Qu'est-ce que le Design Thinking et comment l'appliquer dans les affaires?

Introduction au Design Thinking

• Le Design Thinking est un concept important dans le monde des affaires, qui élargit l'application des principes de design à un large éventail de défis d'innovation.

• Il encourage à penser de manière divergente, à créer de nouvelles options qui n'existaient pas auparavant, plutôt que de simplement choisir parmi les options existantes.

• Isambard Kingdom Brunel, un innovateur du 19e siècle, est un exemple de penseur du design avant l'émergence de la profession de designer. Il concevait ses innovations en suivant les principes du Design Thinking.

• Brunel avait une vision holistique de ses projets, cherchant à créer une expérience pour ses passagers plutôt que de se limiter à la simple construction d'un chemin de fer.

• Son objectif était de permettre aux passagers de vivre l'expérience de flotter à travers la campagne lorsqu'ils voyagent en train, ce qui l'a amené à concevoir des voies ferrées avec des gradients plus plats et des tunnels plus longs pour atteindre cet objectif.

• Il a également envisagé la création d'un système de transport intégré permettant aux passagers de voyager de Londres à New York sans changer de mode de transport, incluant ainsi un paquebot transatlantique dans son concept.

Introduction au Design Thinking

Compréhension des concepts clés de la pensée du design

• La pensée du design se distingue par deux concepts fondamentaux qui sous-tendent sa méthodologie.

• Le premier concept met en avant la pensée intégrée, holistique, ou ce que Roger Martin, doyen de la Rockman Business School à Toronto, appelle la pensée intégrative.

• Cela implique la capacité à maintenir simultanément plusieurs tensions et à les résoudre dans une idée qui prend en compte toutes ces tensions.

• Un exemple courant de tension dans le cadre du design et de l'innovation est celle entre la désirabilité, la faisabilité et la viabilité.

• La désirabilité concerne la satisfaction des besoins des utilisateurs, la faisabilité se réfère à ce que la technologie permet de rendre possible, tandis que la viabilité concerne la durabilité d'une solution commerciale, potentiellement rentable.

• Toute idée viable doit résoudre ces trois tensions de manière équilibrée.

• Le deuxième concept clé est que le design est essentiellement centré sur l'humain.

• L'approche du design consiste à partir des besoins humains plutôt que de privilégier la technologie ou les aspects commerciaux.

• En d'autres termes, l'objectif est de concevoir des solutions qui rendent la vie plus facile et répondent aux besoins et désirs des parties prenantes, qu'il s'agisse des clients, des employés ou d'autres acteurs concernés.

• Le design s'ancre donc dans une compréhension approfondie des utilisateurs pour exprimer les idées en termes de design de produit ou de service.

Compréhension des concepts clés de la pensée du design

L'importance de la rapidité de prototypage et de vente d'idées

• Avant de commencer à créer des choses, il est important de bien planifier. Cependant, la réalité est que plus vous créez rapidement, plus vous mettez rapidement vos idées dans le monde réel. Que ce soit dans le monde physique, pour tester la résistance ou le fonctionnement mécanique de quelque chose, ou dans le monde des consommateurs, pour évaluer son attractivité, la rapidité avec laquelle vous le faites vous permet d'apprendre plus rapidement sur la qualité de votre idée. Cela vous donne également l'opportunité de l'améliorer plus rapidement, afin d'arriver à une idée qui fonctionne réellement.

• Le prototypage et la vitesse du prototypage sont absolument essentiels. Il est même mesuré dans de nombreuses grandes entreprises, car cela peut être un avantage concurrentiel certain pour les entrepreneurs, qui peuvent ainsi perturber ces grandes entreprises par leur rapidité dans le processus itératif de prototypage.

• Un exemple concret est celui d'une startup médicale financée par des investisseurs, nommée Back Sano. Ils ont développé des outils chirurgicaux plus précis et plus rapides que les produits existants sur le marché. Grâce à un processus de prototypage très rapide de sept semaines, en travaillant directement avec des chirurgiens, ils ont pu mettre en œuvre des solutions et réaliser les premières opérations seulement huit mois plus tard, ce qui représente des années de moins que les grandes entreprises médicales dans leur processus de développement.

• Il est donc clair que la rapidité de prototypage peut créer un avantage considérable. Cela permet non seulement d'innover plus rapidement, mais aussi d'être plus compétitif sur le marché.

• D'autre part, il est important de noter que les bonnes idées ne se vendent pas d'elles-mêmes. Si au 20e siècle, l'industrie de la publicité était chargée de vendre les choses et de stimuler la consommation, aujourd'hui, raconter des histoires ne suffit plus. Il est nécessaire de créer de réels mouvements et d'impliquer passionnément les gens dans les solutions créatives que nous proposons.

