L'Inde devient-elle vraiment sa propre Silicon Valley ?

Le rôle des centres d'appels en Inde dans l'externalisation des services

• Bonjour à tous ! Alors, qu'est-ce que le télémarketing ? Vendre des produits par téléphone, les grâces sociales. Quelles sont les grâces sociales ? Bonjour, je vous remercie. Vous effectuez l'ouverture des appels entrants, vous dites : "Je vous appelle de la part d'Alec, je m'appelle Asha, comment puis-je vous aider ?" Bonjour, bienvenue chez Dr. Wellness, je m'appelle Krishna, comment puis-je vous aider ? Parfait ! Il s'agit d'un centre d'appels à Bangalore. Les centres d'appels ont été parmi les premières entreprises technologiques externalisées à apparaître en Inde, et ils sont toujours là. Bonjour, je suis Krishna, comment puis-je vous aider ? C'est un centre d'appels de BFW à Bangalore. Le travail de centre d'appels est externalisé de l'Amérique vers l'Inde depuis des décennies, mais ce centre d'appels est différent.

• Parce que beaucoup de leurs clients sont en fait indiens. Lorsque nous avons observé la croissance de l'Inde, il y avait beaucoup d'entreprises nationales qui se développaient. Vous avez décidé de vous concentrer uniquement sur le marché intérieur, sur les entreprises présentes en Inde. Et le fait que Transact Global ait trouvé du succès en servant principalement son propre marché est une indication de l'ampleur que le marché a prise. Le secteur des technologies de l'information en Inde a tellement évolué depuis ses débuts dans les centres d'appels qu'il s'agit désormais d'une industrie de 150 milliards de dollars.

• C'est le siège social d'emphasys, l'une des plus grandes sociétés de services informatiques de Bangalore. Pourquoi l'Inde et Bangalore en particulier sont-elles devenues le lieu de cette sorte de croissance ? Nous avons toujours eu en Inde une population STEM assez importante, avec une histoire en mathématiques, en sciences, en ingénierie et en médecine. Dans les années 80, IBM lançait un PC, Microsoft lançait un système d'exploitation de bureau, et les ordinateurs devenaient monnaie courante. Il y avait donc une opportunité pour les talents indiens d'être emmenés là où se trouvait le travail, c'est-à-dire aux États-Unis. Avec la stabilisation de l'infrastructure de télécommunications, cela a conduit au développement des services offshore, offrant ainsi un moyen beaucoup plus rapide d'écrire des logiciels, car on pouvait le faire pratiquement 24 heures sur 24. Puis est arrivé l'an 2000.

• Quel était le problème avec l'an 2000 auquel l'Inde a dû faire face ? Le problème était que le monde occidental avait écrit des programmes qui ne pouvaient pas gérer 0/0 à la fin. Comment a-t-on pu surmonter ce défi ?

Le rôle des centres d'appels en Inde dans l'externalisation des services

L'essor de l'industrie technologique indienne

• Certains membres du Congrès sont inquiets que le bogue informatique lié à l'an 2000 puisse entraîner des problèmes dangereux pour l'infrastructure mondiale.

• Les entreprises indiennes, ayant la capacité de résoudre les problèmes de manière abordable, sont devenues un hub mondial pour la création de logiciels essentiels au bon fonctionnement du monde.

• Avec 850 000 travailleurs technologiques entrant sur le marché mondial chaque année, les instituts indiens de technologie sont une source majeure de ce talent.

• Les 23 instituts indiens de technologie, fondés dans les années 50 et modelés sur le MIT et Cambridge, sont parmi les écoles d'ingénierie les plus compétitives au monde.

• Beaucoup de jeunes diplômés de ces instituts sont hautement sollicités, mais certains préfèrent désormais innover en Inde plutôt que de travailler aux États-Unis.

• Il y a une volonté intrinsèque de contribuer au PIB de l'Inde, et une emphase notable sur l'entrepreneuriat et la création d'entreprises.

• Face à cette évolution, de nombreux incubateurs de startups ont vu le jour pour soutenir la créativité et l'innovation.

• L'industrie technologique indienne met désormais l'accent sur l'entrepreneuriat et les compétences en vente, en plus des compétences d'ingénierie traditionnelles.

• Pour réussir et passer du statut de développeur en coulisses à celui de visionnaire, il est essentiel de maîtriser l'art de la vente et du pitch dans le monde des affaires.

L'essor de l'industrie technologique indienne

L'innovation dans le monde de l'entrepreneuriat en Inde

• Le travail provient vraiment de l'entreprise Oshio Water qui répare mes gadgets, et je fais du retour en arrière

• Beaucoup de gadgets sont introduits en Inde, donc nous créons une commodité pour les clients via ce portail web et l'application Butera. Vous pouvez voir ici comment utiliser Change Pay pour effectuer des paiements.

• "Bienvenue à l'hôtel Paradise. J'aimerais rester ici pendant deux jours, mais je n'ai pas d'argent. Acceptez-vous les paiements via Change Pay ?"

• "Oui, j'aimerais travailler sur ça. Vous faites ça tout le temps, n'est-ce pas ?"

• Qu'est-ce qui est courant et quels sont les défauts lorsque les gens présentent des idées de ce genre ? La grande question est de savoir comment raconter une histoire. On obtient cette question de personnes qui en savent trop, celles qui sont expertes dans la réalisation de projets et dans la création de produits dans un environnement très corporatif. Nous devons également développer un modèle commercial solide et innovant.

• "Bonjour, je viens de Music Money Labs. Je suis Go Pal, nous sommes une entreprise de technologie musicale qui enseigne les gammes et l'éducation musicale. C'est très simple, il suffit de le placer devant soi et de commencer à chanter. Il vous indique si votre fréquence est décalée ou si vous êtes décalé dans le rythme. Nous vous fournissons une analyse détaillée sur comment vous améliorer, et vous pouvez suivre vos progrès au fil du temps."

