Comment faire une carte d'empathie: Guide complet en 5 étapes

Qu'est-ce qu'une carte d'empathie ?

• Eh bien, en tant que praticiens de l'UX, il nous incombe souvent de communiquer qui est un utilisateur final.

• Mais c'est plus facile à dire qu'à faire.

• Une carte d'empathie est une visualisation collaborative qui nous permet de décrire qui est un utilisateur final, à la fois en tant qu'équipe partagée et à d'autres.

• Ses avantages sont doubles.

• Nous pouvons l'utiliser pour créer une compréhension partagée, de sorte que nous pensions tous et nous référions tous à notre utilisateur de la même manière, et nous pouvons également l'utiliser pour prendre des décisions.

Qu'est-ce qu'une carte d'empathie ?

Les cartes d'empathie : un guide pour comprendre vos utilisateurs

• Les cartes d'empathie traditionnelles, popularisées par Dave Gray, sont divisées en quatre quadrants :

• Le premier étant, "dit". C'est le plus facile. Ce sont les choses que l'utilisateur dit littéralement, que ce soit lors d'une entrevue ou à d'autres.

• "Pense" est un peu plus difficile car ce sont des pensées internes. Qu'est-ce que votre utilisateur pense tout au long d'une tâche ou d'un objectif spécifique.

• Ensuite, nous avons "fait", ce sont les actions.

Les cartes d'empathie : un guide pour comprendre vos utilisateurs

Comprendre l'empathie des utilisateurs : mapping de l'empathie en 5 étapes

• Premièrement, il est important de comprendre les « pensées » de l'utilisateur lorsqu'il réalise une tâche donnée. Quelles sont ses pensées tout au long du processus ? Qu'est-ce qui le distrait ? Quels sont ses objectifs et ses motivations ?

• Ensuite, nous avons les « attentes ». Il s'agit des résultats ou des solutions que l'utilisateur espère obtenir en réalisant la tâche. Quelles sont ses attentes à chaque étape du processus ? Quelles sont ses préoccupations ?

• Et enfin, nous avons les « émotions ». Il s'agit des émotions ressenties par l'utilisateur lorsqu'il réalise la tâche. Quand est-il frustré ? Quand est-il excité ? Quand ressent-il le plus de friction tout au long du processus ?

• Le mapping de l'empathie peut être réalisé individuellement ou en groupe. Toutefois, ses véritables avantages résultent de sa réalisation de manière collaborative, avec d'autres personnes.

• Je suggère ce processus en cinq étapes pour commencer.

Comprendre l'empathie des utilisateurs : mapping de l'empathie en 5 étapes

Les étapes pour créer une carte d'empathie

• La première étape consiste à définir votre périmètre et vos objectifs. Décidez qui est votre utilisateur et quelles tâches il accomplit.

• Deuxièmement, rassemblez les matériaux que vous allez utiliser pour créer la carte d'empathie réelle. Vous pouvez le faire avec un grand post-it, des petits post-it, des marqueurs, ou à distance sur un outil comme Mural ou RealTime.

• Numéro 3 : Allez collecter des recherches. Maintenant, la cartographie de l'empathie est une approche qualitative, ce qui signifie que vous avez besoin de méthodes qualitatives ; des choses comme des entretiens, des observations directes, contextuelles.

Les étapes pour créer une carte d'empathie

Processus de cartographie de l'empathie en 5 étapes

• Premièrement, menez une recherche approfondie sur l'utilisateur cible. Cela peut inclure des entretiens, des enquêtes, voire une étude de type journal intime.

• Ensuite, ramenez cette recherche et commencez à cartographier l'empathie en groupe.

• En quatrième lieu, je veux que vous divergiez et que chaque membre de l'équipe lise la recherche et génère différentes pensées, actions et émotions pour un utilisateur final.

• Ensuite, au numéro 5, convergez toutes ces différentes notes. Commencez à regrouper les idées similaires et nommez ces thèmes.

• Donc, le résultat de cela est une visualisation partagée de l'utilisateur cible que vous pouvez utiliser seul, en équipe, ou que vous pouvez distribuer au sein d'une organisation plus large pour communiquer qui est l'utilisateur final.

Processus de cartographie de l'empathie en 5 étapes

Conclusion:

En suivant ce guide, vous pourrez créer une carte d'empathie efficace pour mieux comprendre les besoins et les émotions de vos utilisateurs. Utilisez-la pour améliorer vos processus UX et prendre des décisions éclairées.

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