Qu'est-ce que Jobs-to-be-Done? - Tony Ulwick

Le don de la perspective dans l'innovation

• La capacité de voir le monde à travers une perspective différente est un don qui peut tout changer. C'est le don de la perspective, une manière unique de penser ou d'expliquer quelque chose qui serait sinon difficile, voire impossible à comprendre.

• Albert Einstein, par exemple, a mené des expériences de pensée où il se représentait lui-même chevauchant un faisceau de lumière et observant l'univers en chemin. Ce qu'il a vu à travers cette perspective a complètement remodelé notre manière de penser le monde de la physique.

• Le job to be done est mieux défini comme une perspective. C'est une lentille puissante qui permet aux innovateurs aspirants d'observer les marchés, les segments, les besoins des clients et les concurrents différemment, et ainsi rendre leur succès en innovation beaucoup plus prévisible et rentable.

• Beaucoup des entreprises les plus sophistiquées du monde utilisent cette perspective pour changer leur façon d'aborder l'innovation et la transformer d'un art en une science. Voici ce qu'ils font : au lieu de percevoir le monde de l'innovation à travers la lentille de l'entreprise et des produits et services qu'elle offre, ils ont réalisé qu'il y a beaucoup à gagner en voyant le monde de l'innovation à travers la lentille du client et des problèmes qu'il essaie de résoudre.

• Après tout, les gens ne veulent pas d'une perceuse de 1/4 de pouce, ils veulent un trou de 1/4 de pouce. Ainsi, pour réussir en tant qu'innovateur, vous devriez choisir de voir le monde de l'innovation à travers la perspective de celui qui fait le trou, pas celui qui fait la perceuse.

• De cette perspective, le monde paraît très différent. Ce qui devient immédiatement évident en regardant à travers cette lentille, c'est pourquoi les gens achètent des produits et des services en premier lieu.

Le don de la perspective dans l'innovation

Principe économique : Les gens achètent des produits et des services pour accomplir une tâche

• Les gens achètent des produits et des services pour accomplir une tâche. Cela constitue un principe économique, en d'autres termes, les gens achètent des produits et des services pour aider à réaliser des tâches, atteindre des objectifs, résoudre et éviter des problèmes.

• Une tâche peut être n'importe quoi qu'un groupe de personnes essaie d'accomplir, ce qui fait de la tâche l'unité d'analyse et le focus de la recherche en innovation.

• Plutôt que de considérer le produit du client, cela change la façon dont les marchés et les besoins des clients sont définis. Cela expose des mythes tenaces sur l'innovation.

• À travers cette perspective, un nouveau langage de l'innovation émerge, apportant clarté, structure et rigueur à un processus traditionnellement rempli d'ambiguïté.

• Par exemple, bien qu'il soit évident que les entreprises servent des marchés aujourd'hui à travers près de 70 % des équipes produits, il y a désaccord sur ce qu'est un marché, ce qui devrait être une préoccupation. Comment votre entreprise définit-elle ses marchés, autour de ses produits, de sa technologie, d'une application, d'un cas d'utilisation, d'une verticale, d'une géographie, d'une démographie ?

• À travers le prisme de l'emploi, il devient évident de voir comment trouver au mieux un marché. Puisque les gens achètent des produits et des services pour accomplir une tâche, il en découle qu'un marché devrait être défini comme un groupe de personnes plus la tâche qu'ils essaient d'accomplir.

• Par exemple, des parents essayant de transmettre des leçons de vie à leurs enfants constituent un marché, tout comme des chirurgiens essayant de réparer une coiffe des rotateurs. Définir un marché dans l'espace des problèmes plutôt que dans l'espace des solutions offre aux entreprises un point focal stable à long terme pour la création de valeur, tandis que les produits viennent et vont.

Principe économique : Les gens achètent des produits et des services pour accomplir une tâche

Redéfinition des besoins du client pour une meilleure compréhension

• L'objectif à atteindre reste constant dans l'équation

• Nous rencontrons une situation similaire lorsqu'il s'agit de définir les besoins des clients

• Nous savons tous que les produits gagnants satisfont des besoins non satisfaits des clients, pourtant, selon nos recherches, plus de 90 % des équipes produit ne sont pas d'accord sur ce qu'est réellement un besoin du client, ce qui devrait également être une préoccupation

• Comment votre entreprise définit-elle un besoin ? Est-ce une solution, une fonction, un avantage, une exigence avec une spécification, un excitateur ou un enchantement ?