• En Inde, nous avons tant de diversité musicale et ma motivation est de construire une infrastructure numérique pour le patrimoine indien. C'est génial car des éléments culturellement très indiens deviennent potentiellement un produit d'utilisation mondiale. De plus, cela permet à une personne non-musicienne de découvrir une nouvelle façon de faire de la musique facilement. Il n'a pas fallu un Zuckerberg social pour mettre en place le réseau social. Beaucoup de ces aspirants entrepreneurs ont pour espoir de rejoindre un jour la liste croissante des succès de la taille de la Silicon Valley qui composent en grande partie la culture des capitalistes de risque en Inde.

• J'ai rencontré cette personne au club de golf de Mumbai et nous avons joué quelques parties. Il a été désigné comme l'une des 50 personnes les plus influentes dans le monde des affaires en Inde et a financé certaines des entreprises en ligne les plus réussies que ce pays ait jamais connues.

L'innovation dans le monde de l'entrepreneuriat en Inde

L'essor de la technologie en Inde

• Lors de mon premier succès en Inde, j'ai rencontré un arrangeur de mariages traditionnel dans mon bureau. C'est là que m'est venue l'idée de mettre ce concept sur Internet, ce qui a donné naissance à Shaadi.com.

• En 2011, j'ai investi dans une entreprise de covoiturage sur demande, appelée Ola Cabs, dont la valeur est aujourd'hui proche de cinq milliards de dollars.

• L'Inde est à un tournant en matière de technologie. Les Indiens ont goûté au succès et, avec les avantages culturels du pays, il est clair que les Indiens conduiront la prochaine révolution technologique.

• Le secteur technologique indien devient de plus en plus sophistiqué, et les entrepreneurs sont de plus en plus ambitieux, axant leur développement sur la préservation de la vie et de l'environnement.

• L'entrepreneuriat explose en Inde, avec plus de 5 000 start-ups vérifiées opérant à l'échelle nationale. Les perspectives sont si bonnes que même les talents indiens qui ont d'abord réussi en Amérique reviennent pour réussir dans leur propre pays.

L'essor de la technologie en Inde

L'avenir technologique de Bangalore : un concurrent sérieux pour la Silicon Valley

• Je comprends que la plupart d'entre vous ont étudié aux États-Unis ou ont vécu aux États-Unis à un moment donné. Alors, pourquoi êtes-vous revenus ? Regardez la population en Inde. Vous croyez en quelque chose qui pourrait potentiellement être utilisé par un milliard de personnes, et c'est un peu comme le Far West, où les règles sont en train d'être établies. J'ai remarqué que c'est devenu très cosmopolite. Il y a des gens non seulement de toute l'Inde, mais aussi du monde entier. Si vous avez vécu à l'étranger et que vous êtes revenu, j'ai reçu une offre d'emploi intéressante de Google à l'époque, mais j'ai rencontré des gens très sympathiques à Bangalore et je me suis dit : pourquoi ne pas tenter ma chance ? Donc, vous avez renoncé à travailler chez Google pour revenir ici ? La startup était donnée compte tenu de l'augmentation des sentiments anti-immigrants aux États-Unis. Est-ce que cela a contribué à votre décision de déménager ici, sachant que l'arrivée au pouvoir de Trump n'a été bénéfique pour personne et que cela pousse en quelque sorte à se rendre à Bangalore, à rentrer au pays. Cela semble être l’avenir de la technologie. Il ne réside plus dans la Silicon Valley, mais dans des endroits comme Bangalore. Des preuves récentes suggèrent que cela est déjà en train de se produire, alors que les économies émergentes, comme celle de l'Inde, représentent près de 60 % du PIB mondial selon le FMI. Les opportunités liées aux logiciels, où se situe toute la valeur, constituent désormais notre carte de visite en tant que pays. Bangalore est une ville prête à émerger en tant que leader mondial de la technologie, avec les investissements nationaux dans l'éducation et l'innovation qui ouvrent la voie à un renversement potentiel de la Silicon Valley en tant que centre de l'univers technologique. Ce que Bangalore a pour lui, c'est l'échelle de l'Inde, avec près d'un milliard de personnes actuellement. Donc même si seulement une personne sur deux mille est ingénieur, vous disposez d'une très large population pour recruter. Alors que les États-Unis et l'Europe continuent d'être les principaux investisseurs, le centre de gravité de l'économie mondiale semble se déplacer vers l'est.

• Comment avez-vous créé des entreprises quand vous aviez 10 ans ? J'étais très curieux et intéressé par l'électronique et la technologie, alors j'ai créé un drone capable de détecter et détruire les mines terrestres. Ainsi, l'Asie représentera au moins 25 % des dépenses mondiales en recherche et développement avant la fin de cette décennie, ce qui définit l'ère dans laquelle nous vivons. Je tiens à féliciter tous ceux d'entre vous qui ont rendu cela possible. Le segment à la croissance la plus rapide de l'ensemble de l'industrie IT BPM. [Applaudissements]

L'avenir technologique de Bangalore : un concurrent sérieux pour la Silicon Valley

Conclusion:

Ce changement majeur dans l'industrie technologique indienne ouvre de nouvelles perspectives passionnantes pour le pays. L'Inde est en train de se positionner comme un concurrent sérieux pour la Silicon Valley, avec une croissance remarquable dans les centres d'appels, les startups innovantes et l'entrepreneuriat. Il est clair que l'avenir technologique de l'Inde s'annonce brillant et prometteur.

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