Comment les TMC rebondiront et s'adapteront au Sommet du Voyage d'Affaires & Futur du Travail Skift 2021

L'avenir du voyage d'affaires : les défis et les opportunités

• Avec l'évolution constante du secteur du voyage d'affaires, les entreprises se trouvent confrontées à de nouveaux défis et opportunités. La pandémie a fortement impacté ce domaine, obligeant les entreprises à réévaluer leurs pratiques et à s'adapter à un environnement en constante évolution.

• Le CEO d'American Express Global Business Travel, Paul Abbott, a récemment partagé sa vision lors du Skift Business Travel and Future Work Summit. Dans cette rencontre avec le rédacteur en chef du voyage d'affaires corporatif de Skift, Matthew Parsons, ils ont abordé la manière dont les agences de voyage d'affaires peuvent rebondir et s'adapter aux nouveaux besoins des entreprises.

• Paul Abbott a souligné l'importance de la résilience et de l'engagement des équipes face aux défis rencontrés au cours de la dernière année. Malgré une demande encore faible, l'entreprise se concentre sur la simplification des processus de voyage et sur la construction de la confiance nécessaire pour relancer le secteur.

• L'un des principaux enjeux actuels est d'assurer une reprise sûre du voyage. Alors que la vaccination progresse, les passeports de santé numériques deviennent un outil clé pour garantir la sécurité des déplacements. Les protocoles de sécurité renforcés et l'éducation des voyageurs contribuent à restaurer la confiance dans l'industrie.

• Malgré les défis, des signes encourageants se profilent à l'horizon. Certains marchés comme la Chine, l'Australie, l'Inde et même les États-Unis commencent à voir un retour progressif de la demande de voyages, ce qui pourrait marquer le début d'une reprise durable pour le secteur du voyage d'affaires.

L'avenir du voyage d'affaires : les défis et les opportunités

Le Futur du Voyage International: Vers une Reprise Sûre et Harmonieuse

• Nous sommes actuellement dans une période cruciale où il est temps de diriger la reprise sûre du voyage, et les gouvernements détiennent les clés de cette carte. Jusqu'à présent, les gouvernements n'ont pas réussi le test en adoptant une approche assez désorganisée de la reprise du voyage international, et cela doit changer dès maintenant.

• Pour parvenir à une reprise harmonieuse, il est impératif d'établir un partenariat solide entre l'industrie du voyage et les gouvernements afin de mettre en place des solutions claires. À notre avis, la solution est évidente : grâce aux avancées scientifiques, la présentation d'une preuve de vaccination ou d'un test PCR négatif devrait permettre de voyager sans restrictions.

• Il est crucial que les gouvernements adhèrent à ce principe et mettent en place une base permettant de vérifier ces certificats, que ce soit pour un test PCR négatif ou pour un vaccin. Des discussions importantes ont lieu actuellement avec le gouvernement britannique, qui préside le G7, pour convenir d'un ensemble de protocoles communs. En cas d'accord sur ces protocoles, la reprise du voyage international sera grandement facilitée.

• En tant qu'entreprise de grande envergure, pensez-vous avoir une influence sur les gouvernements pour obtenir le soutien nécessaire à la reprise du voyage ? La coopération entre l'industrie du voyage d'affaires et les gouvernements s'est améliorée, et bien que rien ne soit garanti, le dialogue est aujourd'hui constructif et devrait mettre l'accent sur la reprise sûre du voyage.

• Il est essentiel de reconnaître que les pays sont à des stades différents dans la gestion du virus, ce qui nécessite des protocoles basés sur les risques. Plutôt que des accords bilatéraux, une approche plus ambitieuse et transparente est nécessaire, avec une catégorisation claire et des principes définis. Cela demande de la vision et du leadership pour relancer le voyage dans le monde entier.

Le Futur du Voyage International: Vers une Reprise Sûre et Harmonieuse

L'avenir des voyages d'affaires : innovation et adaptation

• L'industrie des voyages d'affaires est en pleine évolution, et les défis qui se profilent demandent une approche innovante et adaptative. Les entreprises et les gouvernements doivent repenser leurs politiques et leurs protocoles pour garantir la sécurité des déplacements professionnels.

• Avec la reprise progressive des voyages, les clients des agences de voyages d'affaires ont des attentes différentes. Ils cherchent non seulement des solutions de réservation efficaces, mais aussi des conseils stratégiques pour naviguer dans ce nouvel environnement post-pandémique.

• Les gestionnaires de voyages se retrouvent désormais à devoir répondre à des questions complexes et stratégiques de la part de la direction. La notion de devoir de protection, la confiance des employés, la gestion des risques et le retour sur investissement sont autant de sujets cruciaux qui nécessitent une expertise pointue.

• Du côté des voyageurs, la confiance et la sécurité sont primordiales. Les nouvelles technologies, telles que les alertes de voyage personnalisées et les services de messagerie instantanée avec des conseillers en voyage, jouent un rôle crucial dans la reconstruction de cette confiance.

