Comment développer une culture d'excellence chez Stripe?

Développement de Produits et Culture chez Stripe

• Stripe développe sa culture d'ingénierie centrée sur le produit dès le départ, bien avant l'embauche du premier chef de produit. L'ensemble de l'équipe initiale était axée sur le produit, même s'ils étaient des ingénieurs. Chacun d'entre eux aurait pu être considéré comme un chef de produit, étant donné la nature du premier produit de Stripe.

• La philosophie de Stripe consiste à construire une infrastructure financière pour l'internet et au-delà. L'entreprise s'attache à écouter attentivement ses utilisateurs pour comprendre ce dont ils ont réellement besoin. Cette approche attire des individus ayant le désir de comprendre en profondeur les problèmes et de proposer leurs propres solutions.

• Le processus de recrutement chez Stripe repose sur des entretiens structurés et consiste à évaluer les compétences des candidats de manière cohérente. Les questions posées s'approchent autant que possible du travail réel à accomplir. Pour les ingénieurs, plusieurs exercices de codage sont proposés, tandis que les chefs de produit ont un exercice écrit et des problèmes concrets à résoudre lors des entretiens.

• L'embauche du premier chef de produit chez Stripe est intervenue environ cinq ans après le début de l'entreprise, autour de la 200e embauche. Aujourd'hui, Stripe compte de nombreux chefs de produit, et leur rôle est essentiel pour collaborer avec les ingénieurs et répondre aux besoins des utilisateurs avec des solutions innovantes.

Développement de Produits et Culture chez Stripe

Principes opérationnels chez Stripe

• Les principes opérationnels chez Stripe sont essentiels pour orienter le travail des équipes. Ils sont centrés sur l'utilisateur et visent à être méticuleux dans la création des produits.

• La pratique du 'friction logging' est une méthode utilisée chez Stripe pour identifier les points d'effort maximal afin d'améliorer l'expérience utilisateur. Il s'agit d'analyser les parcours utilisateurs et de noter les détails où l'utilisateur pourrait rencontrer des difficultés.

• Les équipes de produit et les responsables de l'ingénierie chez Stripe utilisent le 'friction logging' et partagent ensuite les résultats avec les équipes concernées pour résoudre les problèmes identifiés.

• Le processus de 'friction logging' est régulier et récurrent, permettant d'assurer que l'expérience utilisateur soit constamment améliorée. Il repose sur une démarche proactive visant à anticiper et à résoudre les éventuelles frictions rencontrées par les utilisateurs.

Principes opérationnels chez Stripe

Création d'une culture de développement de produit de haute qualité chez Stripe

• Stripe se considère comme une organisation d'apprentissage qui identifie les problèmes, prend des mesures correctives et priorise les actions pour éviter les mêmes erreurs à l'avenir.

• Les évaluations de l'expérience utilisateur (UX) chez Stripe sont effectuées par équipes, utilisant des techniques telles que la journalisation des frictions et des révisions asynchrones pour garantir une meilleure compréhension et une amélioration continue.

• Le processus 'Walk the Store' est également utilisé chez Stripe, où l'équipe examine ensemble les flux produit essentiels pour garantir une expérience unifiée et de haute qualité pour les utilisateurs.

• La méthode de 'l'ingénieur-occasion' est une initiative unique chez Stripe où les cadres supérieurs participent directement à des tâches de développement pour comprendre les défis rencontrés au niveau opérationnel.

Création d'une culture de développement de produit de haute qualité chez Stripe

Gestion du processus de développement

• Le processus de développement de l'entreprise se concentre sur la mise en place de tests automatisés de haute qualité afin d'assurer un excellent suivi des changements dans le produit.

• Chaque modification apportée par un ingénieur est soumise à une batterie de tests automatisés avant d'être déployée en production, ce qui garantit un niveau élevé de fiabilité.

• Les environnements de staging sont utilisés pour effectuer des tests plus réalistes et exposés à un plus grand nombre de cas, permettant ainsi de détecter les problèmes potentiels.

• Les nouvelles fonctionnalités sont introduites progressivement en production, ce qui permet de détecter les problèmes avant qu'ils ne prennent de l'ampleur et d'agir rapidement pour les résoudre. Des systèmes redondants sont également en place pour minimiser les impacts des erreurs.

Gestion du processus de développement

Développement de produits et planification chez Stripe

• Stripe accorde une importance significative à la délégation et à la planification pour fonctionner à grande échelle.

• Ils mettent l'accent sur la gestion du temps, en particulier concernant les milliers de personnes qui pourraient légitimement souhaiter obtenir du temps avec vous.

• Chaque semaine, le fondateur de Stripe élabore une liste des tâches qui, si elles sont accomplies, représenteraient une semaine réussie. Cela guide la répartition de son temps et de son énergie.

• Les principes opérationnels et la culture sont également cruciaux chez Stripe. La façon dont les dirigeants se présentent au travail influe sur la culture de l'entreprise.

• Stripe se concentre sur l'apprentissage des expériences d'autres entreprises, notamment en matière de planification, et adapte ses processus en conséquence.

Développement de produits et planification chez Stripe

Conclusion:

En conclusion, le développement de la culture d'excellence chez Stripe repose sur des principes opérationnels méticuleux, une gestion du processus de développement axée sur la qualité, une culture d'apprentissage continue et une planification rigoureuse. C'est grâce à cette approche que Stripe a pu se positionner comme une entreprise axée sur l'utilisateur et offrir des produits de haute qualité.