Simplifiez! Comment communiquer des idées complexes de manière simple et efficace

Construire la confiance en leadership: Le triangle de confiance selon Francis Fry

• Bonjour, je m'appelle Matt et j'ai une demande rapide: nous aimerions votre aide et vos conseils. Nous avons créé un court sondage sur LinkedIn pour obtenir vos retours sur les domaines dans lesquels vous aimeriez en apprendre davantage. Prenez quelques instants pour visiter notre page LinkedIn 'ThinkFast Talks Smart' pour remplir notre bref sondage. Pendant que vous y êtes, veuillez nous suivre. Vous pouvez également nous suivre sur Instagram. Enfin, pour ceux d'entre vous qui écoutent sur Spotify, nous adorons vos réponses à nos questions spécifiques à chaque épisode. Continuez à nous les envoyer. Comme toujours, vous pouvez en apprendre davantage sur Faster Smarter, où vous trouverez des vidéos de conseils rapides, notre newsletter, des outils d'apprentissage de l'anglais et des informations sur mon nouveau livre 'Think Faster, Talk Smarter'. En ce qui concerne le changement et la persuasion, nous devons penser profondément mais communiquer simplement. Bienvenue dans Think Fast Talk Smart, le podcast animé par Matt Abrahams, professeur de communication stratégique à la Stanford Graduate School of Business. Aujourd'hui, je suis ravi d'être rejoint par Francis Fry, professeur de technologie et de gestion des opérations à la Harvard Business School. Francis a été vice-président senior du leadership et de la stratégie chez Uber. Aux côtés d'Anne Morris, Francis anime le podcast 'The Fixable'. Ensemble, Anne et Francis ont écrit 'Unleashed: The Unapologetic Leader's Guide to Empowering Everyone Around You' et leur nouveau livre 'Move Fast and Fix Things: The Trusted Leader's Guide to Solving Hard Problems'. Bienvenue, Francis! J'ai eu le plaisir de faire votre connaissance au cours des dernières années et j'ai vraiment hâte de notre conversation aujourd'hui. - Je suis tellement ravie d'être ici, Matt. Merci de m'avoir invité. Absolument. Commençons. Vous étudiez et prônez la valeur et l'importance de la confiance en leadership. Pouvez-vous partager des stratégies et des tactiques que les leaders peuvent utiliser pour construire et soutenir la confiance? - Oui, la première chose à réaliser est que beaucoup des dictons que nous entendons ne sont pas vrais: 'Il faut du temps pour construire la confiance, mais on la perd instantanément et on ne peut jamais la reconstruire'. Aucune de ces déclarations n'est vraie. Mon premier conseil stratégique est de traiter la confiance comme vous le faites avec tout ce que vous voulez construire. Comprenez ses parties constituantes, renforcez-les. Si quelque chose se passe et que ça vacille, revenez en arrière et soutenez la partie qui a vacillé. Vous n'avez pas besoin de renforcer le reste, juste la partie qui a flanché. Traitez-la comme quelque chose que vous construisez et abandonnez tous les mythes à ce sujet. Cela semble donc être quelque chose de continu, que nous surveillons et mesurons constamment pour nous assurer que le niveau est celui que nous souhaitons, et si ce n'est pas le cas, nous plongeons directement dedans et nous le réparons. Est-ce exact? - Je dirais que lorsque vous gagnez la confiance, vous pouvez penser à autre chose, mais à chaque fois que vous avez des sceptiques, pour une raison ou une autre, traitez cela avec précision et urgence, renforcez ce qui a été affaibli et remettez-le sur la bonne voie. Ensuite, je pense que vous n'avez plus à vous en soucier autant. Excellent. Vous avez parlé des différentes composantes de la confiance, donc j'aimerais que vous nous décriviez votre triangle de confiance, ce que c'est et comment nous pouvons l'utiliser. Et je voudrais aussi rebondir sur ce que vous venez de dire: lorsque vous remarquez que la confiance est plus faible que vous le souhaitez, quels sont certains des moyens d'intervenir et de travailler dessus? - Essentiellement, les parties constituantes sont l'authenticité, la logique et l'empathie. Cela signifie que j'ai plus de chances de gagner votre confiance, que vous avez plus de chances de me faire confiance, si vous ressentez simultanément mon authenticité, ma logique et mon empathie. Si vous êtes bloqué pour ressentir l'un de ces trois éléments, vous ne me ferez pas confiance. C'est à ce moment-là que ça devient instable, que nous avons des sceptiques en qui nous avons confiance la plupart du temps. Donc, l'authenticité, la logique et l'empathie sont en marche, mais chaque fois que la confiance se rompt entre les individus, entre les parties prenantes, entre les organisations, chaque fois qu'elle se rompt, nous avons toujours pu remonter à l'une de ces trois et ensuite nous devons travailler sur celle qui pose problème. Vous constaterez que les prescriptions sont très différentes pour les trois, donc nous devons vraiment bien les assortir. La réflexion me semble donc très importante ici. Beaucoup d'entre nous, moi y compris, lorsque je sens que la confiance est en danger, je me frustre en pensant que je fais tout ce que je devrais. Pourquoi ces personnes ne me font-elles pas confiance? Et il me semble que je dois prendre