• L'innovation est au cœur de la compétitivité dans le secteur des voyages d'affaires. Les agences historiques doivent adopter une approche proactive en matière de technologie pour rester pertinentes sur le marché. L'investissement dans des solutions numériques et la personnalisation des services sont essentiels pour répondre aux besoins variés des clients.

L'avenir des voyages d'affaires : innovation et adaptation

L'avenir de la gestion des voyages d'affaires : tendances et stratégies

• Dans le monde dynamique de la gestion des voyages d'affaires, la clé du succès réside dans la capacité à offrir une plateforme moderne et flexible. Cette plateforme doit être capable de répondre à une variété de besoins des clients, qu'ils soient grandes entreprises technologiques ou nouvelles startups pleines d'agilité.

• L'année dernière a été un record pour de nombreuses entreprises, avec plus de trois milliards de nouveaux contrats signés. Parmi les clients figurent certaines des plus grandes entreprises technologiques du monde, qui ont choisi American Express GBT pour sa sophistication et sa capacité avérée à intégrer des solutions technologiques de pointe.

• Il est clair que l'investissement massif dans la technologie est crucial pour l'avenir de la gestion des voyages d'affaires. Cela se traduit par des solutions innovantes telles que les nouvelles fonctionnalités d'analyse des dépenses, les alertes de voyage en temps réel et l'intégration de contenus NDC dans les offres du marché.

• La tendance à la consolidation dans l'industrie du voyage se poursuit, avec de nombreuses fusions et acquisitions. Ces mouvements stratégiques visent à renforcer les propositions de valeur des entreprises et à mieux servir les clients, dans un contexte économique mondial incertain.

• Les acquisitions récentes, telles que celle de 30 Seconds to Fly, axée sur l'intelligence artificielle pour améliorer l'expérience des voyageurs, et d'Ovation Travel Group, reconnue pour son service client haut de gamme, soulignent la diversité des stratégies adoptées par les acteurs du secteur.

• Bien que la pandémie ait accentué les difficultés économiques de l'industrie du voyage, la consolidation n'est pas seulement une conséquence de ces pressions. De nombreuses entreprises, dont American Express GBT, ont déjà envisagé des acquisitions stratégiques pour renforcer leur position sur le marché.

• En fin de compte, la clé pour naviguer dans un secteur en constante évolution réside dans la capacité à innover, à s'adapter aux nouvelles tendances et à offrir une valeur ajoutée aux clients. Les entreprises qui sauront investir dans la technologie et s'aligner sur les besoins changeants du marché seront celles qui réussiront dans l'avenir de la gestion des voyages d'affaires.

L'avenir de la gestion des voyages d'affaires : tendances et stratégies

Le Futur du Voyage d'Affaires : Tendances et Innovations

• Le monde des affaires est en constante évolution, et avec lui, les tendances du voyage d'affaires évoluent également. L'émergence du travail à distance et des équipes internationales a ouvert de nouvelles perspectives pour les entreprises.

• Avant la pandémie, plus de 90 % de notre effectif était déjà en télétravail aux États-Unis. Cette transition a permis de recruter des talents à différents endroits, offrant une flexibilité inégalée. Cependant, cela a également entraîné une augmentation des coûts de déplacement, car les équipes dispersées nécessitent des rencontres plus fréquentes pour favoriser la collaboration et renforcer la culture d'entreprise.

• Dans ce contexte, American Express Global Business Travel (GBT) se positionne pour capitaliser sur cette tendance. Le lancement de la plateforme Workplaces, destinée à faciliter les rencontres professionnelles dans des espaces flexibles, répond à un besoin croissant du marché. Cette initiative s'inscrit dans une démarche visant à transformer les espaces de travail traditionnels en lieux de rencontre modernes et adaptés aux besoins des clients.

• La réaction initiale des clients à cette nouvelle plateforme a été positive, bien qu'il soit encore tôt pour évaluer pleinement son impact. Cependant, il est clair que l'évolution vers des espaces de travail plus flexibles est une tendance de fond, qui pourrait redéfinir le voyage d'affaires dans les années à venir.

• En parallèle, la question des voyages d'affaires internationaux reste un enjeu majeur. Alors que les déplacements domestiques reprennent progressivement, les restrictions internationales continuent de peser sur l'industrie. American Express GBT reste attentif à ces évolutions et cherche à s'adapter pour accompagner ses clients dans cette période de transition.

Le Futur du Voyage d'Affaires : Tendances et Innovations

Conclusion:

L'avenir du voyage d'affaires est marqué par des défis importants, mais aussi par des opportunités prometteuses. Les TMC doivent rester résilients, s'adapter et innover pour répondre aux nouvelles attentes des entreprises. La coopération entre l'industrie du voyage et les gouvernements est essentielle pour assurer une reprise sûre et harmonieuse du voyage d'affaires.

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