• À travers le prisme de l'entreprise, il n'est pas clair comment un besoin devrait être défini, mais à travers le prisme des tâches à accomplir, cela devient évident

• Puisque les gens achètent des produits et des services pour accomplir une tâche, il est logique de définir les besoins comme les résultats mesurables que les gens veulent atteindre lorsqu'ils accomplissent la tâche

• Lors de la préparation d'un repas, par exemple, vous voulez minimiser la probabilité de trop ou de pas assez cuire le repas, vous voulez réduire le temps de cuisson du repas et le temps de nettoyage, ce ne sont là que quelques-uns de vos résultats mesurables

• À travers ce prisme, les gens n'ont pas de besoins latents ou de besoins qu'ils ne peuvent pas articuler

• Dans l'espace des problèmes, les gens comme vous savent exactement ce qu'ils essaient d'accomplir

• Dans notre expérience, il n'est pas rare que les gens articulent des dizaines de résultats lorsqu'ils décrivent ce qu'ils essaient d'accomplir en accomplissant la tâche

• À travers ce prisme, la découverte des besoins devient beaucoup plus efficace et utile, car les énoncés de besoins servent eux-mêmes d'instructions pour la création de valeur pour les années à venir

• Voici un exemple de résultats mesurables que les ingénieurs de réalisation utilisent pour mesurer le succès lors de l'extraction de pétrole

Redéfinition des besoins du client pour une meilleure compréhension

L'importance de la segmentation du marché selon le travail à faire

• Une fois qu'une équipe de produits peut s'entendre sur ce qu'est un besoin et quels sont les besoins du client, ils sont prêts à réfléchir à quels besoins ne sont pas satisfaits.

• Par conséquent, à travers le prisme du travail à faire, les besoins non satisfaits sont définis comme les résultats importants mesurables que les individus peinent à atteindre. En d'autres termes, ce sont des résultats importants qui ne sont pas bien satisfaits par les solutions actuelles.

• Savoir à l'avance quels résultats ne sont pas satisfaits permet aux entreprises de conceptualiser des idées de produits qui, avec un haut niveau de confiance, répondront à ces résultats, et ce, avant même le lancement du produit.

• Atteindre l'adéquation produit-marché à un stade précoce du processus d'innovation est le saint graal de l'innovation. Une focalisation sur le travail à faire offre une autre perspective inestimable concernant la segmentation du marché.

• Selon nos recherches, plus de 80 % des équipes de produits ne sont pas d'accord sur la meilleure façon de segmenter un marché. Cela devrait également préoccuper les innovateurs.

• À travers le prisme du travail à faire, il devient évident que le meilleur moyen de segmenter un marché est autour des résultats mesurables non satisfaits. Une approche basée sur les résultats pour la segmentation n'est possible que lorsque les marchés et les besoins sont définis à travers cette perspective.

L'importance de la segmentation du marché selon le travail à faire

La segmentation du marché à travers le prisme des tâches à accomplir

• La préparation d'un repas peut poser des défis pour la moitié du marché, par exemple, la surcuisson du repas, tandis que l'autre moitié pourrait ne pas rencontrer ces difficultés.

• En segmentant le marché autour des résultats, les innovateurs peuvent comprendre les circonstances qui entraînent l'existence de différents segments et comment répondre à leurs difficultés uniques.

• C'est une approche révolutionnaire de la segmentation du marché. En rassemblant tous ces éléments, il devient évident que l'innovation ne doit pas être un processus aléatoire et imprévisible. En fait, le but de l'innovation devient évident, tout comme sa définition.

• À travers ce prisme, nous aimerions définir l'innovation comme le processus de concevoir une solution, un produit ou un service qui fait mieux le travail.

• Comme je l'ai dit au début, une nouvelle perspective peut changer la donne. En ce qui concerne l'innovation, une perspective axée sur les tâches à accomplir est exactement cela.

• À travers le prisme des tâches à accomplir, l'équipe ici à Stratagen a changé la façon dont les besoins et les segments du marché sont définis. Nous avons également créé un puissant processus d'innovation qui met cette théorie en pratique. Il s'appelle l'innovation axée sur les résultats.

• Le processus d'innovation axée sur les résultats a été utilisé dans plus de 1 000 engagements de stratégie de croissance avec une clientèle de première classe dans plus de 30 industries, les aidant à générer des milliards de dollars de nouveaux revenus. Il a été testé sur le terrain depuis des décennies et, surtout, il rend le processus d'innovation cinq fois plus prévisible.

• Il est temps de regarder l'innovation à travers un nouveau prisme. Rejoignez-nous dans notre voyage alors que nous changeons la façon dont le monde innove. Passez à l'étape suivante, téléchargez notre ebook ou audiobook gratuit sur jobsfeedthenbook.com ou contactez-nous à infostratagen.com. Merci.

La segmentation du marché à travers le prisme des tâches à accomplir

Conclusion:

Le concept de Jobs-to-be-Done offre une nouvelle perspective sur l'innovation et la réussite sur le marché. En changeant la manière dont les besoins des clients sont définis, il ouvre la voie à une compréhension plus précise et à une création de valeur plus efficace. Rejoignez-nous dans cette révolution de l'innovation.

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