Construire la confiance en leadership: Le triangle de confiance selon Francis Fry

Les étapes de l'inclusion dans les programmes de diversité, d'équité et d'inclusion

• Reculez un peu et réfléchissez vraiment à ce qui se passe, regardez les trois points que vous avez mentionnés et essayez de déterminer où ça coince pour que je puisse apporter des ajustements. Matt, tu as laissé échapper un peu de ton malaise empathique en pensant que tu faisais tout bien, pourquoi ne me font-ils pas confiance ? C'est un classique malaise empathique. Voici ce que je dirais : je me demande ce qu'il y a dans ma communication qui les empêche de voir. Voyez comment je viens de retourner la situation ? Parce que lorsque les gens disent qu'il faut être auto-réfléchi, je ne sais pas toujours comment le faire, mais je sais comment faire ce que je viens de faire avec vous, c'est-à-dire susciter de la curiosité du point de vue de l'autre personne. J'adore ça, merci, non seulement tu m'as aidé, mais tu as démontré ce que nous pouvons tous faire pour nous-mêmes et pour les autres. Merci, il est essentiel de prendre le temps de réfléchir et de réfléchir à comment vous pouvez renverser la situation pour aider à obtenir l'insight dont vous avez besoin. Beaucoup de ceux qui écoutent travaillent pour des organisations qui mettent en œuvre des programmes de diversité, d'équité et d'inclusion à divers stades. D'après votre expérience, quelles sont les meilleures façons de mettre en œuvre, d'évaluer et de renforcer ces programmes Dei ? Nous avons constaté que la meilleure façon est de penser aux lettres d, e et i, et de changer la séquence. La lettre la plus importante parmi ces trois lettres est I, c'est l'inclusion, c'est celle qui devrait être faite en premier. Lorsque nous réussissons l'inclusion, la diversité et l'équité suivent souvent, mais beaucoup de fois, je vois des organisations réussir en diversité et l'équité et l'inclusion peuvent suivre ou non. Donc, je pense que la première chose est de réaliser que l'accent devrait être mis sur l'inclusion et maintenant nous avons une compréhension très précise de comment accélérer l'inclusion dans n'importe quelle organisation. Une réponse claire à la question est de se concentrer sur l'inclusion et vous avancerez beaucoup plus rapidement et atteindrez un niveau bien plus élevé. J'adore l'idée de commencer par l'inclusion, pouvez-vous donner un peu plus de détails sur ce à quoi ressemble l'inclusion ? Y a-t-il des étapes et des mesures auxquelles nous devrions prêter attention ? Oui, en effet, il existe quatre étapes : sûr, bienvenu, célébré, encouragé, et la manière de le penser est que chacun apporte une différence magnifique à la table. Vous êtes à Stanford, je suis à Harvard, puis nous pourrions alors énumérer 20 autres différences entre nous, et elles sont magnifiques. La façon de penser à l'inclusion est que malgré toute différence que nous apportons à la table, nous devons créer les conditions pour que chacun se sente en sécurité. Une fois que nous avons atteint la sécurité, et seulement une fois que nous l'avons atteinte, nous passons à la bienvenue, qui est quelque chose de plus léger et plus agréable qui se produit. Mais ne vous inquiétez pas de la bienvenue si vous n'avez pas la sécurité. Une fois que nous avons atteint la sécurité et la bienvenue, nous voulons commencer à célébrer les uns et les autres pour notre singularité, et je pense que c'est la partie qui compte instinctivement, nous avons souvent tendance à nous attarder sur ce que nous avons en commun, nous cherchons le terrain d'entente et cela semble si bon. Le problème est que plus nous avons de différences, moins nous avons de points communs, et tout ce que vous et moi avons en commun est un peu redondant. Je veux savoir comment vous pensez au monde différemment de la façon dont je pense au monde, c’est là que nous serons tous deux collectivement mieux. Nous voulons apprendre à pratiquer la célébration de la singularité et à célébrer la singularité en présence des autres mais aussi en leur absence, et nous défendons les personnes lorsque je suis invité dans une pièce par exemple que d'autres ne sont pas invités et je parle en leur nom, je les défends. Donc, c'est sûr, bienvenue, célébré, encouragé, et ce dont nous parlons, c'est comment faire monter les gens sur l'échelle de l'inclusion sans y faire descendre quelqu'un d'autre et c'est, si je devais dire, en 2023, lorsque Dei est très controversé, je pense que la plupart se trouve dans ce concept, nous avons peur de faire monter certaines personnes au détriment d'autres. Nous devons être astucieux dans la manière dont nous faisons cela. J'apprécie vraiment cette articulation des différentes étapes, cela m'a vraiment aidé à me concentrer sur les différentes stratégies et approches de communication que je pourrais adopter en fonction de là où nous en sommes et ce que je fais pour créer un sentiment de sécurité est très différent de ce que je fais lorsque je célèbre. J'adore ça, et je pense qu'il est important de réaliser que nous avons besoin d'une boîte à outils complète, ce n'est pas juste une seule grande approche. Je voudrais maintenant attirer votre attention sur votre nouveau livre 'Avancez rapidement'.

