de réconciliation des commerçants, également appelé l'API Mrs, permet de nettoyer les informations des commerçants qui sont souvent désordonnées dans les points de vente. Il s'agit par exemple du nom d'un lieu tel que Starbucks, qui peut apparaître sous différentes variantes, ainsi que d'une partie de l'adresse et du code postal. Ce système nettoie ces informations, les compare avec Google Maps et renvoie plusieurs éléments essentiels.

• Tout d'abord, il renvoie un nom propre plutôt que le nom désordonné. Ensuite, il fournit un logo en plus de la base de données de Google Places. Enfin, il indique la catégorie du lieu ainsi que des informations telles que les heures d'ouverture, le numéro de téléphone, les directions pour s'y rendre, des images provenant de Street View, des avis sur les restaurants, etc. Ainsi, il offre une multitude d'informations complémentaires pour améliorer l'expérience utilisateur.

• Aucune information personnelle n'est partagée avec l'utilisateur de Snowdrop ni avec Google. Seules les informations désordonnées concernant la transaction sont nettoyées pour offrir une expérience utilisateur claire et convaincante.

• Dans le secteur financier, cette approche a apporté une touche de la magie de Google Maps ainsi qu'une expérience utilisateur (UX UI) améliorée.

Amélioration de l'expérience utilisateur grâce à un système de réconciliation des commerçants et à Google Maps

Explication du fonctionnement de l'API de rapprochement des commerçants

• L'API de rapprochement des commerçants est un outil essentiel pour améliorer l'expérience des utilisateurs dans les applications bancaires.

• Lorsqu'une transaction est effectuée, l'API prend les informations brutes, telles que le nom du commerçant, le code postal, l'adresse et le code de catégorie du commerçant, provenant du message d'authentification initial.

• En retour, l'API fournit immédiatement un nom de commerçant clair, une catégorie, un logo (ou une icône si le logo n'est pas disponible) pour le commerçant, le tout en temps quasi réel.

• Aucune information personnelle n'est partagée avec Google, uniquement les informations de paiement sous-jacentes, sans même le montant de la transaction.

• De plus, l'API offre des fonctionnalités similaires à Google Maps, en proposant des détails tels que l'emplacement du commerçant sur une carte, les avis et les évaluations.

Explication du fonctionnement de l'API de rapprochement des commerçants

Opportunité dans le domaine bancaire grâce à la géolocalisation

• Il y a beaucoup d'opportunités pour aller encore plus loin. Par exemple, lorsque je voyage, au lieu de devoir conserver ce reçu pendant trois, cinq ou même dix ans, je pourrais avoir toutes mes transactions enregistrées. Je pourrais marquer sur mon appareil numérique, de la même manière que je prends des notes, le superbe café que j'ai dégusté à New York ou le merveilleux bar à vin à Milan, et y avoir accès à tout moment.

• Nous pensons vraiment qu'il existe une opportunité, à mesure que le secteur bancaire évolue et que les gens prennent de plus en plus l'habitude d'utiliser leur smartphone comme interface principale avec leur banque et leurs transactions financières, de fournir des expériences riches et significatives aux titulaires de carte.

• Par exemple, la plateforme Google Maps a récemment publié un rapport d'Oxford Economics qui a interrogé de nombreuses entreprises de premier plan et des consommateurs dans des villes clés du monde entier. Ils se demandaient où les informations géospatiales jouaient un rôle clé. Au Royaume-Uni, c'est le deuxième domaine le plus important dans le nettoyage des transactions. Cela signifie que les consommateurs britanniques ont vraiment intégré l'utilisation d'enrichissements de transactions précisément localisés. Les banques comprennent les avantages, comme la réduction des appels au centre d'appels, et les consommateurs s'attendent vraiment à ce service intuitif. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles nous l'avons lancé en premier au Royaume-Uni, et nous pensons que cela se propagera à mesure que d'autres personnes adopteront la banque numérique dans le monde entier.

• Si vous ne l'avez pas dans votre Hub, demandez-le à votre banque. Nous pouvons certainement vous aider. Il suffit de quelques jours pour configurer l'API. Nous avons tous les contrats prêts à être utilisés avec Visa et Liberty. Nous avons déjà lancé un rapide pilote avec quelques banques pour vous montrer les résultats, tout est prêt.

• Nous travaillons déjà sur d'autres idées. Lorsque vous nettoyez les transactions, le consommateur est plus satisfait, mieux informé sur ses dépenses, plus engagé, et cela renforce la confiance. Cela crée la base pour que la banque propose des services plus engageants, aussi bien pour les particuliers que pour les autres services potentiels. Par exemple, les transactions internationales lors des voyages à l'étranger sont souvent source de préoccupations pour les consommateurs. Même si les transactions internationales ne représentent que 11 % de toutes les transactions au Royaume-Uni, elles constituent en réalité une part importante des transactions problématiques et des motifs d'appels aux banques.

Opportunité dans le domaine bancaire grâce à la géolocalisation

Améliorer la clarté des dépenses avec Visa, Snowdrop et Google

• L'objectif est d'offrir aux gens une meilleure visibilité sur leurs dépenses, en comprenant combien d'argent ils dépensent réellement.

• Ce partenariat implique Visa, Snowdrop et Google, et vise à mettre en place une gamme complète de solutions pour offrir aux utilisateurs des informations claires sur leurs dépenses.

• Il s'agit donc de poser les fondations pour des transactions supplémentaires, des offres supplémentaires et des informations claires, afin que les gens puissent réellement maîtriser leurs dépenses et comprendre l'impact de celles-ci.

• Plus de détails seront annoncés à la fin de l'été, mais le partenariat repose sur l'utilisation de la technologie actuelle ainsi que de nouvelles données provenant de Google Maps.

Améliorer la clarté des dépenses avec Visa, Snowdrop et Google

Conclusion:

La collaboration entre Google, Visa et Snowdrop Solutions ouvre de nouvelles opportunités dans le secteur financier grâce aux transactions enrichies. Cette technologie révolutionnaire renforce la confiance des consommateurs et permet des expériences riches et significatives pour les titulaires de carte. Elle améliore la clarté des dépenses et offre aux utilisateurs des informations précises sur les commerçants et les lieux.

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