• Afin d'impliquer davantage de personnes dans le processus de conception, un concept d'innovation ouverte a été lancé. Cette plateforme est conçue pour rendre le processus de conception accessible à tous et pour relever des défis d'innovation sociale. En collaborant avec des ONG telles que le WWF et Oxfam, ainsi que certaines entreprises, une communauté passionnée d'environ 15 000 designers du monde entier travaille actuellement sur ces défis.

• Cela démontre l'importance de créer une réelle passion et un engagement pour les solutions créatives, ainsi que l'opportunité de tirer parti de la participation de la communauté dans le processus de conception. Cela ouvre également la voie à des mesures objectives, telles que le quotient de conception, qui pourrait devenir un outil de reconnaissance et d'évaluation pour les designers.

L'importance de la rapidité de prototypage et de vente d'idées

La transition vers une économie de créateurs

• Le concept de création de mouvements pour inciter un grand nombre de personnes à participer à une idée ou un projet fait partie d'une idée plus vaste.

• On assiste à un changement majeur de la simple consommation à la participation dans les choses qui nous importent, que ce soient des produits, des services ou d'autres domaines.

• La conception évolue pour encourager des expériences participatives significatives plutôt que de simplement inciter à la consommation.

• Le 19e siècle a été centré sur l'économie industrielle, le 20e siècle sur l'économie de consommation, et le 21e siècle est défini comme l'économie de créateurs, où la participation devient essentielle pour la valeur créée.

• Il est crucial de distinguer l'économie de créateurs de l'économie créative, qui elle est plus élitiste, limitée à certaines régions ou domaines spécifiques de l'économie où les créatifs de l'élite souhaitent s'impliquer.

• La vision de Paul Sappho implique que chacun participe à l'économie de créateurs à travers de petits actes créatifs, y compris des actions en ligne telles que la création d'une requête sur Google.

• Ce modèle de participation est également appliqué dans des initiatives comme The Bold Italic, une plateforme de journalisme participatif lancée par un groupe issé de l'industrie de l'édition de journaux pour remplacer les revenus publicitaires perdus.

• La collaboration et la participation sont également primordiales tant à l'intérieur qu'à l'extérieur des organisations.

• La peur est un frein à la collaboration et à la créativité, et il est essentiel de créer des environnements où les risques sont acceptés, où l'exploration est encouragée et où la peur de l'échec est minimisée.

• Les entreprises axées sur la créativité comme Google et Pixar mettent en place des environnements favorables à la spontanéité, à l'exploration et à la confiance, des éléments essentiels à leur culture et à leur succès.

La transition vers une économie de créateurs

Principes de conception et de réflexion de conception: Transformer les idées en action

• L'espace et l'organisation peuvent-ils soutenir les objectifs de l'entreprise? Les images des bureaux de Gigapixels Headquarters en sont un exemple, offrant des espaces uniques et merveilleux pour les animateurs individuels, ainsi que des lieux de rencontre et d'échange d'idées.

• Lars Henrichs, fondateur de Zing, l'équivalent européen de LinkedIn, a cherché à transformer la collaboration entre les 'geeks' du logiciel, les investisseurs et les experts en marketing. Il a ainsi créé Hack Forward, une organisation d'incubation de projets et de capital-risque visant à stimuler l'innovation logicielle en Europe.

• Il a appliqué une approche de conception à tous les aspects de son entreprise, établissant un modèle d'affaires et des accords juridiques simples pour faciliter la compréhension des 'geeks' du logiciel. Son objectif était d'utiliser la conception pour rendre son entreprise la plus cohérente possible.

• Au coeur de la conception et de la réflexion de conception se trouve la capacité de poser les bonnes questions. Le point de départ d'un processus créatif détermine souvent sa destination. Ainsi, il est crucial de se concentrer sur la formulation des questions adéquates, un peu comme Brunel l'a fait en envisageant un système de transport intégré avant même que ce terme ne soit connu.

• Ces principes s'appliquent à l'amélioration des produits et services, mais aussi à la culture d'entreprise, au modèle d'affaires et à la communication. Ils mettent l'accent sur les personnes, l'expérimentation rapide, la construction de mouvements, la narration inspirante et la collaboration stimulante.

Principes de conception et de réflexion de conception: Transformer les idées en action

Conclusion:

Le Design Thinking offre de nombreux avantages pour l'innovation et la création de produits et services centrés sur l'humain. En intégrant cette méthodologie dans les affaires, les entreprises peuvent stimuler leur créativité, développer des idées de manière évolutionnaire et engager la participation de leur public cible.

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