Les étapes de l'inclusion dans les programmes de diversité, d'équité et d'inclusion

Les cinq étapes pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement

• Vous et votre coauteur, ainsi que coanimateur de votre podcast et épouse, vous vous efforcez d'accélérer l'excellence dans les organisations en les aidant, comme vous le dites, à construire et apprendre rapidement tout en évitant les erreurs coûteuses. Vous le faites essentiellement en fournissant un guide sur comment résoudre les problèmes rapidement, en représentant cette méthodologie basée sur un calendrier de la semaine. Pouvez-vous nous guider à travers les cinq étapes de votre guide, en détaillant du lundi au vendredi ? Nous avons organisé le livre par jours de la semaine : Lundi - identifier votre problème réel, Mardi - reconstruire la confiance au centre de votre problème, Mercredi - trouver de nouveaux points de vue, Jeudi - raconter des histoires, et Vendredi - avancer rapidement. Pouvez-vous nous décrire chacune de ces étapes d'une manière plus détaillée ?

Les cinq étapes pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement

L'importance de la simplicité et de l'émotion en communication persuasive

• Le passé, le présent, le futur est quelque chose que l'on retrouve dans de nombreuses présentations très motivantes et inspirantes que les gens partagent. J'apprécie la façon dont vous le décomposez et le ton avec lequel vous le présentez, car il est également important que cela soit optimiste, motivant et incite les gens à vouloir s'améliorer. Je suis un grand fan de la structure et je pense que la structure passé, présent, futur est idéale pour ce que vous décrivez. Ensuite, vous écrivez que la base de la communication persuasive qui changera la façon dont les gens pensent et agissent est de comprendre quelque chose si profondément que vous pouvez le décrire simplement. Pouvez-vous approfondir cela pour nous? Je trouve que lorsque les gens décrivent les choses en termes simples, c'est parce qu'ils l'ont si bien compris qu'ils peuvent le décrire de cette manière, et cela me touchera, ou ils l'ont compris de manière très superficielle. Lorsque les gens comprennent profondément quelque chose, ils ont souvent tendance à le décrire de manière compliquée. Le problème est que cela ne touche alors qu'un très petit nombre de personnes, uniquement celles qui peuvent aussi participer. Si vous voulez avoir une influence étendue, une persuasion large, vous devez comprendre profondément le sujet, puis le décrire de manière simple et convaincante afin que d'autres puissent agir. Pour parler de l'émotion en persuasion, je pense que les émotions sont sous-utilisées et qu'elles sont essentielles pour rendre la communication plus absorbante. Les émotions nous rendent tridimensionnels au lieu de bidimensionnels et augmentent notre capacité à absorber les informations. Enfin, vous avez beaucoup d'expérience dans les organisations et vous les avez étudiées. Quelles sont, selon vous, l'une ou les deux plus grandes erreurs de communication que les organisations commettent? Une erreur courante est de penser qu'avoir dit quelque chose signifie que l'autre partie l'a bien entendu. Il est essentiel de s'assurer que le message a été réellement compris, plutôt que de simplement le délivrer. Avant de terminer, j'aimerais vous poser trois questions. Êtes-vous prêt? Quelles activités proposez-vous pour les samedis et dimanches, qui ne sont pas inclus dans votre liste de cinq jours de la semaine? Important, la semaine comporte deux jours de repos et de récupération, c'est essentiel.

L'importance de la simplicité et de l'émotion en communication persuasive

Les clés d'une communication réussie selon un maître de la communication

• Travailler dur est important, mais la récupération l'est tout autant. En tant qu'ancien athlète, je savais que mes muscles se développaient pendant le repos. C'est durant la récupération que je voyais vraiment les résultats. La semaine a une fin et je pense que c'est une métaphore très importante. Un communicateur que j'admire est un comédien. Le stand-up est un art que je consomme régulièrement car les comédiens comprennent profondément une observation pour la décrire de manière simple et drôle. Pour une communication réussie, il faut avoir l'intention d'influencer, la détermination à travailler dur et la joie de communiquer.

Les clés d'une communication réussie selon un maître de la communication

Conclusion:

En conclusion, la simplification de la communication des idées complexes est essentielle pour favoriser une meilleure compréhension et un impact plus fort. En appliquant les stratégies discutées dans cet article, vous serez en mesure de transmettre vos messages de manière claire et efficace.

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