Qu'est-ce que la gestion de la qualité totale (TQM) et quelles sont ses implications dans une organisation?

Gestion de la qualité opérationnelle

• La définition de la qualité

• L'importance de la qualité pour une entreprise

• Les coûts de la qualité

• Les normes internationales de qualité

• La gestion de la qualité totale

Gestion de la qualité opérationnelle

Les principaux points de gestion de la qualité totale (TQM)

• La satisfaction du client est l'une des activités initiales pour atteindre la gestion de la qualité totale. Cela implique le leadership, la mission, les procédures opérationnelles efficaces, le soutien et la formation du personnel, ainsi que les résultats attendus.

• Le principe de qualité se concentre sur les clients et la satisfaction durable. Il met l'accent sur des pratiques telles que la ligature des poissons durables, l'étalonnage juste-à-temps et d'autres outils TQM.

• La réalisation de la satisfaction des employés repose sur l'autonomisation et l'engagement organisationnel. Cela se rapporte à l'attitude au travail et à la promotion de l'importance de l'accomplissement.

• La satisfaction, dans le contexte de la gestion opérationnelle TQM, se réfère à la fidélisation des clients et à l'incitation à racheter. Cela met en lumière comment la gestion TQM peut inciter les clients à racheter les produits déjà achetés.

Les principaux points de gestion de la qualité totale (TQM)

Optimisation de la production avec le concept de Six Sigma

• Le processus de production est coûteux, et c'est pourquoi Franklin envisage de recourir à une nouvelle méthode.

• L'approche du Six Sigma, également connue sous le nom de DMAIC, vise à mesurer, analyser, améliorer et contrôler le processus de production.

• La première étape du Six Sigma consiste à identifier le problème des clients et à collecter des données pour évaluer son ampleur.

• L'analyse des données permet ensuite de déterminer la cause racine du problème, pour ensuite mettre en œuvre des améliorations et des solutions.

• Le contrôle continu du processus de production permet de garantir la satisfaction des clients et la résolution efficace de tout problème éventuel.

Optimisation de la production avec le concept de Six Sigma

Les outils du travail TQM dans le secteur de la fabrication

• Dans le secteur de la fabrication, il existe plusieurs outils de travail TQM tels que les fiches de contrôle, les diagrammes de dispersion, les diagrammes de cause à effet, les diagrammes de Pareto, les histogrammes et les diagrammes de contrôle statistique des processus.

• Ces outils sont utilisés pour évaluer la qualité des produits et identifier les défauts potentiels.

• Les fiches de contrôle sont utilisées pour enregistrer les données et identifier les défauts dans les produits finis, tels que les jouets en plastique.

• Les diagrammes de dispersion montrent la relation entre deux mesures, par exemple, les coûts publicitaires et les ventes.

• Les diagrammes de cause à effet, également connus sous le nom de diagrammes en arête de poisson, identifient les causes potentielles des problèmes dans quatre catégories : matériaux, humains, machines et méthodes.

• Les diagrammes de Pareto aident à hiérarchiser les erreurs, problèmes ou défauts afin de concentrer l'attention sur les domaines critiques.

• Les diagrammes de contrôle statistique des processus représentent un processus ou un système à l'aide de contacts et de lignes interconnectées pour aider à identifier les problèmes dans les processus de fabrication.

Les outils du travail TQM dans le secteur de la fabrication

Gestion de la qualité totale (TQM) et ses implications dans une organisation

• Diagramme de flux pour trouver un lieu d'étude

• Histogramme dans l'outil TQM

• Importance du TQM dans une organisation

• Relation entre le TQM et la satisfaction client

• Dimension de la gestion de la qualité totale dans les services

Gestion de la qualité totale (TQM) et ses implications dans une organisation

Conclusion:

La gestion de la qualité totale (TQM) est un pilier essentiel pour toute organisation qui vise l'excellence. En mettant l'accent sur la satisfaction client, l'amélioration continue et l'utilisation d'outils TQM appropriés, une entreprise peut optimiser sa production et maintenir des normes élevées de qualité. L'adoption de la TQM peut avoir un impact positif sur la rentabilité et la réputation de l'entreprise.

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