Comment augmenter les valeurs du panier d'achat dans le commerce électronique?

Stratégie de maximisation de la valeur client dans le commerce électronique

• Si vous travaillez dans le commerce électronique, vous vous êtes probablement demandé comment inciter nos clients à augmenter leur taille moyenne de commande. Eh bien, ne cherchez pas plus loin. Voici une stratégie axée sur les données pour maximiser la valeur de votre client. Cette stratégie est quelque chose que vous pouvez faire avec Amplitude en commençant par le tableau d'analyse de l'entonnoir. Ici, nous avons un entonnoir de conversion de commerce électronique typique. Je peux voir comment mes clients passent de la visualisation des articles à l'ajout de ces articles à leur panier, pour enfin effectuer un achat. Je vois ici qu'il y a une baisse significative entre les deux premières étapes de l'entonnoir, c'est-à-dire regarder un article et l'ajouter à leur panier. C'est une grande opportunité d'amélioration. La barre bleue solide représente...

Stratégie de maximisation de la valeur client dans le commerce électronique

Exploration des motivations derrière les conversions en ligne

• Tout le monde qui a converti de 00:00:45.180 à 00:00:46.250 la première étape. Cependant, la partie grisée représente tous ceux qui ont abandonné. Je vais explorer le comportement de ces clients convertis pour voir ce qui les a poussés à agir ainsi. Tout d'abord, je clique sur la partie bleue unie. C'est le premier clic. Ensuite, je sélectionne 'Explorer les moteurs de conversion.' Cela ouvre un panneau appelé Moteurs de Conversion. C'est une fonctionnalité très cool qui me montre littéralement quels événements sont corrélés à une conversion réussie entre deux étapes. Cette vue examine tous les clients qui ont converti à l'étape deux et me montre ce qu'ils ont fait après l'étape un, c'est-à-dire visualiser un article, mais avant l'étape deux, qui consiste à ajouter un article à leur panier.

Exploration des motivations derrière les conversions en ligne

L'importance de l'amplitude dans l'analyse des données clients

• En d'autres termes, l'amplitude signifie : 'Hey, j'ai étudié le comportement de plus de cent mille clients qui ont réussi à convertir, et voici quelque chose qu'ils ont tendance à avoir en commun.' Ici, je constate que l'action la plus corrélée à la conversion est cet événement appelé 'sélectionner un article recommandé.' C'est une découverte majeure. Mes clients sont peut-être plus enclins à ajouter un article à leur panier s'ils voient et sélectionnent un article qui leur est recommandé. Maintenant, je pourrais m'arrêter ici. Nous avons déjà trouvé un moyen d'augmenter les ventes. Cela signifie que si nous recommandons plus d'articles, plus de clients les achèteront. Mais avec quelque chose comme Amplitude, je peux toujours poser des questions à mes propres données.

L'importance de l'amplitude dans l'analyse des données clients

Découvrez les marques recommandées pour une conversion optimale

• Il y a toujours plus à apprendre. Alors plongeons plus en profondeur. Maintenant, je veux absolument savoir quelles marques recommandées ont aidé les utilisateurs à convertir à un pourcentage plus élevé. Je vais donc cliquer sur "étendre par propriété". Cela me montre plusieurs options parmi lesquelles choisir, mais pour l'instant je vais sélectionner la marque. Je vois maintenant quelles marques sont les plus corrélées avec une conversion réussie lorsqu'elles sont listées comme l'article recommandé. Il semble que nos utilisateurs aiment vraiment Michael Kors, Levi's, Nike et Coach car ce sont les marques qui génèrent les plus hauts taux de conversion. Ces informations sont très puissantes à avoir entre nos mains. Nous savons maintenant que ces marques sont les principaux moteurs de conversion. Nous savons donc que nous pouvons lancer plus de promotions et les recommander plus souvent. Mais il nous reste encore deux clics.

Découvrez les marques recommandées pour une conversion optimale

Analyse approfondie des comportements d'achat en ligne

• Alors voyons ce que nous pouvons découvrir. Je vais cliquer à nouveau sur "sélectionner la propriété". Cette fois, j'ajouterai le département à l'analyse. Maintenant, je vois quelles marques génèrent des conversions pour différentes catégories : hommes, femmes et enfants. Il est donc clair que nos clients adorent Michael Kors ! En seulement six clics, j'ai cette incroyable perception de ce que les comportements des utilisateurs conduisent vers la conversion pour augmenter les valeurs moyennes des paniers. Je veillerai à ce que ces recommandations spécifiques soient plus fréquemment présentées à mes clients. Je pourrais même envisager une campagne marketing stratégique pour les utilisateurs qui n'ont pas converti et leur proposer ces marques et départements recommandés. Mais ceci est pour une autre vidéo. J'espère que vous avez apprécié cette vidéo. Pour en savoir plus sur les stratégies, visitez amplitude.com/6clicks.

Analyse approfondie des comportements d'achat en ligne

Conclusion:

En appliquant une analyse approfondie des comportements des utilisateurs, vous pouvez découvrir les leviers pour augmenter les valeurs des paniers d'achat dans le commerce électronique. Utilisez ces informations pour optimiser vos stratégies de vente et améliorer les résultats.

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